Apple Rennweg

Reviews

• LE

  Louis Eberle

  3 days ago
  1.0
  Sehr schlechte Erfahrung absolut nicht das Niveau eines Apple Stores Sehr unfreundliches Personal. Mein MacBook war beschädigt, deshalb habe ich mich entschieden, es in diesem Store reparieren zu lassen. Im Nachhinein war es ,mein grösster Fehler,überhaupt dorthin zu gehen. Einer der Mitarbeiter, der mich telefonisch kontaktiert hat, war extrem hektisch, gestresst und hat mit mir gesprochen, als wäre ich ein Problem.So ein Verhalten habe ich überhaupt nicht als professionell empfunden. Als ich meinen Computer abgeholt habe, musste ich zudem einen ,sehr hohen Betrag für die Reparatur. bezahlen,Und dann noch die Art und Weise, wie ich behandelt wurde: Der Mitarbeiter hat mich mit seiner .Mimik und seinem Blick** angesehen, als wäre ich irgendwie komisch oder würde etwas Unmögliches verlangen.Seine Haltung war sinngemäss!Das ist, was wir haben nehmen Sie es oder lassen Sie es. Ganz ehrlich:.Das ist für mich absolut nicht die Qualität und der Kundenservice, den ich von einem Apple Store erwarte, Ich habe Apple Stores in anderen Ländern erlebt und der Unterschied ist enorm. Wenn man so viel Geld für eine Reparatur bezahlt, erwartet man zumindest Respekt, Freundlichkeit und professionellen Kundenservice. Genau das habe ich hier vermisst. Fuer mich eine sehr enttäuschende Erfahrung.Ich würde diesen Store nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen
• TM

  Taras Mashtaler

  4 days ago
  1.0
  Very angry of service provided by main manager Tina. I ordered the screen protection on a phone, and a colleague put it on my phone. It was not aligned, and then he proposed that he can try once again. It was again not aligned, and he proactively proposed to try once again. I said okay, and then it was not aligned again. They said to me, "They're gonna refund and remove the glass, or I accept it and they give me a 50% discount." I was already happy to accept that it's not aligned because it was an issue with the glass they get, but there was a bubble between the screen protection and the glass. I said, "Okay, I'm gonna accept the alignment that is not good, but let's just take out the bubble." Tina was saying that I don't have that option. I said that I just want to go out from here with the glass. I am happy to accept alignment, but just remove the bubble. She was repeating to me, "You have two options: we take it back, or you get a discount and you go here with the bubbles. There is no other option." I said, "I'm happy to pay once again a full price, but I am happy to accept alignment, but just remove the bubble." She was repeating to me, "Choose one of the options," and it was a very bad attitude and service. Very angry!! Poor from Apple side to have managers like this!
• JK

  joelle knuesli

  4 days ago
  1.0
  Extra zum zweiten Mal angereist, nur um einen kleinen Stecker des Ladekabels fürs MacBook Pro auszuwechseln, und wieder umsonst. Gestern wurde mir gesagt, ich solle nochmals mit der Rechnungsbestätigung vorbeikommen. Heute schickte man mich erneut weg, weil ich keine 30 Minuten Zeit hatte, um auf den Genius-Techniker zu warten. Die wenigen freien Slots in den nächsten Tagen passen mir nicht, und danach bin ich in den Ferien. Ärgerlich ist vor allem: Die Mitarbeiterin von gestern hätte mir direkt einen Termin vereinbaren können. Ich wusste ja nicht, dass ich dafür überhaupt wieder einen Termin brauche. Wie mühsam ist Apple eigentlich geworden, wenn man nicht mal mehr rasch ein Ersatzteil kaufen kann?
• XX

  Xavier

  Aug 22, 2026
  1.0
  An absolute catastrophe! They have no notion of client service and follow processes that make no sense! I wanted to change the battery of an iPhone and believe it or not, I visited the store three times and I still have my old battery. First time it took one hour to change the password of my account and when we came back to the store, they told us they were not starting any work because they were closing in 30 minutes… The second time, they refused to do the work because my daughter is not over 18 and I had to be physically in the store with her. The third time, we were 10 minutes late because of traffic and simply cancelled the appointment without proposing any alternative. The employees are clueless and it makes me reconsider if I will remain an apple customer.
• FF

  Flo

  Aug 15, 2026
  1.0
  Absolut unterirdische Dienstleistung! Trotz rund 12–15 Mitarbeitenden auf der Genius-Bar-Fläche, also mehr als genug Personal für einen vernünftigen Service, wurde ich trotz Termin völlig unnötig warten gelassen. Ich hatte um 12:45 Uhr einen Termin. Nach dem Scannen meines QR-Codes wurde ich an einen Servicetisch verwiesen, um auf einen Techniker zu warten. Bis 13:55 Uhr wurde ich jedoch nicht bedient. Erst nachdem ich mich erneut beim Empfangspersonal melden und nachfragen musste, wann ich endlich an die Reihe komme, wurde mein Anliegen bearbeitet. Die eigentliche Betreuung durch den Techniker dauerte anschliessend gerade einmal drei Minuten – und dieser war bezeichnenderweise der einzige Mitarbeiter, der während des gesamten Ablaufs professionell und kompetent aufgetreten ist. Über eine Stunde Wartezeit trotz Termin und ausreichender personeller Besetzung ist absolut inakzeptabel und hat mit einem professionellen Kundenservice nichts zu tun. Ein derart schlecht organisierter Ablauf ist schlicht nicht akzeptabel.