Question 1

Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit, autre que les électroménagers, retournez-le dans les 90 jours suivant votre achat, dans son état et son emballage d'origine avec votre reçu d'origine pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin.

Pour plus d'informations (exceptions et conditions) Veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/retours-et-remboursements

Question 2

Comment vérifier l'état de ma commande?

Accepted Answer

Vérifiez l'état de votre commande en ligne en entrant le numéro de commande et l'adresse e-mail ou en vous connectant à votre compte Rona. Vous recevrez des mises à jour par courriel si l'état de votre commande change.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/suivi-commande

Question 3

Comment retourner ou échanger un article?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un achat effectué via RONA inc. site Web de l'une des manières suivantes :

En ligne : vous pouvez retourner votre produit en utilisant la page Retours et Commandes. 
En magasin : vous pouvez également retourner le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre ticket de caisse. 
Service à la clientèle : composez le 1-866-283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE).

Pour plus d'informations veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/retours-et-remboursements

Question 4

Comment puis-je trouver des informations sur les rappels et les actualités sur la sécurité des produits?

Accepted Answer

Vous pouvez appeler le magasin local ou visiter notre site Web https://www.rona.ca/fr/rappels-de-produits où nous publions les rappels de produits de Santé Canada (SC).

Question 5

Comment trouver un produit en ligne?

Accepted Answer

Effectuez une recherche à l'aide d'un mot-clé, du nom du produit, du numéro d'article de Rona, de la marque ou du numéro de modèle du fabricant. Vous pouvez également naviguer par département pour magasiner la grande sélection d'articles de Rona.

Pour en savoir plus sur la recherche sur notre nouveau site rona.ca, veuillez consulter https://www.youtube.com/watch?v=0-07oaRMd8o.

Question 6

Comment savoir si ma commande est prête à être récupérée?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez en ligne, choisissez l'option "Retrait en magasin" lors du paiement. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande est prête. Utilisez le Pick-Up Scheduler pour sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Garez-vous dans l'un des points de ramassage en bordure de rue désignée, appelez le magasin et un associé apportera votre commande à votre véhicule. Lors du retrait de votre commande, veuillez fournir une pièce d'identité avec photo et une copie de l'e-mail de confirmation.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/options-livraison-ramassage

Question 7

Livrez-vous, et à partir de quel montant d'achat?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de livraison. Tous les produits peuvent être expédiés par colis leur livraison est gratuite avec tout achat de 49$ et plus. Nous offrons également la livraison par camion pour les articles qui ne sont pas admissibles à la livraison par colis, comme les électroménagers et les ensembles de patio. Ce service est disponible dans la plupart de nos magasins au coût de 79$.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre site web https://www.rona.ca/fr/options-livraison-ramassage ou appelez votre magasin RONA local.

Question 8

Livrez-vous à domicile?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de livraison. Les prix et le service de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des produits. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter votre magasin RONA local ou visiter notre site Web. https://www.rona.ca/fr/options-livraison-ramassage

Question 9

Les prix affichés sur ce site incluent-ils les taxes?

Accepted Answer

Les prix affichés sur ce site sont en dollars canadiens. Ces prix ne comprennent pas les taxes, qui sont ajoutées à votre facture en ligne.

Question 10

Quelles sont les modalités de paiement en ligne?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser une carte de crédit Mastercard, Visa ou Rona pour payer vos achats en ligne — en inscrivant le nom et l'adresse du titulaire de la carte sur le relevé de compte lorsque vous effectuez votre achat. Les cartes de crédit sont le seul mode de paiement pour les achats en ligne. Pour plus d'informations veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/faq-rona

Question 11

Ma page de confirmation de commande en ligne est-elle considérée comme un reçu officiel?

Accepted Answer

Non, votre reçu de caisse officiel vous sera remis lors de la transaction au magasin où vous récupérerez vos articles. Vous devrez apporter votre e-mail "Prêt pour le ramassage" avec vous comme preuve d'achat. Cet avis comprend une copie de votre contrat de consommation. Vous devez le conserver dans vos dossiers pour référence future.

Question 12

Quand mon paiement en ligne sera-t-il traité?

Accepted Answer

Lors de la confirmation de votre commande, nous validerons la carte de crédit que vous avez utilisée. Le paiement sera automatiquement débité de votre carte lorsque la transaction sera complétée en ligne.

Question 13

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande?

