Apple Place Ste-Foy

Reviews

• JR

  Jean-Pierre Roy

  2 days ago
  2.0
  Mon iMac ne fonctionnait tout simplement plus. Diagnostic ? carte-mère à remplacer avec une facture de fou. J'étais à 3 ans et 3 mois d'utilisation, soit 3 après la fin de la garantie de Apple. J'ai fait valoir la garantie légale du Québec, 1 semaine plus tard j'avais mon iMac réparé sans aucun frais sur mon bureau. N'hésitez pas à faire valoir vos droits !
• JP

  Jean-Claude Pion

  4 days ago
  1.0
  Ne pas faire affaire la, pas capable de démarrer mon macbook devant moi, ils voulaient faire une analyse dans leur chambre sans statique etc. Verdict au téléphone batterie, carte wifi et carte mère problématique. 945$ de réparation en suggérant d en acheter un neuf et qui pouvait récupérer le vieux. J’ ai été porter mon mac chez un réparateur indépendant verdict changement de batterie à 200$ et il est comme neuf. Pourtant on est dans un magasin d envergure mais je doutes de leur honnêteté.
• IS

  Issam Saidani

  6 days ago
  1.0
  Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Apple. Je me suis réveillé hier et j’ai remarqué l’apparition d’une ligne verticale sur l’écran de mon iPhone, alors que mon téléphone est dans un état impeccable : aucune fissure, aucune rayure, aucun signe de choc. L’appareil est pratiquement comme neuf. Je me suis donc rendu en Apple Store pour demander de l’aide. Le premier agent a examiné mon téléphone et effectué plusieurs vérifications. Après son diagnostic, il m’a clairement indiqué qu’un remplacement était normalement envisagé dans ce genre de situation. Cependant, après avoir consulté son responsable, le discours a complètement changé. On m’a finalement dit qu’il y avait une « légère déformation » sur le téléphone et que, par conséquent, la réparation ne serait pas couverte. On m’a alors demandé de payer 1029 $ pour remplacer les pièces. J’ai expliqué que cette situation pouvait très bien être liée à un défaut de fabrication et non à une mauvaise utilisation de ma part, surtout que le téléphone n’a absolument aucun dommage visible. J’ai demandé s’il existait une solution ou un geste commercial, mais aucune alternative ne m’a été proposée. Je suis reparti chez moi les larmes aux yeux. Après des années de fidélité à Apple et après avoir toujours fait confiance à la qualité de leurs produits, je ne m’attendais vraiment pas à être traité de cette façon le jour où j’ai enfin eu besoin de leur service. C’est très décevant de voir qu’un client fidèle peut être laissé sans solution face à un problème qui semble clairement provenir de l’appareil lui-même. J attends toujours une solution de la part d’Apple et j’espère sincèrement que cette situation sera réévaluée.
• JL

  Jessy Lessard

  Feb 23, 2026
  1.0
  Incompétence technique et absurdité administrative Service client Apple : Le naufrage. Lors de l’achat d’une tablette pour ma conjointe, le vendeur a commis une erreur de saisie élémentaire dans l’adresse courriel. Résultat : une carte cadeau de 70$ payée, mais envoyée dans la nature, et aucun reçu numérique reçu. Malgré le fait que nous ayons le numéro de commande officiel en main, la réponse du magasin est d'un ridicule sans nom : pour corriger LEUR faute de frappe, ils exigent le remboursement et le retour physique de la tablette déjà configurée. Le constat est simple : • Échec technique : Incapables de réémettre un produit numérique avec un numéro de commande valide. • Zéro logique : On pénalise le client pour une erreur interne en demandant de réinitialiser un appareil fonctionnel. • Service "Premium" inexistant : 70$ évaporés par leur faute et aucune volonté de régler le problème intelligemment. Si vous cherchez un service à la hauteur du prix des produits, passez votre chemin. Ici, l'erreur humaine du personnel devient le problème financier du client. À fuir.
• MG

  Marc “Tchoubine” Galarneau

  Feb 17, 2026
  1.0
  Je me suis rendu à la succursale de Ste-Foy vers 11h10. J’ai l’intention d’acheter un iPad Air pro, cependant je souhaitais obtenir de l’information concernant ce produit. J’ai attendu 15 minutes en face de la table où sont les ipad et personne n’est venu me voir! Je me suis rendu à l’accueil et on m’as demandé de rester à la table et un représentant viendrait me voir… un autre 15 minutes à attendre alors que mon temps est aussi important que le vôtre. Je n’ai pas d’objection à attendre mais certaines personnes arriver après moi on été servi. Je déplore le service inadéquat à faire attendre quelqu’un qui souhaite débourser 1500$ J’aime les produits Apple mais le service obtenu est pourri! Je suis sorti frustré de mon expérience à la succursale de Ste-Foy!