Best Buy

Reviews

• EG

  Emilie God

  1 day ago
  1.0
  J’ai acheté un ordinateur portable HP il y a 6 mois, encore sous garantie, avec lequel j’ai eu quelques problèmes. J’avais au préalable téléphoné directement chez Hp, qui on ouvert un dossier, et ils m’ont dit de me présenter dans n’importe quel Best Buy pour le faire remettre à 0, comme quand il sort de l’usine. 0$ a débourser, ça fait parti de la garantie… donc je me présente au Best Buy de Mascouche, je vais au département « Geek Squad », je suis servi par Jade, jeune et plutôt timide, mais gentille, à qui j’explique la situation. Elle ouvre à peine mon ordi que sa collègue, qui n’avait probablement pas bu son café encore, s’intègre à nous, muni de son air bête et arrogant, et me dit sur le ton le plus condescendant « Madame, on peut pas remettre votre ordinateur à zéro, sans frais, franchement, il y a des techniciens qui vont passer du temps dessus, c’est pas gratuit »…. Je lui dit que je comprends, mais comme mon ordinateur est toujours sous garantie, c’est HP qui m’a dit de venir ici et de dire ça… toujours avec son air, qui donnerait à n’importe qui l’envie de lui foutre son pied à la gorge, me dit « impossible, personne ne peut avoir dit ça, voyons, personne ne va passer du temps gratuitement à remettre un ordi à 0, c’est 200$, vas tu payer ou non? »….. j’ai répondu avec un visage de fille qui ne comprends pas pourquoi elle était aussi désagréable, que j’avais un numéro de dossier que c’était peut être possible de vérifier avec HP….?! Elle m’a dit que « non, on fait pas ça ici, rappelle HP pis regarde ça avec eux » la gentille Jade qui voulait probablement pas subir à son tour les foudres de sa collègue à gentiment refermé mon ordi , je leurs ai souhaité une belle journée et je suis partie…. J’ai fait le trajet jusqu’au best buy d’Anjou, un commis de la « geek Squad » a ouvert mon ordi, m’a dit il n’y a pas de problème Madame, avez vous une copie de la facture? Oui. Envoyez moi la par courriel à cette adresse. Remplissez ça. Signez ici. Voilà, on va envoyer ça chez Hp, et il vous sera retourné d’ici environ 2 semaines et tout sera remis à neuf comme à la sortie de l’usine. Merci beaucoup. Je lui ai demandé si ça l’avait été si compliqué ? Il m’a dit non, c’est comme ça qu’on procède, si on le fait ici quelqu’un doit payer, par contre quand c’es encore garantie on fait directement affaire avec des gens de HP et ça coûte rien… simplement. Donc à la fille aux cheveux roux frisé qui travaille à la Geek Squad de la succursale de Mascouche, boit ton café avant ton shift pour le bien de tous, et trouve toi un autre emploi où tu ne fera plus jamais de service à la clientèle parce que honnêtement, c’était médiocre de chez MÉDIOCRE. Au moins je sais que maintenant, je vais aller à la succursale d’Anjou et plus jamais à celle de Mascouche. 0 étoile aurait été mieux…
• MB

  Martin Belisle

  Feb 1, 2026
  5.0
  Service à la ceuillette rapide et courtois.
• AW

  Annie Williams

  Jan 18, 2026
  1.0
  Très mauvais service à la clientèle. Après 1 heure d'attente, aucun résultat et aucune compréhension. Nous avons été cherché un article chez Best Buy Express et nous avons voulu avoir un ajustement de prix au Best Buy Mascouche. Parce que le Pick Up n'avait pas été entrés dans le système on n'a jamais eu l'ajustement de prix car la facture n'avait pas été traité dans le système. On a du traverser pour aller faire accepté le Pick Up et à notre retour le gérant n'a pas accepté l'ajustement car la facture était encore pris dans le système. Impossible d'obtenir le 22$ de rabais a cause que quelqu'un n'a pas fait sa job!
• BB

  Blonde

  Jan 16, 2026
  5.0
  Je suis venu en soirée en décembre dernier et une employée qui s’appelle Fatima a été tellement gentille et serviable avec moi que je souhaitais le souligner! Merci encore à elle
• DD

  Dave

  Jan 10, 2026
  1.0
  Le service a été très bon, quand on m'a fait parvenir la courriel le sondage au sujet de la satisfaction pour évaluer le service reçu je suis arriver à (voir image) à quel genre je m'identifiait, il n'a que 2 genres, masculin et féminin, j'ai arrêté de répondre rendu-là...

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