Best Buy

Reviews

• AA

  Abderr Agouni

  1 day ago
  1.0
  Déçu du service de Sania et Milad. J’avais pourtant bien précisé avant de payer que je voulais recevoir le reçu par courriel. Après le paiement, on me donne un reçu papier. Je rappelle que j’avais demandé le courriel, et on me répond que c’est déjà fait et que c’est trop tard. Honnêtement, je trouve ça vraiment pas professionnel. Une demande aussi simple, surtout quand elle est faite à l’avance, devrait être respectée.
• RT

  R. T.

  2 days ago
  1.0
  Dernièrement j'ai vécu une expérience horrible en lien avec une carte cadeau de 100$ achetée sur place. Au départ, la carte que j'avais en main ne pouvait être activée, alors la personne à la caisse en avait pris une autre et cette fois, supposément que ça avait fonctionné. Pourtant, ma fille s'est fait dire au moment de se servir de sa carte (même succursale), qu'elle n'avait jamais été activée. Après plusieurs échanges (par téléphone et par courriels), avec le service des cartes, la personne qui gérait mon dossier a fini par me dire que la carte correspondant à ma facture avait été utilisée dans un magasin de Montréal. Par contre, leurs investigations s'arrêtaient là et ils ne voulaient pas faire d'efforts pour identifier qui avait utilisé cette carte cadeau. En résumé, tant pis pour l'argent perdu et elle se fichait que ce soit un employé qui m'avait remis une carte non activée et qui avait conservé la bonne. Si je n'étais pas content de leur réponse, on me disait de porter plainte à la police pour fraude. Même une plante verte a plus de jugement! Par chance, après 2 1/2 semaines de frustrations, j'ai pu parler à un gérant et il s'est occupé de mon dossier, afin de corriger "l'erreur". Selon lui, il y avait une explication "rationnelle", qui ne mettait pas en cause l'honnêteté de l'employé impliqué. Au final j'ai pu récupérer ce qui m'appartenait, sauf que j'ai gaspillé plus de 3 heures avec mes 2 visites en magasin et les échanges de courriels. (Personne ne se soucie des désagréments et aucune excuse ou compensation à espérer. Ensuite vous vous demanderez pourquoi les clients se tournent vers les plateformes en ligne des compétiteurs, pour faire leurs achats. Hier, seconde mauvaise expérience, car au moment d'acheter mon cellulaire 2 jours plus tôt, on m'avait remis une carte SIM qui ne fonctionnait pas pour le service prépayé. (Je l’ai découvert parce que sur le site de Koodo ça me disait que le code entré était invalide). Quand je suis retourné, l'employé au service à la clientèle disait qu'il ne pouvait pas me remettre une carte SIM pour le service prépayée, car je devrais aussi utiliser des cartes pour approvisionner le compte. J'ai eu beau expliquer à 3 reprises que j'avais le service prépayé et que les prélèvements se faisaient de façon automatique sur ma carte de crédit, il s'entêtait à me répondre que ça voulait plutôt dire que j'avais le service mensuel et non le prépayé (ou que je me trompais de fournisseur), et donc, que la carte SIM prépayée ne fonctionnerait pas. Pour éclairer ta lumière cher employé impatient malgré mes explications, ça s'appelle "RÉAPPROVISIONNEMENTS AUTOMATIQUES", et, comme je le mentionnais, ça donne un rabais de 10% sur la facture. Oui on peut aussi payer à l'avance avec des cartes (RECHARGE) pour alimenter le compte, sauf que ça ne présente aucun avantage. J'admets que ça s'apparente à un forfait mensuel au niveau du fonctionnement pour les paiements, mais Koodo donne quand même le nom de forfait prépayé à ce type d'entente. Comme il n'y avait pas moyen de s'entendre, il m'a dit que le service auquel je faisais référence n'était plus offert par BestBuy et que je devrais aller ailleurs pour avoir la carte nécessaire. Je ne sais pas si c'était de l'entêtement ou si vous êtes en pénurie de cartes pour le prépayé en magasin, mais en tout cas vous continuez de les vendre sur votre site. Alors avant de faire des "affirmations erronées", parce qu'on n'a pas les références nécessaires pour comprendre les besoins du client, il vaut mieux demander à un collègue plus expérimenté de prendre la relève, plutôt qu'envenimer les choses en s’adressant à un client avec condescendance. Ce n'était pourtant pas compliqué, je voulais juste une carte SIM pour le prépayé! Si elle ne se vend plus en magasin, alors dis-moi de la commander sur le site (vu qu'elle est en inventaire) ou de la prendre ailleurs, au lieu laisser sous-entendre que je me trompais sur mon type de forfait. Par chance ça a été super simple chez Koodo! (Vous venez de perdre 2 autres clients fidèles avec vos conneries!)
• RD

  Rabih Dalle

  4 days ago
  1.0
  I had an issue with a Chromebook I purchased from Best Buy, and unfortunately, the customer service experience was extremely disappointing. Every time I reached out, I was simply told, “There is nothing we can do,” with no alternative solution or genuine effort to help resolve the issue. I expected much better from Best Buy. When you spend your hard-earned money on a product, you expect the company to stand behind it and at least try to find a reasonable solution. After this experience, I will definitely not be shopping at Best Buy again. I would rather pay more elsewhere than give Best Buy another dollar.
• RC

  Roxanne Chartrand-Sabour

  Jul 30, 2026
  1.0
  Nous souhaitions obtenir des informations concernant les vélos électriques et personne n’est venu nous voir. Tu ne peux pas essayer le vélo pour vérifier la hauteur s’il convient. Vraiment décevant comme service à la clientèle.
• MR

  Maxim Renaud

  Jul 21, 2026
  1.0
  ⭐☆☆☆☆ Expérience extrêmement décevante au point de ramassage Best Buy de Brossard. Je me suis présentée pour récupérer un colis Zara qui m’était destiné. Une différence entre le nom inscrit sur ma pièce d’identité et celui figurant sur la commande a fait en sorte qu’on a refusé de me remettre mon colis. Je comprends qu’il existe des politiques de sécurité. Ce qui est inacceptable, c’est l’attitude du personnel. Les employés ont été froids, peu aidants et m’ont fait sentir comme si j’essayais de faire quelque chose de mal, alors que j’étais en mesure de fournir plusieurs preuves démontrant que la commande était bien la mienne. Aucune solution ne m’a été proposée. On m’a simplement dit que le colis serait retourné à Zara, ce qui me fait perdre un temps précieux et m’oblige à attendre de nouveau ma commande. Je suis repartie avec le sentiment d’avoir été traitée comme une suspecte plutôt que comme une cliente de bonne foi. Un peu d’écoute, d’empathie et un réel désir d’aider auraient complètement changé cette expérience. Je suis extrêmement déçue du service reçu et j’espère sincèrement que Best Buy reverra autant sa politique de remise des colis que la façon dont les clients sont accueillis lorsqu’une situation particulière se présente.