Apple Carnegie Library

Reviews

• TT

  Tanja

  5 days ago
  5.0
  ⭐⭐⭐⭐⭐ Außergewöhnlicher Service – DANKE! Mein iPhone hat während unserer Reise in Washington völlig unerwartet seinen Dienst quittiert – von jetzt auf gleich. Für mich eine absolute Katastrophe, denn plötzlich waren Kommunikation, Bankgeschäfte und vieles mehr nicht mehr möglich. Obwohl ich keine Reservierung hatte, wurde mir im Apple Store sofort geholfen. Ein ganz besonderer Dank geht an Gian, der sich mit unglaublicher Geduld und Ruhe um mein Problem kümmerte und alles versuchte, um mein „hirntotes“ iPhone wieder zum Leben zu erwecken. Als er erfuhr, dass wir aus Deutschland kommen und auf Reisen sind, holte er seinen deutschsprachigen Kollegen Sebastian dazu. Was dann folgte, war einfach großartig. Sebastian hat mich mit enormer Kompetenz, Ruhe und Geduld durch den notwendigen Wechsel auf ein neues iPhone begleitet – obwohl dieser überhaupt nicht geplant war. Und damit nicht genug: Aus irgendeinem Grund war zunächst kein Backup auffindbar. Eine Situation, die einem nach einem ohnehin schon defekten Handy wirklich den Boden unter den Füßen wegzieht. Gemeinsam mit Sebastian und meinem Sohn haben wir es nach unglaublichen fünf Stunden im Apple Store tatsächlich geschafft, etwa 75 % meines bisherigen iPhone-Zustands wiederherzustellen. Damit konnte ich endlich wieder kommunizieren, auf meine Bankgeschäfte zugreifen und unsere Reise normal fortsetzen. Ich möchte mich von Herzen bei Sebastian bedanken: für deine Geduld, deine Ruhe, deine Kompetenz und vor allem dafür, dass du in einer für mich wirklich stressigen Situation niemals den Eindruck vermittelt hast, dass ich „zu viel“ Arbeit mache. Und dann auch noch das unglaubliche Glück, ausgerechnet in Washington auf einen deutschsprachigen Native Speaker wie Sebastian zu treffen – besser hätte es in dieser Situation wirklich nicht laufen können! Auch der Apple Store selbst ist etwas Besonderes. Allein das außergewöhnliche Gebäude macht den Besuch zu einem Erlebnis und hebt ihn deutlich von vielen anderen Stores ab. Vielen, vielen Dank an das gesamte Team – und ganz besonders an Sebastian! Ihr habt aus einem absoluten Albtraum eine Geschichte gemacht, an die ich mich trotz allem sehr gerne erinnern werde. ❤️🍎 Absolute Empfehlung – 5 Sterne sind eigentlich noch zu wenig!
• IM

  Ian Moyse

  Aug 8, 2026
  4.0
  Great apple vision demo from Bobby, very interesting apple store layout as inside a public building. Typical apple experience of clean, crisp and very large demo learning room screen.
• MR

  Maria Lustre Rebrikova

  Aug 7, 2026
  1.0
  Useless customer service. They will take an hour of your time, standing two people next to you like police officers and fix nothing in the end. The worst experience.
• AZ

  Alexis Zosel

  Aug 4, 2026
  5.0
  Bryan helped me erase my phone when other outlets could not- I was so impressed and am so grateful. He was also very kind, patient, and understanding throughout the whole process.
• CW

  Christina Ware

  Jul 23, 2026
  1.0
  This Apple location had me travel 45 minutes just to ask whether I would have to leave my laptop if I brought it in for service. They refused to answer their phones, despite the fact that I was repeatedly transferred to the location. When I arrived, I was told that there were no appointments available until the following day. However, I saw nearly 15 open appointment slots online for that same evening, between 5:15 and 9:00 p.m. Given the availability, I believe they could have at least looked at my computer and provided an estimate rather than having me travel 45 minutes simply to ask a question that could have been answered over the phone.