RONA+ Québec

Reviews

• MT

  Martine Tousignant

  3 days ago
  4.0
  Surface trop grande à mon goût mais bon service...
• YY

  y-b

  6 days ago
  1.0
  Très mauvais service et aucune marchandise vivement recommandé d'aller à une autre boutique un peu plus loin.
• XH

  Xavier Harvey

  Oct 6, 2026
  1.0
  Voici comment fonctionne la récupération de commandes en ligne dans cette succursale… et honnêtement, c’est complètement ridicule. On commande en ligne avec récupération à l’extérieur parce qu’on est pressé et qu’on a besoin d’un seul article. On arrive dans la zone de récupération extérieure et on signale notre arrivée, comme demandé. On attend dehors… en pensant que quelqu’un va venir nous apporter notre commande. Mais non! Il n’y a aucune indication claire expliquant que ça ne fonctionne pas comme ça dans cette succursale. On doit donc rentrer dans le magasin, se rendre au comptoir de récupération et découvrir que la caisse à cet endroit n’a évidemment pas accès aux commandes en ligne. On doit alors traverser le magasin au complet jusqu’au service à la clientèle pour obtenir une facture/preuve d’achat pour un article qu’on a pourtant déjà payé en ligne. S’ensuivent quelques minutes d’explications et de vérifications pour prouver qu’on a bien payé. Et le meilleur pour la fin : on repart avec la facture, on retourne au comptoir de récupération pour la remettre à l’employée, qui peut enfin aller chercher l’article dans la zone de ramassage et nous le remettre. Et finalement, on retourne nous-même à l’auto avec notre commande. Bref, ce qui devait être une récupération rapide d’un seul article devient un véritable parcours du combattant à travers les quatre coins du magasin. Cela aurait littéralement été plus rapide de ne PAS commander en ligne et d’aller chercher l’article moi-même en magasin. Quel est donc l’avantage de commander en ligne si le processus nous fait perdre plus de temps que de faire l’achat directement sur place? Le problème n’est pas nécessairement les employés — ils font avec le système qu’on leur impose. C’est le processus qui est complètement mal pensé. Il manque clairement de signalisation, de coordination entre les départements et surtout de logique du point de vue du client. En 2026, une commande payée en ligne devrait être simple : j’arrive, je signale mon arrivée, on me remet ma commande et je repars. Pas besoin de traverser le magasin, de chercher le bon comptoir, d’expliquer la situation, de prouver que j’ai payé, de récupérer une facture, de retourner à l’autre bout du magasin et de recommencer. Aucun avantage à commander en ligne dans ces conditions. C’est une expérience client franchement ridicule. La prochaine fois, si j’ai le choix, je vais simplement magasiner ailleurs. Et je vais certainement en parler autour de moi, particulièrement à d’autres entrepreneurs qui, comme moi, commandent justement en ligne pour gagner du temps, pas pour en perdre.
• MC

  mayssem chateur

  Sep 19, 2026
  1.0
  Personnels qui ne sont Jamais à l’écoute. Aucune aide proposée. Aucun commis disponible pour répondre à mes questions c’est vraiment nul
• VT

  Veronique Turbis

  Sep 16, 2026
  1.0
  Ne jamais commander en ligne chez RONA, j'ai commandé un robinet le 22/08 que je n'ai jamais reçu après 9 appels au service à la clientèle, il continue de me dire qu'une enquête est en cours et qu'il ne me rembourseront qu'a la fin de leur enquête, c'est ridicule... nous sommes maintenant le 16/09 et je suis en ligne avec Rona depuis 20 minutes, j'espère que ma piètre expérience pourra vous servir de mise en garde. A l'ère de la valorisation client, il échoue lamentablement.

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