Accepted Answer

La plupart des produits que vous pouvez acheter en ligne sont disponibles dans les 2 heures suivant votre commande. Vous pouvez vérifier le délai de traitement final de votre commande en haut de la page de votre panier. Si l'un des articles de la commande est disponible sous 7 à 10 jours, il nous faudra 7 à 10 jours pour le préparer pour le ramassage ou la livraison.

Question 14

Où dois-je me rendre pour récupérer ma commande?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez un courriel de notre part vous informant que votre commande est prête à être récupérée, rendez-vous simplement dans le magasin de votre choix et localisez l'affiche de la zone de ramassage. Vous devez apporter votre pièce d'identité.

Question 15

Lorsque ma commande est prête, combien de temps vais-je avoir pour la récupérer?

Accepted Answer

Après avoir reçu l'e-mail confirmant que votre commande est prête, vous aurez 7 jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous l'annulerons et vous rembourserons sur votre carte de crédit.

Question 16

Comment puis-je annuler une commande en ligne?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un achat effectué par l'intermédiaire de RONA inc.

En ligne : si la commande n'a pas été traitée, vous pouvez annuler votre commande via la page Retours et Commandes.

En magasin : contactez le magasin sélectionné lors de votre achat

Service à la clientèle : composez le 1-866-283-2239 (sans frais) du lundi au Dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez ni l'annuler ni la modifier. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez demander un remboursement auprès du Service Client.

Question 17

Offrez-vous des services d'installation?

Accepted Answer

Oui! De nombreux magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section "Service d'installation" au web https://www.rona.ca/fr/services-installation. Pour trouver un magasin avec ce service, consultez notre liste de magasins participants.

Question 18

Dois-je payer par carte de crédit, par chèque ou en espèces?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou par chèque. Le crédit est également disponible. Les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu'en magasin.

Question 19

Puis-je payer en plusieurs fois?

Accepted Answer

Absolument! Notre plan de paiement flexible offre diverses options de financement vous permettant de payer en plusieurs versements.

Pour plus d'informations (exceptions et conditions) Veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/programmes-financement-prets-carte-de-credit/programme-affirm

Question 20

Je veux connaître le coût d'installation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Les coûts d'installations au forfait sont disponibles en magasin ou via notre centre d'appels. Pour un projet de rénovation, veuillez vous rendre dans un magasin RONA pour obtenir une soumission de prix.

Pour plus d'informations (exceptions et conditions) Veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/services-installation

Question 21

Comment puis-je joindre le service client?

Accepted Answer

Vous pouvez nous appeler sans frais au 1-866 283‑2239 du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Question 22

Comment puis-je être informé des promotions et de vos produits?

Accepted Answer

Vous pouvez voir une liste de nos produits en ligne. Vous pouvez également consulter notre flyer en ligne. Pour connaître nos promotions, abonnez-vous à notre e-news pour recevoir des offres exclusives en ligne, des offres spéciales, des coupons personnalisés, des alertes concours et des circulaires selon vos préférences.

Pour plus d'informations (exceptions et conditions) Veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr

Question 23

Puis-je désigner quelqu'un pour récupérer ma commande?

Accepted Answer

Lors de votre achat en ligne, il est possible d'indiquer un tiers pour le retrait en magasin. Cette personne doit être âgée de 16 ans ou plus. En magasin, la personne autorisée doit apporter une copie du courriel de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

Question 24

Acceptez-vous Paypal?

Accepted Answer

Oui! Vous pouvez désormais régler vos achats en ligne avec PayPal. C'est un moyen de paiement rapide et sûr, utilisé dans des millions de magasins dans le monde.

Pour plus d'informations (exceptions et conditions) Veuillez consulter notre site web : https://www.rona.ca/fr/options-livraison-ramassage

Question 25

Comment puis-je confirmer si ce magasin RONA propose un service de location de camions ou de fourgonnettes ?

Accepted Answer

Si la location de camions ou de fourgonnettes est indiquée comme service sur la page du magasin sur rona.ca, cela signifie que le magasin offre ces options de location.

Question 26

Comment savoir si un camion ou une fourgonnette est disponible à la location chez RONA ?

Accepted Answer

Si vous voyez un camion ou une fourgonnette stationné au magasin, c'est le premier signe qu'il/elle est disponible à la location. Pour vous éviter un déplacement, vous pouvez appeler le service à la clientèle du magasin RONA à l'avance pour confirmer la disponibilité. Les locations sont offertes selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Question 27

Comment puis-je bénéficier de la location d'un véhicule ?

