The Eye Company

Reviews

• DT

  Dee Tee

  1 day ago
  5.0
  Wonderful place, everyone is expertise, friendly, knowledgeable and very welcoming; great selection of glasses, funky, chic, glamours and practical! Highly recommended!!
• CH

  Carolyn Houser

  May 7, 2026
  5.0
  I was in London to watch my son run the London Marathon. My daughter and l had run a 5K shakeout run on Saturday morning. During our stretch session in St. James Park my left lens popped out of my glasses. Luckily l found the lens but not the screw. I had my prescription sun glasses to wear but l didn’t want to wear them at night. After taking my granddaughter on a Paw Patrol tour. I googled for eye glasses repair near us and we made our way to the shop. Best decision! They were friendly, fast and efficient. We were in and out in 15 min. When l went to pay, the lovely young lady told me there was no charge. Excellent service, very kind and professional.
• HG

  Hans Glück

  May 6, 2026
  5.0
  Mein Mann hatte sich auf meine Brille gesetzt und das kann einen Urlaub auch schnell mal kaputt machen bei einer Gleitsichtbrille. Ich hatte zwar eine Ersatzbrille dabei und auch auf, als ich das Geschäft betrat, die war aber über zehn Jahre alt und wirklich nur für den Notfall. Wir hatten es zuerst bei Maverick & Wolf versucht, die hatten aber ohne Hinweis bei Google an diesem Tag unvorhergesehen geschlossen. Bei ace and tate hatte man uns abgewiesen, ohne sich die Brille überhaupt angesehen zu haben, trotz Schilderung des Notfalls und mit dem Hinweis darauf, dass die Brille ja nicht dort gekauft sei,. Immerhin mit Hinweis auf eine Filialkette irgendwo. Wenn man zwei Tage in London ist, kann man sich den Druck vorstellen, wenn man den halben Tag auf der Suche nach einem Optiker ist, der einem zumindest zu helfen versucht. Eigentlich hatte ich die Hoffnung schon aufgegeben und wollte den Resturlaub mit leicht verschwommenen Blick aber eben nicht nur auf der Suche nach einem Optiker verbringen. Mehr aus Zufall stiessen wir dann doch noch auf den kleinen und stilvollen Laden . Was bei the eye Company mit seinem unfassbar freundlichen und kompetenten Mitarbeiter erlebt habe, war absolute Spitzenklasse. Meine Freundin in Deutschland ist Optikerin und sie hätte es nicht besser und engagierter gemacht. Ich kann gut einschätzen, dass das keine einfache Sache war und der Rahmen auch hätte brechen können, worauf ich auch hingewiesen wurde. Schlimmer ging es nimmer so, dass ich darum bat, es zu versuchen. Das Ergebnis war perfekt. Die Brille wurde noch neu angepasst und selbstverständlich hätte ich die Reparatur bezahlt und fragte auch nach einer Rechnung. Keinesfalls wollte man für diese „ Serviceleistung“ ( es war eine nicht unkomplizierte Reparatur ) auch nur einen Penny annehmen, nicht einmal etwas für eine Kaffeekasse. Während der Reparatur habe ich mir dort die Gestelle angesehen und muss sagen, dass es eine so außergewöhnliche und schöne Auswahl ist, dass ich bei einem längeren Aufenthalt in London sicherlich noch einmal vorbeischauen werde, aber hoffentlich nicht für eine Reparatur. Wer fremde Nichtkunden, mit denen auch kein Geschäft in Aussicht steht, so behandelt, wie mag der sich dann um seine Kunden bemühen? Vielen Dank. You saved my (holy)-day.
• OL

  Olly Lambert

  Apr 18, 2026
  5.0
  This place is just a top class outfit. Spent the last 40 years in and out of opticians, and nothing comes close to Steenie, Rod and the crew. You won’t find a more curious, thoughtful and detailed optometrist than Rod. His eye examinations are a full, 360 analysis of where you’re at, what you need and what you want. It’s exhaustive but not exhausting. Going back to him for a second or third examination is incredible as he tracks back on previous scans to see what’s going on. And then you get Steenie, who’s earned a reputation as one of London’s most creative glasses designers. Forgive his name drops of the various celebs he’s fitted and films he’s art directed on - his reading of what designs work well with your face shape and prescription is always combined with a really strong sense of style. There’s a reason he’s the go to guy for glasses design in film. The guy’s just really smart and passionate about what he can do. It’s just a best in class outfit.
• EY

  Esther Yang

  Mar 17, 2026
  1.0
  UPDATE: Your response does not reflect what actually happened. You may assume I have no evidence, but that is not wise.The call was made at my home, where CCTV recording is in place, and the full recording can be provided if required. From the very beginning of the call, I clearly asked whether a same-day walk-in appointment would be possible. I was then asked to provide my full name, even after I explained I was a first-time customer. When my name could not be found, the staff member said, “In this country, you should bring a prescription.” This was not part of any general explanation about UK regulations, but was said directly in response to me. I asked her to repeat exactly what she had said. At that point, she avoided repeating the phrase “in this country” and rephrased her answer, which speaks for itself. I also made it clear that I did have a valid prescription with me. Instead of responding professionally, she said, “Specsavers? Are we Specsavers? Look at what shop this is.” That remark was rude, mocking, and completely inappropriate. After I raised this issue on Instagram, my comment was deleted and I was blocked. That does not reflect a genuine willingness to address customer concerns. You may assume I have no evidence, but that is not wise.The call was made at my home, where CCTV recording is in place, and the full recording can be provided if required. ———————————————————I have a question for the owner: Is it mandatory for your staff to use the phrase 'In this country...' when speaking to customers? The staff was incredibly rude. When I asked about the ACUVUE trial, she patronizingly told me 'In———————————————————this country you need...' before dismissively saying 'We are not Specsavers' when I mentioned my prescription. When I pointed out her rude tone, she became defensive instead of apologizing. This receptionist has zero manners and is clearly lacking basic professional upbringing. Extremely unprofessional and condescending service. Avoid.