MAC BABY Kriens

Reviews

• ML

  Michael L

  Sep 29, 2026
  5.0
  ⭐⭐⭐⭐⭐ Ein riesiges Wunder und unendliche Dankbarkeit an Frau Schneider & das MacBaby-Team! Ich habe selten so eine Menschlichkeit, Hilfsbereitschaft und Hingabe im Kundenservice erlebt. Wir standen vor einer schier aussichtslosen Situation: Unser nagelneuer Nuna-Kinderwagen ging kaputt, und da wir ihn im Ausland gekauft hatten, lehnte Nuna jegliche Garantie in der Schweiz komplett ab. Für uns war das ein absoluter Schock – wir fühlten uns völlig im Stich gelassen. Mit den Nerven am Ende wandten wir uns an MacBaby in Kriens. Und was Frau Schneider und das gesamte Team dann für uns getan haben, rührt mich bis heute fast zu Tränen. Sie haben uns nicht einfach abgewimmelt, sondern unser Problem zu ihrer eigenen Herzensangelegenheit gemacht. Frau Schneider hat sich unermüdlich für uns eingesetzt, gekämpft, nicht locker gelassen und bei Nuna das schier Unmögliche möglich gemacht: Wir bekommen nun tatsächlich einen komplett neuen Nuna-Kinderwagen! In einer Zeit, in der echter Kundenservice oft rar geworden ist, beweist das MacBaby-Team Kriens, wie viel Herzblut in ihrer Arbeit steckt. Sie haben einer jungen Familie in einer Notlage wirklich geholfen und uns eine riesige Last von den Schultern genommen. Liebe Frau Schneider, liebes MacBaby-Team: Ein simples «Danke» reicht kaum aus, um unsere Dankbarkeit auszudrücken. Ihr seid absolut grossartig – wir werden euch von ganzem Herzen überall weiterempfehlen! ❤️
• JA

  Julian Aeschlimann

  Sep 18, 2026
  5.0
  Wir können Mac Baby Kriens wirklich von Herzen weiterempfehlen! Bereits beim Kauf unseres TFK mono4 Kinderwagens wurden wir sehr freundlich, kompetent und ausführlich beraten. Wir fühlten uns von Anfang an gut aufgehoben und waren mit der Beratung und dem gesamten Kauf rundum zufrieden. Wie gut ein Fachgeschäft wirklich ist, zeigt sich für uns aber vor allem dann, wenn nach dem Kauf etwas nicht optimal passt. Und genau hier hat uns Mac Baby Kriens absolut überzeugt. Nach der Geburt unserer Tochter stellten wir fest, dass die ursprünglich gewählten Räder des TFK mono4 für unseren Alltag nicht ideal waren. Auf dem Feldweg zu unserem Haus wurde unsere Tochter im Kinderwagen ziemlich stark durchgeschüttelt. Deshalb haben wir uns nochmals an Mac Baby Kriens gewandt. Die erste vom Hersteller angebotene Lösung hätte uns für einen anderen Radsatz rund CHF 600 gekostet, was fast 50 % des Kaufpreises unseres Kinderwagens entsprach. Für uns war das keine zufriedenstellende Lösung. Daraufhin haben sich Karin Schneider und Iris Wicki mit grossem Engagement persönlich um unser Anliegen gekümmert. Nach mehreren sehr angenehmen Gesprächen haben sie nochmals den Kontakt mit TFK gesucht und sich wirklich für eine kundenfreundliche Lösung eingesetzt. Das Resultat hat uns riesig gefreut: Unser TFK mono4 wurde kostenlos auf die für uns passenden Lufträder umgerüstet. 👏 Genau so stellen wir uns Kundenservice vor: freundlich, unkompliziert, lösungsorientiert und vor allem auch nach dem Kauf für die Kundschaft da. Wir mussten uns nicht selbst mit dem Hersteller herumschlagen, sondern Mac Baby hat sich der Sache angenommen und am Ende eine für uns perfekte Lösung gefunden. Für uns ist klar: Wer in der Region Luzern/Kriens einen Kinderwagen oder andere Babyausstattung sucht und Wert auf persönliche Beratung und einen richtig guten Service auch nach dem Kauf legt, ist bei Mac Baby Kriens bestens aufgehoben. Ein riesiges Dankeschön an Karin Schneider, Iris Wicki und das ganze Mac-Baby-Team. ❤️ Genau so stellt man sich Kundenservice vor.
• CK

  C. K.

  Aug 21, 2026
  5.0
  Ein top Fachgeschäft in Luzern, Kriens für Kinderwagen. Habe ein sehr gutes Modell gefunden zu einem günstigen Preis. Sie haben auch sehr gute Kindersitze, welche in den Tests sehr gut abgeschnitten. Vielen Dank für die kompetente Beratung und für die freundliche Dienstleistung.
• AS

  Ana Stevanovic

  Aug 6, 2026
  5.0
  super knowledgable and helpfull staff, great experience purchasing baby car seat. Thank you!
• JR

  Jasmin Romano

  Jun 5, 2026
  2.0
  Wir waren in den letzten Jahren/Monaten mehrfach in diesem Babyfachgeschäft und leider hat sich unser negativer Eindruck bei jedem Besuch bestätigt. Eine umfassende und kompetente Beratung haben wir nie erhalten. Stattdessen hatten wir oft das Gefühl, eher abgefertigt als ernst genommen zu werden. Freundlichkeit, Engagement und Kundenorientierung haben wir leider mehrfach vermisst. Der heutige Besuch hat diesen Eindruck nochmals verstärkt. Wir kamen mit einem Problem ins Geschäft, für das es offenbar keine direkte Lösung gab. Das war aus unserer Sicht keineswegs die Schuld des Geschäfts, und das haben wir auch ausdrücklich so kommuniziert. Dennoch war die Art und Weise, wie mit der Situation umgegangen wurde, enttäuschend. Statt Verständnis, Unterstützung oder zumindest einer professionellen Kommunikation mussten wir uns unangebrachte Kommentare anhören, die völlig fehl am Platz waren. Besonders irritierend war, dass die Verkäuferin während unseres Beratungsgesprächs einfach zu anderen Kunden gegangen ist, obwohl unser Anliegen noch nicht geklärt war und das Gespräch nicht beendet war. Als Kunde fühlt man sich dadurch weder ernst genommen noch wertgeschätzt. Umso unverständlicher war dies, da sich zu diesem Zeitpunkt noch weitere Verkäuferinnen im Geschäft befanden, die augenscheinlich nicht ausgelastet waren und die anderen Kunden hätten betreuen können. Stattdessen wurden wir mitten im Gespräch stehen gelassen. Gerade bei einem Babyfachgeschäft erwarten Kunden eine freundliche, geduldige und kompetente Beratung. Leider haben wir wiederholt das Gegenteil erlebt. Fehler oder Probleme können überall auftreten – entscheidend ist, wie man als Unternehmen damit umgeht. Hier sehen wir erheblichen Verbesserungsbedarf, insbesondere beim Umgang mit Kunden sowie bei der fachlichen Kompetenz und Professionalität des Personals.