MediaMarkt Dietikon

Reviews

• LZ

  Leonardo M. Zota

  4 days ago
  1.0
  Letzte Woche war ich bei MediaMarkt, um einen Einkauf im Wert von über 600 CHF zu tätigen. Konkret wollte ich eine PlayStation VR2 für die PS5 sowie einen Haartrockner kaufen. Bevor ich zur Kasse ging, erklärte ich einem Verkaufsberater, dass ich meine Karte zum Sammeln meiner Punkte zu Hause vergessen hatte. Der Verkaufsberater nahm sich die Zeit, mich im System zu suchen, mein Kundenkonto zu finden und die Rechnung auszudrucken, damit ich den Einkauf an der Kasse bezahlen konnte. Deshalb ging ich davon aus, dass dieser Vorgang problemlos möglich war, und begab mich mit der vorbereiteten Rechnung zur Kasse. An der Kasse hatte die Mitarbeiterin jedoch Schwierigkeiten, mein Kundenkonto im System zu finden. Anstatt einen anderen Mitarbeiter um Hilfe zu bitten oder nach einer Lösung zu suchen, wurden wir aufgefordert, die Warteschlange zu verlassen, da andere Kunden warten würden. Diese Situation hat mich besonders verärgert, denn ich hatte die Rechnung bereits vorbereitet und war bereit, einen Einkauf von über 600 CHF zu bezahlen. Zudem waren zu diesem Zeitpunkt weitere Mitarbeiter im Geschäft verfügbar, die die wartenden Kunden hätten bedienen können. Falls es tatsächlich nicht möglich war, die Punkte ohne die physische Kundenkarte gutzuschreiben, hätte mir der Verkaufsberater dies von Anfang an klar erklären müssen. Ich halte es jedoch nicht für akzeptabel, dass ich nach den Anweisungen eines MediaMarkt-Mitarbeiters gehandelt habe, mit einer vorbereiteten Rechnung zur Kasse gehe und dann einfach aufgefordert werde, die Warteschlange zu verlassen. Ich habe Verständnis dafür, dass es technische Probleme geben kann oder dass ein Mitarbeiter möglicherweise mit einem bestimmten Vorgang nicht vertraut ist. In einer solchen Situation erwarte ich jedoch eine professionelle und lösungsorientierte Haltung: einen Kollegen um Unterstützung bitten, den Vorgang überprüfen oder dem Kunden klar erklären, welche Möglichkeiten bestehen. Was ich als besonders unangemessen empfunden habe, war, dass wir aus der Warteschlange geschickt wurden, ohne dass überhaupt versucht wurde, eine Lösung zu finden. Als Kunde fühlte ich mich dadurch nicht ernst genommen und nicht wertgeschätzt. Meiner Meinung nach hätte diese Situation problemlos anders gelöst werden können. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass diese Behandlung eine direkte Konsequenz für MediaMarkt hatte: Ich habe mich entschieden, den Einkauf nicht bei MediaMarkt zu tätigen und die Produkte letztendlich in einem anderen Geschäft gekauft. Der Grund dafür waren weder der Preis noch die Verfügbarkeit der Produkte oder ein anderer Aspekt des Einkaufs. Meine Entscheidung war direkt eine Folge der Erfahrung an der Kasse und der Art und Weise, wie wir behandelt wurden. Ich finde es besonders bedauerlich, dass ein Einkauf von über 600 CHF aufgrund einer Situation verloren geht, die mit etwas mehr Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenorientierung wahrscheinlich problemlos hätte gelöst werden können. Ich empfehle Ihnen daher, den Vorfall intern zu überprüfen und insbesondere auf die Schulung und die Kundenorientierung des Kassenpersonals zu achten. Meiner Meinung nach ist es nicht nur wichtig, die entsprechenden Abläufe zu kennen, sondern auch bereit zu sein, gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung zu suchen – insbesondere dann, wenn der Kunde zuvor bereits von einem anderen Mitarbeiter beraten wurde und mit einer vorbereiteten Rechnung zur Kasse kommt. Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen. Meine Absicht ist nicht, einen Konflikt zu verursachen, sondern meine Unzufriedenheit über eine aus meiner Sicht unnötige und enttäuschende Erfahrung zum Ausdruck zu bringen und gleichzeitig auf eine Situation hinzuweisen, die meiner Meinung nach verbessert werden sollte. Als Kunde, der bereit war, über 600 CHF bei MediaMarkt auszugeben, empfand ich die Behandlung, die ich erhalten habe, als deutlich unter dem Niveau, das ich von einem Unternehmen dieser Grösse erwartet hätte.
• KK

