MediaMarkt Kriens

Reviews

• DR

  Di' Mario Rodrigues

  1 day ago
  1.0
  Ich habe noch nie eine 1-Sterne-Bewertung geschrieben, aber mein Erlebnis heute im Media Markt Kriens veranlasst mich dazu. Aufgrund der aktuellen Hitzewelle suchte ich nach einem Kühlgerät und begab mich nach der Arbeit direkt in den Markt. Als ich bei den ausgestellten Geräten wartete, nahm ein Verkäufer das vorletzte Gerät für einen anderen Kunden. Als ich anschliessend zum letzten Gerät greifen wollte, nahm derselbe Verkäufer dieses vor meinen Augen ebenfalls weg mit der Begründung, der andere Kunde wolle noch ein zweites Gerät. Auf meinen Hinweis, dass ich genau dieses Gerät hätte kaufen wollen, erhielt ich die Antwort: „Der Schnellere ist der Geschwindere.“ Dieses Verhalten empfand ich als ausgesprochen unprofessionell und wenig kundenorientiert. Die anschliessende Beratung durch eine Verkäuferin war leider ebenfalls enttäuschend. Informationen zu den Geräten musste ich ihr praktisch vollständig selbst entlocken. Mehrere Fragen wurden nur oberflächlich oder sogar falsch beantwortet. So wurde mir beispielsweise erklärt, ein bestimmter Ventilator verfüge über keinen Filter. Tatsächlich besitzt das Gerät jedoch einen Staubfilter, der regelmässig gereinigt werden muss. Dass meine Freundin durch wenige Minuten Internetrecherche mehr Informationen über das Produkt herausfinden konnte als die Verkäuferin vor Ort, spricht leider für sich. Besonders irritierend war die Bemerkung der Verkäuferin, nachdem sie erklärte, dass sämtliche Kühlgeräte ausverkauft seien. Auf meinen scherzhaften Kommentar, dass Berufstätige offenbar bestraft würden, wenn sie erst nach der Arbeit einkaufen können, antwortete sie sinngemäss, man hätte ja gewusst, dass es warm wird, und müsse vorausschauender denken. Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden halte ich für völlig fehl am Platz. Wenn dieses Argument gegenüber Kunden gilt, könnte man umgekehrt auch die Frage stellen, weshalb Media Markt angesichts der seit Tagen angekündigten Hitzewelle bereits an einem Dienstag praktisch ausverkauft war. Diese Bemerkung hilft dem Kunden in der Situation nicht weiter und wirkt eher belehrend als kundenorientiert. Anschliessend wurde noch versucht, mir Garantieverlängerungen für beide Geräte sowie zusätzliche Produkte zu verkaufen, die ich weder verlangt noch benötigt habe. Als mir ungefragt ein Temperaturmessgerät in die Hand gedrückt wurde, fragte ich, ob es sich dabei um ein Geschenk handle. Die Reaktion darauf war alles andere als freundlich. Ich habe über die Jahre bereits zahlreiche hochpreisige Produkte bei Media Markt gekauft, darunter mehrere MacBooks, Retina Displays und sogar einen Mac Studio. Umso enttäuschender war dieses Erlebnis. Ich fühlte mich gegenüber anderen Kunden klar benachteiligt und erhielt keine Beratung, die diesen Namen verdient. So ein schlechtes Verkaufserlebnis habe ich bisher noch nie erlebt. Anstatt künftig für meine Einkäufe nach Kriens zu fahren, werde ich mich wohl bei anderen Anbietern umsehen. Eine gute Beratung und ein respektvoller Umgang mit Kunden sind für mich wichtige Kriterien, beides habe ich heute leider vermisst.
• EI

  Enrico Int

  Jun 12, 2026
  1.0
  Ich habe bei Media Markt einen Laptop gekauft, den ich innerhalb von wenigen Minuten ausgewählt hatte. Der eigentliche Kauf hätte entsprechend sehr schnell erledigt sein können. Stattdessen musste ich anschliessend mit 3 Mitarbeitenden rund 15 Minuten über eine Garantieverlängerung diskutieren, obwohl ich klar kommuniziert hatte, dass ich diese nicht wünsche. Der Verkaufsdruck war aus meiner Sicht unangenehm und nicht kundenorientiert. Ich verstehe, dass Zusatzleistungen angeboten werden dürfen. Wenn ein Kunde jedoch mehrfach ablehnt, sollte dies akzeptiert werden. Gerade bei einem einfachen Laptopkauf erwarte ich eine effiziente und respektvolle Abwicklung ohne wiederholtes Drängen auf unnötige Zusatzprodukte. Für mich war das Einkaufserlebnis dadurch sehr enttäuschend.
• LK

  Luca Krummenacher

  Jun 6, 2026
  2.0
  Beratung zu Laptop war sehr gut. Jedoch mussten wir 4 Stunden warten bis er kalibriert und Virenschutz eingeruchtet wurde. Es wurde uns gesagt in 1,5 Stunden ist es fertig. War dann halt nicht so...
• RE

  Romina Egger

  Jun 1, 2026
  1.0
  Leider war meine Erfahrung bei MediaMarkt in Kriens sehr enttäuschend. Der Kundenservice war unfreundlich und wenig hilfsbereit. Trotz mehrerer Nachfragen konnte mir niemand wirklich weiterhelfen, und ich hatte das Gefühl, dass man sich für mein Anliegen kaum interessiert hat. Besonders enttäuschend war, dass ich als langjähriger Kunde nicht ernst genommen wurde. Statt einer kompetenten Beratung erhielt ich nur ausweichende Antworten, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Von einem Unternehmen dieser Grösse hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Service erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig überlegen, meine Einkäufe woanders zu tätigen.
• BG

  Biagio Di Gioia

  May 27, 2026
  1.0
  Defekter Bildschirm Samsung S25 Das Samsung S25, das ich vor etwa 5–6 Monaten erworben habe, hat leider ein Defekt am Bildschirm: Es gibt einen Pixelfehler, der täglich grösser wird. Ich möchte betonen, dass ich mein Smartphone stets sorgfältig schütze. Es ist durch eine Hülle und eine Panzerfolie geschützt, die keinerlei Kratzer oder Beschädigungen aufweisen. In den letzten Jahren hatte ich zudem noch nie einen Schaden oder Garantiefall bei meinen Geräten. Trotz dieser Umstände wurde mir beim Kundenservice mitgeteilt, dass der Schaden mit Wahrscheinlichkeit offenbar durch Eigenverschulden entstanden sei. Zusätzlich wurde begründet, dass ich keine Zusatzversicherung abgeschlossen habe und somit selbst schuld sei. Diese Einstufung empfinde ich als äusserst ungerecht, da ich mein Handy pfleglich behandele und solch ein Schaden aus meiner Sicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen sollte. Leider muss ich zudem anmerken, dass der Tonfall des Kundenservice-Mitarbeiters in dieser Angelegenheit alles andere als zufriedenstellend (arrogant) war und ich mich nicht ernst genommen fühlte. Um Nerven zu schonen und einen besseren Service zu erhalten, empfehle ich, sowohl die Filiale als auch den MediaMarkt generell zu meiden. Ich habe einen Stern gegeben, da es leider nicht möglich ist, gar keinen auszuwählen