Accepted Answer

Pour louer un véhicule, vous devez :

> Avoir au moins 21 ans
> Détenir un permis de conduire complet et valide (pas de permis graduel)
> Fournir une preuve d’assurance à votre nom
> Présenter une carte de crédit majeure

REMARQUE : Pour la province de la Saskatchewan, le client doit avoir au moins 21 ans et un permis de conduire valide.

Question 28

Est-ce que RONA exige un dépôt pour la location d'un camion/fourgonnette?

Accepted Answer

Un dépôt de 500 $ sera prélevé sur une carte de crédit valide avant la location du camion. Après inspection, le dépôt sera remboursé, déduction faite des frais de location, au retour du camion ou de la fourgonnette.

Question 29

Comment puis-je payer la location d'un camion/fourgonnette ?

Accepted Answer

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit.
Veuillez noter que le paiement en espèces, les chèques, les cartes-cadeaux, les mandats et les cartes Visa prépayées ne sont PAS acceptés pour la location d'un véhicule. Les employés en magasin ne bénéficient pas de rabais sur la location d'un camion et paient le même prix que le client.

Question 30

Est-ce que RONA offre une assurance pour la location de véhicules?

Accepted Answer

RONA ne propose actuellement pas d'assurance pour la location. Vous devrez souscrire votre propre assurance responsabilité civile pour la location d'un véhicule non détenu par vous. Veuillez-vous assurer que la preuve d'assurance est au nom du locataire.

Question 31

Quelle est votre politique de retour pour la location de camions / fourgonnettes ?

Accepted Answer

Les retours sont simples ! Lorsque vous rapportez le véhicule, nous effectuons une inspection rapide et vérifions la jauge à carburant. Tant que le véhicule est dans le même état et avec le même niveau de carburant qu'au moment de la location, vous pouvez partir.

Question 32

Y a-t-il d'autres conditions que je devrais connaître avant de louer un camion/fourgonnette ?

Accepted Answer

Aucune exigence supplémentaire ne s'applique. Toutefois, si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les conditions de location spécifiques, n'hésitez pas à contacter le magasin RONA où vous prévoyez louer.

Question 33

Quels types de produits propose Matériaux Godin et Fils Namur pour la rénovation?

Accepted Answer

Matériaux Godin et Fils Namur offre une vaste gamme de produits de rénovation incluant vanités, toilettes, douches, robinets, baignoires, lavabos, miroirs, éclairages, électroménagers, peinture, outils électriques, meubles, quincaillerie et plus encore.

Question 34

Quelles sont les horaires d'ouverture du magasin Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, le samedi de 8h00 à 16h00, et est fermé le dimanche.

Question 35

Quels modes de paiement sont acceptés chez Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Le magasin accepte les paiements par American Express, Visa, Mastercard et en espèces (en magasin uniquement).

Question 36

Proposez-vous des services d'installation pour les produits achetés?

Accepted Answer

Oui, Matériaux Godin et Fils Namur propose divers services d'installation tels que l'installation d'électroménagers, de planchers, de fenêtres, de portes, de baignoires, de ventilation, et plus.

Question 37

Est-il possible de récupérer ma commande en magasin?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir l'option "Retrait en magasin" lors de votre achat en ligne. Vous serez informé par courriel lorsque votre commande est prête, et vous pouvez utiliser le service de prise de rendez-vous pour choisir un créneau adapté.

Question 38

Quels sont les services de livraison offerts par Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Le magasin offre la livraison standard par colis gratuite pour les achats de 49$ et plus, ainsi que la livraison par camion pour les gros articles à un coût supplémentaire. Un service sans contact est également disponible.

Question 39

Quels restaurants proches de Matériaux Godin et Fils Namur puis-je visiter avant ou après ma visite?

Accepted Answer

Vous pouvez visiter KokoCafe, un café et sandwich shop, ou le restaurant Au Moulin Du Temps qui propose des pizzas et des options brunch, tous deux situés à proximité.

Question 40

Existe-t-il une station-service à proximité de Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Oui, la station-service Sonic est située à proximité, ce qui est pratique pour faire le plein avant ou après votre visite au magasin.

Question 41

Y a-t-il des commerces pour faire des courses près de Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez le Marché Bonichoix Gauthier, Larose et Fréchette inc., un supermarché et magasin de détail proche, idéal pour faire vos courses alimentaires.

Question 42

Comment puis-je contacter le service client de Matériaux Godin et Fils Namur?

Accepted Answer

Vous pouvez appeler sans frais le service client au 1-866-283-2239 du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE).

Matériaux Godin et Fils Namur

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