Apple Zorlu Center

Reviews

• SK

  Stan Kroshchenko

  2 days ago
  1.0
  If you are an international customer looking to get your device repaired, avoid this location at all costs. They refused to honor my AppleCare and severely mishandled my repair timeline. I was told my device would be fixed in one week, but when I returned two weeks later, absolutely nothing had been done. With international travel scheduled for the very next day, they offered no solutions to get me a working device. I spoke with the manager, Suhan, who was completely unhelpful and didn't even offer a basic apology for the missed timeline. Extremely disappointing and unprofessional experience
• DS

  Demet SARGİN

  2 days ago
  1.0
  Iphone 14'üm var. Aldığım ilk günlerden beri telefonda yapısal bir sorun olduğu belli. Donuyor, birden hızlanıyor, kamera kendi kendine kapanıyor, tutuluyor vs vs. Zar zor zaman ayırıp bu servise gittim, basit bir sorunmuş her zaman alabilirmiş gibi (ilk kez ıphone kullanıyorum, normal performansın farkındayım) format falan atıp gönderdiler 2 ay önce. O gün bugündür ne tekrar gidebilme zamanı buldum, ne de garantisi hala devam eden telefonumdan verim alıyorum. Eski ıphone 11 telefonumla devam ediyorum hayatıma. O telefon öylece duruyor. Zamanım yok, zaman ayırsam bile bana çözüm sunacaklarına inanmıyorum artık.
• TK

  Tolga Kasap

  Sep 18, 2026
  1.0
  Apple Zorlu Center’da bugün yaşadığım olay, Apple markasına yakıştıramadığım derecede kötü ve kabul edilemez bir müşteri deneyimiydi. Bir çalışanla aramızda karşılıklı sözlü tartışma yaşandı. Ancak olayın çözülmesini ve ortamın profesyonel şekilde yönetilmesini beklerken, mağaza müdürü tarafından mağazadan çıkarıldım. Üstelik mesele bununla da kalmadı; yapmak istediğim alışveriş engellendi ve bundan sonraki alışverişlerim konusunda da engelleyici bir tavırla karşılaştım. Burada asıl eleştirdiğim konu tartışmanın kendisi değil, mağaza yönetiminin olayı ele alış biçimidir. Bir mağaza müdürünün görevinin gerilimi büyütmek değil, müşteriyi ve çalışanı dinleyerek sorunu profesyonel şekilde çözmek olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım deneyimde ise bunun tam tersini gördüm. Yıllardır dünyanın en güçlü markalarından biri olarak müşteri deneyimini öne çıkaran Apple’ın adını taşıyan bir mağazada böyle bir yönetim anlayışıyla karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı. Konuyu Apple’a resmi olarak da ilettim ve burada kapanmasına izin vermeyeceğim. Yaşanan olayın, ilgili çalışanların ve özellikle mağaza yönetiminin tutumunun ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Apple Zorlu Center yönetiminin müşteri ilişkileri konusunda ciddi biçimde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
• MK

