Es ist sehr mühsam, einen Termin zu erhalten. Ein einfaches einmaliges Telefonat reicht leider nicht aus, die Terminvereinbarung gestaltet sich äusserst schwierig. Ich bin wiederhohlungspatient, jährlich oder alle zwei Jahre für eine Therapie. Es wird mir jedes Mal das gleiche gesagt, dass sehr viele andere Patienten ebenfalls anfragen und mit Wartezeiten von mehreren Wochen zu rechnen ist, was ich verstehe. Trotz dieses Hinweises wird jedoch keine konkrete Terminauswahl auch in späterer Zukunft angeboten. Stattdessen soll ich auf einen Rückruf warten, der jedoch nie erfolgt. Nach jeweils einer Woche musste ich erneut selbst anrufen. Man muss fast aufdringlich werden, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Derzeit warte ich immer noch auf einen Rückruf, während ich bei einer anderen Physiotherapie bereits in Behandlung bin. Es wirkt, als ob im Sekretariat nur eine einzelne Person die Kompetenz zur Terminvergabe hat.
Positiv hervorzuheben ist die Behandlung selbst: Sobald man einen Termin hat egal bei wem, fühlt man sich gut betreut, und es werden umfassend viele Folgetermine angeboten. Der Zielkonflikt zwischen dem dringenden Bedarf bestehender Patientinnen und der Aufnahme neuer Patienten ist nachvollziehbar – dennoch wäre eine verlässlichere Kommunikation absolut wünschenswert. Wenn man einen Rückruf ankündigt sollte der auch gemacht werden innert einer angebrachten Frist.