Apple Carrefour Laval

Reviews

• SC

  Sandrine Clesca

  3 days ago
  1.0
  I would like to express my extreme disappointment with the customer service I received during my phone call with Haren. Throughout the entire conversation, he repeatedly responded with “I don’t know” without making any effort to provide answers, offer solutions, or assist me with my concerns. I found his attitude extremely disrespectful, dismissive, and unprofessional. As a customer, I expect to be treated with respect and to receive a reasonable level of assistance, especially when taking the time to contact customer service. If he is unwilling to fulfill his responsibilities or provide proper customer support, perhaps he should reconsider whether this position is right for him. Overall, this was a terrible customer service experience, and I am extremely disappointed with the way I was treated. This interaction reflects very poorly on the company, and I sincerely hope this feedback is taken seriously. 0 star.
• DD

  Danny

  5 days ago
  1.0
  I visited the Laval location twice to have a cracked screen repaired, despite having AppleCare+ coverage that includes accidental damage protection. On both occasions, I booked an appointment in advance, took half a day off work, and spent over an hour in traffic each way to get there. Yet both times, I left without having my phone repaired. During my first visit, I was told the store was understaffed and that the repair would take 6 to 7 hours. On my second visit, I was informed that the replacement screen was not in stock. What is most frustrating is that both of these issues could have been communicated before my appointment. If replacement screens are unavailable, customers should be notified in advance and contacted when the part arrives, rather than making a trip for no reason. Likewise, if repair wait times are expected to be 6 to 7 hours due to staffing shortages, customers should be informed ahead of time and given the option to reschedule. I purchased AppleCare+ for peace of mind and efficient service when accidental damage occurs. Instead, I have lost valuable work time, made two unnecessary trips, and still do not have a repaired phone. This experience has been extremely disappointing and falls well below the level of service I expected from Apple.
• FD

  Feuille d'erable

  6 days ago
  1.0
  Très mauvaise expérience à l’Apple Store de Laval. Je suis extrêmement déçue du service que j’ai reçu lors de ma visite pour acheter un iPhone. Au lieu de me conseiller et de m’accompagner dans mon achat, le vendeur a tout fait pour me décourager. Il m’a même demandé pourquoi je n’attendais pas le Black Friday et m’a répété à plusieurs reprises de ne pas acheter maintenant. Le pire, c’est qu’il a retiré le protège-écran de mon téléphone sans même me demander mon autorisation. Lorsque je lui ai fait remarquer, il m’a simplement répondu : « Désolé, je l’ai enlevé, c’est trop tard. » Je trouve cette attitude totalement irrespectueuse et non professionnelle. En plus, il n’a même pas réussi à trouver ce que je recherchais. J’avais vraiment l’impression de le déranger et qu’il voulait simplement se débarrasser de moi. Je suis venue chez Apple avec l’intention d’acheter un téléphone, pas pour me faire décourager ou recevoir un service aussi désagréable. Une expérience très décevante, surtout venant d’une entreprise comme Apple, où l’on s’attend à un service à la clientèle de qualité. Il s’appelle Omar
• BB

  Béatrice Boivin

  Oct 29, 2026
  5.0
  Je tiens à souligner l’excellent service que j’ai reçu de la part de Liam. Il a été extrêmement professionnel, patient et à l’écoute de mes besoins. Il a pris le temps de bien m’accompagner, de répondre à mes questions et de s’assurer que tout était clair pour moi. Son attitude chaleureuse et son dévouement ont vraiment fait la différence dans mon expérience avec Apple. C’est grâce à des employés comme Liam qu’on apprécie autant le service à la clientèle. Un immense merci pour son aide et son excellent travail !
• ND

  Nancy Désaulniers

  Oct 17, 2026
  1.0
  J’ai reçu un très mauvais service. J’ai attendu de très longue minute pour acheter une montre sans que personne ne vienne me voir. Entre autres, un commis se trouvait juste à côté de moi et ne m’adressait même pas la parole alors même qu’il n’avait rien à faire et qu’il savait que j’attendais pour acheter. Après plus de 15 à 20 minutes d’attente, il s’est enfin décidé à me servir. Il l’a fait presque sans me regarder et sans m’adresser la parole, se limitant à me demander ce que je voulais. Il ne m’a offert aucun supporter aucun conseil. Le seul moment où il m’a parlé fut pour m’imposer une garantie dont je ne voulais pas. Il prétextait que je n’avais pas le choix, comme c’était une montre, elle était très fragile et elle devait être assurée. Il refusait de continuer, je devais répondre à sa question « voulez-vous payer en une seule fois ou par mois? ». Une fois l’achat fait, j’ai demandé à avoir du support pour faire la synchronisation. Il m’a amené à l’arrière de la boutique, encore une fois sans me parler, sans rien m’expliquer, il a synchronisé la montre à mon iPhone sans rien me demander, puis a fini par demander à un de ses collègues de terminer. Son collègue a dû corriger une erreur qu’il avait fait. Bref, j’ai reçu un très mauvais service. Je ne recommande pas cette boutique. J’ai reçu un bien meilleur service à la boutique de la rue Sainte-Catherine à Montréal.