  Mert Kaçar

  Sep 15, 2026
  1.0
  iPhone 15 Pro cihazımın garantisi devam etmesine rağmen hoparlörlerden belirgin şekilde cızırtılı ses gelmesi nedeniyle Apple Zorlu Center’a başvurdum. Cihazı incelemeleri sonucunda bana sorunun giderilemeyeceği, kasanın komple değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 52.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Açıkçası garanti kapsamında olan bir cihaz için bu yaklaşımı son derece hayal kırıklığı verici buluyorum. Daha da ilginç olanı, cihazı herhangi bir işlem yaptırmadan mağazadan teslim alıp eve gittikten sonra sorunu kendim çözmüş olmam. Evde kullandığım araç içi temizlik süpürgesinin düşük olmayan, son kademesini kullanarak hoparlör kısımlarını dikkatli bir şekilde temizledim. Hoparlörlerden çıkan kir/toz temizlendikten sonra cızırtı tamamen ortadan kalktı ve cihazın sesi eskisi gibi normal şekilde çalışmaya başladı. Yani bana “kasanın değişmesi gerekiyor” denilerek 52.000 TL’lik bir işlem önerilen cihaz, herhangi bir parça değişimi yapılmadan, yalnızca hoparlörlerin temizlenmesiyle normale döndü. Buradaki asıl problem sadece ücret değil. Bir Apple yetkili servisinin, müşteriye bu kadar yüksek maliyetli bir işlem önermeden önce hoparlör ızgaralarının/kısımlarının kirlenmesi veya tıkanması gibi çok daha basit ihtimalleri yeterince değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. 52.000 TL gibi ciddi bir rakam çıkartılan bir cihazın, daha sonra evde basit bir temizlikle düzelmesi benim açımdan servis deneyimini ciddi şekilde sorgulatıyor. Eğer gerçekten kasanın değişmesi gerekiyorsa, cihazımın neden yalnızca temizlik sonrasında tamamen normale döndüğünün açıklanmasını isterdim. Apple’dan ve özellikle yetkili servisinden beklentim, müşteriyi yüksek maliyetli parça değişimine yönlendirmeden önce sorunun kaynağını çok daha kapsamlı ve özenli şekilde araştırmasıdır. Garanti kapsamındaki iPhone 15 Pro için 52.000 TL’lik kasa değişimi önerilip, cihazın herhangi bir parça değişmeden basit temizlik sonrası düzelmesi benim için kabul edilebilir bir servis deneyimi değil. Bu nedenle Zorlu Center Apple servis deneyiminden kesinlikle memnun kalmadım.
• AM

  Alp Olcay Mis

  Sep 1, 2026
  5.0
  Geçtiğimiz hafta annem için bu mağazadan bir iPhone satın aldık. Telefonla birlikte kılıf, şarj adaptörü, kulaklık ve ekran koruyucu gibi birçok aksesuar da almıştık. Ancak annem telefona bir türlü alışamadı ve birkaç gün kullandıktan sonra sürekli zorlandığını, memnun olmadığını söylemeye başladı. Açıkçası biz de o noktada “Artık aldık, yapacak bir şey yok” diye düşünüyorduk. İade için mağazaya gelirken de biraz tedirgindim. Sonuçta ürünler açılmış, telefon kullanılmış, ekran koruyucu mağazada uygulanmıştı ve oldukça kapsamlı bir alışveriş yapmıştık. İade talebiyle gelen müşterilere her yerde çok sıcak yaklaşılmadığını da bildiğim için açıkçası sürecin zor geçmesini bekliyordum. Fakat yaşadığımız deneyim tam tersiydi. Baştan sona son derece kolay, hızlı ve profesyonel bir şekilde yardımcı oldular. Telefon ve beraberinde aldığımız ürünlerin iade süreci hiçbir gereksiz zorluk çıkarılmadan tamamlandı. Müşteriyi sadece satış yaparken değil, satış sonrasında da gerçekten önemsediklerini hissettiren bir yaklaşım vardı. Özellikle bizimle ilgilenen genç hanımefendiye ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Sanırım kendisi mağazada işe yeni başlamasına rağmen inanılmaz güler yüzlü, nazik, sabırlı ve yardımseverdi. İade işlemi yapıyor olmamıza rağmen en ufak bir olumsuz tavır hissettirmedi. Tam tersine, süreç boyunca çok kibar ve pozitif bir şekilde yardımcı oldu. Annem de ben de kendisinin yaklaşımından gerçekten çok memnun kaldık. Bence kaliteli müşteri deneyiminin ne olduğu tam olarak böyle zamanlarda anlaşılıyor. Ürün satılırken herkes ilgili olabilir; ancak müşteri memnun kalmadığında ve iade etmek istediğinde gösterilen yaklaşım, markaya olan güveni çok daha fazla etkiliyor. Açıkçası bu deneyimden sonra Apple Store’dan alışveriş yapmanın değerini daha iyi anladım. Benzer bir ürünü başka bir teknoloji mağazasından almış olsaydım, bu kadar rahat ve müşteri odaklı bir iade süreci yaşayabileceğimden emin değilim. Hem mağaza ekibine hem de özellikle bizimle ilgilenen hanımefendiye çok teşekkür ederim. Annem için yanlış bir tercih yaptığımızı düşünerek üzülürken, mağazadan son derece memnun ve içimiz rahat bir şekilde ayrıldık. Böyle bir hizmet anlayışı gerçekten takdiri hak ediyor. Kesinlikle 5 yıldız.