  kamil

  Oct 6, 2026
  1.0
  Nie polecam zakupów że względów na niekompetencję pracowników. Kupując telefon, 3 razy pytałem czy ten telefon ma esim. Wg doradcy miał. I to potwierdził za każdym razem. Jak się później okazało nie miał. Do tego kłamał w kwestii parametrów i innych funkcji których telefon nie posiadał. Mimo niekompetencji swój numer identyfikacji na kartce papieru umiał zapisać i to szybko... aby tylko znalazł się zapisany w punkcie obsługi telefonie komórkowej w tym sklepie... Ostatni raz byłem w tym sklepie. Omijać szerokim łukiem. Zmarnowany czas i pieniądze.
• GH

  Gentian Hoxha

  Oct 2, 2026
  1.0
  Minus-Minus-Minus Sterne Einfach nur enttäuschend, so einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie in meinem leben erlebt. Ich war in der Filiale und wollte eigentlich nur eine vernünftige Auskunft und Hilfe bekommen. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt. Geh zu diesem Mitarbeiter, geh zu dem anderen Mitarbeiter, frag dort nach. Am Ende wurde ich tatsächlich zu sieben verschiedenen Mitarbeitern geschickt und keiner konnte mir weiterhelfen. Keiner wusste Bescheid, keiner fühlte sich zuständig und eine konkrete Lösung konnte mir ebenfalls niemand anbieten. Stattdessen wurde mir irgendwann gesagt, ich solle online anrufen. Also habe ich dort angerufen. Und was passiert, auch dort konnte mir niemand helfen. Wieder wurde ich weitergeschickt, rufen Sie dort an, fragen Sie da nach, dafür sind wir nicht zuständig. Ganz ehrlich, was bringt mir ein Kundenservice, wenn am Ende niemand weiß, wer zuständig ist und niemand eine Lösung anbieten kann. Ich bin extrem enttäuscht und frustriert aus der Sache herausgegangen. So viel Zeit verschwendet, von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt worden und am Ende trotzdem keine Hilfe bekommen. Für mich ist das absolut kein akzeptabler Kundenservice. Wenn man als Kunde selbst herausfinden muss, wer überhaupt zuständig ist, läuft meiner Meinung nach etwas gewaltig schief. Einmal MediaMarkt und nie wieder. So viel Aufwand, so viele Mitarbeiter und am Ende trotzdem keine Hilfe. Einfach nur enttäuschend.
• RK

