Bruggen-Apotheke AG

Reviews

• NH

  Nochance Hackernochance

  6 days ago
  1.0
  Go Ich bin von meinem Kontakt mit der Bruggen-Apotheke und insbesondere vom Umgang von Frau Rütti am Telefon sehr enttäuscht. Ich wollte lediglich eine zusätzliche Medikamentenbestellung aufgeben. Zuvor hatte ich bereits ein Rezept per E-Mail an die Apotheke geschickt. Beim Telefonat konnte man mich bzw. meine Unterlagen offenbar zunächst nicht im System finden. Als ich anschließend die zusätzlich benötigten Medikamente nennen wollte, wurde mein Anliegen jedoch nicht vernünftig aufgenommen. Mir wurde sinngemäß mitgeteilt, dass die Medikamente nicht aufgeschrieben werden sollten und ich dies später mit einem anderen Mitarbeiter klären solle. Auch meine Bitte, die bereits vorhandene E-Mail bzw. die Unterlagen zu prüfen, wurde aus meiner Sicht nicht ernsthaft aufgenommen. Der Umgang von Frau Rütti am Telefon war für mich ausgesprochen unfreundlich, unprofessionell und wenig hilfsbereit. Gerade bei einer Apotheke erwarte ich einen respektvollen Umgang, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, sich um ein Kundenanliegen zu kümmern. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen eher als lästig empfunden wurde. Ein solches Verhalten ist für mich kein akzeptabler Kundenservice. Ich habe mich deshalb entschieden, diesen Vorfall öffentlich zu bewerten. Von der Apothekenleitung erwarte ich eine Stellungnahme und eine angemessene Entschuldigung. Sollte sich am Umgang mit Kunden nichts ändern, werde ich künftig eine andere Apotheke aufsuchen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Apotheke derzeit leider nicht weiterempfehlen. Absolut enttäuschend – so geht man nicht mit Kunden um Meine Erfahrung mit der Bruggen Apotheke war schlichtweg katastrophal. Besonders das Verhalten von Frau Lüthi am Telefon hat mich völlig enttäuscht. Ich fühlte mich von Anfang an abgewiesen und nicht ernst genommen. Auf meine Nachfrage wurde mir unter anderem gesagt, es sei niemand da, der mir weiterhelfen könne. Für mich war das keine professionelle Kommunikation, sondern ein Umgang, bei dem man als Kunde das Gefühl bekommt, einfach abgewimmelt zu werden. Als ich mich anschliessend bei Herrn Krämer meldete, versuchte dieser, Frau Lüthi in Schutz zu nehmen. Das Problem dabei: Er war bei meinem ursprünglichen Telefonat überhaupt nicht dabei und konnte daher gar nicht beurteilen, was tatsächlich gesagt wurde. Trotzdem wurde ihre Darstellung verteidigt, anstatt meine Beschwerde ernsthaft anzuhören und die Situation sachlich zu klären. Am Ende wurde mir sogar mitgeteilt, dass ich meine Medikamente dort nicht mehr abholen dürfe. Gerade bei einer Apotheke erwarte ich einen respektvollen, professionellen und lösungsorientierten Umgang – insbesondere wenn es um Medikamente geht. Ich gebe zu, dass ich im Verlauf des Gesprächs aufgrund der Behandlung ebenfalls sehr verärgert und deutlich geworden bin. Das rechtfertigt jedoch aus meiner Sicht nicht, einen Kunden einfach abzuweisen und anschliessend eine Situation zu verteidigen, bei der man selbst gar nicht anwesend war. Für mich war das eine extrem negative Erfahrung. Ich habe mich weder ernst genommen noch respektvoll behandelt gefühlt. Nach diesem Erlebnis werde ich diese Apotheke nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner persönlichen Erfahrung überhaupt nicht empfehlen. 1 Stern ist für diese Erfahrung noch zu viel.
• PP

  Pfingstrose

  Jun 18, 2026
  5.0
  Ich bin sehr gerne in dieser Apotheke fühle mich jedesmal toll beraten und die Mitarbeiter sind sehr motoviert einem weiterzuhelfen
• RR

  RXJSG

  May 1, 2026
  1.0
  Schon mehrmals musste ich mit anhören wie Kunden mit Globuli und Homöopatiequacksalberei zugemüllt werden. Einer mit einem endzündeten Auge kriegt homöopatische Augentropfen empfohlen und jemand anderes Globuli für die Beschwerden des Kindes. Dann wird geraten den Arzt zu kontaktieren sollte es sich nicht bessern. Hauptsache man lässt die Opfer nicht aus dem Laden ohne das Geld aus der Tasche zu ziehen.
• PP

  phabi

  Apr 21, 2026
  5.0
  Super Beratung und Betreuung Habe in der Apotheke einen Test für Eisen, Vitamin B12 und Vitamin D gemacht – schnell und unkompliziert. Gerade als Vegetarier super, um die Werte im Blick zu behalten. Die Beratung war top und sehr freundlich.
• TG

  Thomas Geiselberger

  Apr 10, 2026
  5.0
  Sehr gute Apotheke, haben fast immer alles da und beraten kompetent.