NACEX

Reviews

• MG

  Maria González

  Jan 29, 2025
  1.0
  Me gustaría expresar mi insatisfacción con la gestión de NACEX. A lo largo de 17 días, con varios aspectos NEGATIVOS que afectan gravemente la calidad del servicio y la inconformidad del cliente. En primer lugar la falta de comunicación interna que tienen con terceras empresas con las que ellos trabajan gestionando ENVÍOS INTERNACIONALES ( Documentación- SALIDA DE UN MENOR DE EDAD DE COLOMBIA ) Generando confusiones sin dar ningún tipo de solución e incluso mentir diciendo que las terceras empresas se comunican con el destinatario siendo esto mentira … Además parece que las decisiones tomadas no se basan en un análisis adecuado de la situación, lo que lleva a soluciones improvisadas que no abordan el problema de fondo, gestionando los ENVÍOS DE MANERA DESORDENADA, lo que resulta en errores repetidos y una GESTIÓN INEFICAZ, afectando directamente al cliente ya que contrata este servicio. NACEX ATREVIÉNDOSE A DECIR QUE LA DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO NO ERA CLARA( justificación poco convincente sin una base sólida ) Hasta el punto de tener que ir personalmente el DESTINATARIO a buscar el documento ( 2 h de viaje para llegar a los almacenes de las terceras empresas) e incluso estas terceras empresas que trabajan con NACEX querer cobrar más dinero para entregar este documento en cual ya se había pagado… Y la explicación que dieron fue : el documento nunca salió de nuestros almacenes ya que tenemos mucho volumen de trabajo y no damos abasto!!! Pero aún así, son tan profesionales que en el seguimiento del documento tenían el descaro de poner que estaba en reparto!!! MENTIRA !!!! Es fundamental que las personas superiores revisen y analicen estos procesos y se tomen medidas correctivas inmediatas para mejorar la eficiencia, la comunicación y la calidad del servicio. La mala gestión no solo afecta la imagen de la empresa, sino que también repercute negativamente en las experiencias de los clientes. Y como clienta insatisfecha no le recomiendo a ninguna persona mandar por esta empresa, por qué si hoy me ha pasado a mí, mañana puede ser a usted Y por último y muy importante el personal que trabaja en NACEX SUPER MAL EDUCADO, CON TONO VIOLENTO!
• DT

  Dj Dony Tv

  May 4, 2022
  5.0
  Excelente servicio ,y la atención al cliente muy personalizada y dispuestos a solucionar cuál duda e inquietud.