  Richard James Knight

  Oct 1, 2026
  1.0
  Ich möchte mich ausdrücklich über die Abwicklung meiner Bestellung und die widersprüchlichen Auskünfte Ihres Kundenservice beschweren. Vor meiner Bestellung wurde auf Ihrer Website eine Lieferung zwischen dem 1. und 2. Oktober angegeben. Zusätzlich fragte ich bei Ihrem Kundenservice nach, ob das Telefon tatsächlich verfügbar und versandbereit sei. Dies wurde mir bestätigt. Auf dieser Grundlage bestellte ich das Gerät zur Lieferung an meine Wohnadresse. Heute, am 1. Oktober, wurde mir auf Nachfrage plötzlich mitgeteilt, meine Bestellung sei zur Abholung bereit. Ich hatte jedoch weder eine E-Mail noch eine SMS oder eine sonstige Benachrichtigung erhalten. Auch in meinem Kundenkonto stand weiterhin lediglich, dass das Paket vorbereitet werde. Eine Abholung hatte ich zudem nie ausgewählt. Erst nachdem ich einen Screenshot mit meiner Wohnadresse als Lieferadresse vorgelegt hatte, wurde die Aussage geändert: Das Paket werde von DHL abgeholt, und ich würde in Kürze eine SMS erhalten. Diese blieb aus. Bei einer erneuten Kontaktaufnahme erklärte mir eine andere Mitarbeiterin wiederum, das Gerät sei zur Abholung bereit. Von der zuvor angekündigten Übergabe an DHL wusste sie offenbar nichts. Drei Kontakte mit Ihrem Kundenservice haben somit zu widersprüchlichen Aussagen geführt, ohne dass mir jemand den tatsächlichen Stand meiner Bestellung verlässlich erklären konnte. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel. Ich fühle mich durch Ihre Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferung getäuscht. Als zahlender Kunde erwarte ich korrekte Informationen und eine nachvollziehbare Auftragsabwicklung. Ich habe die Bestellung inzwischen storniert. Weitere Auskünfte zum Lieferstatus benötige ich nicht mehr. Dass offenbar niemand zuverlässig sagen konnte, was mit meiner Bestellung geschieht, und mir dennoch wiederholt Zusicherungen gemacht wurden, hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen zerstört. Zusätzlich wurde die Klärung durch die Sprachbarriere erschwert. Mir ist bewusst, dass Englisch in der Schweiz keine Amtssprache ist. Dennoch halte ich eine englischsprachige Unterstützung bei einem Unternehmen Ihrer Grösse für eine angemessene Erwartung. Auch Kunden, die aktiv Deutsch lernen, können bei komplizierten Reklamationen sprachliche Unterstützung benötigen. Bei meinen bisherigen Kontakten war diese offenbar nicht verfügbar. Bitte leiten Sie diese Beschwerde an die zuständige Leitung weiter. Ich erwarte eine konkrete Stellungnahme und eine Entschuldigung für diese unbefriedigende Abwicklung. Für mich steht fest: Ich werde künftig nicht mehr bei MediaMarkt einkaufen, sondern bei der Konkurrenz, bei der ich einen freundlicheren Service und Unterstützung auf Englisch erhalte.
• NL

  N. Z (Lacoste1985)

  Sep 22, 2026
  5.0
  Liebes MediaMarkt-Team Ich war am Samstag und auch heute wieder in Ihrer Filiale und möchte mich ganz herzlich bei Herrn Nagjip bedanken. Ich hoffe, ich habe den Namen richtig geschrieben. Herr Nagjip ist mir in dieser Filiale schon mehrmals positiv aufgefallen, auch wenn ich bisher noch nie direkt mit ihm bezüglich einer Beratung oder eines Anliegens zu tun hatte. Heute habe ich ihm mein Anliegen beziehungsweise ein entstandenes Missverständnis erklärt, und innerhalb von nicht einmal fünf Minuten wurde die Angelegenheit positiv und unkompliziert gelöst. Dafür möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Genau so stelle ich mir einen tollen Kundenservice vor! Auch MediaMarkt selbst möchte ich gerne erwähnen: Ich finde es einfach klasse, dass man dort eine riesige Auswahl an Produkten hat und gleichzeitig Menschen vor Ort ansprechen und sich beraten lassen kann. Ich persönlich bin kein grosser Fan vom Online-Kauf. Klar, wenn ich einmal sehr im Stress bin, greife auch ich darauf zurück, aber grundsätzlich schätze ich den direkten Kontakt mit Menschen, die persönliche Beratung und die Möglichkeit, ein Produkt vor Ort anzuschauen. Und ganz ehrlich: Wo sollen all die Mitarbeitenden hin, wenn irgendwann alles nur noch online gekauft wird? :-( Deshalb: Herzlichen Dank für den tollen Service, insbesondere an Herrn Nagjip für seine schnelle und unkomplizierte Hilfe sowie an die Kassiererin für ihren freundlichen Service! Liebe Grüsse an das ganze Team und macht weiter so! LG N. Zumeri