Question 1

Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit, autre que les électroménagers, retournez-le dans les 90 jours suivant votre achat, dans son état et son emballage d'origine avec votre reçu d'origine pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin. Pour plus d'informations (exceptions et conditions)

Question 2

Comment vérifier l'état de ma commande?

Accepted Answer

Vérifiez l'état de votre commande en ligne en entrant le numéro de commande et l'adresse e-mail ou en vous connectant à votre compte Rona. Vous recevrez des mises à jour par courriel si l'état de votre commande change.

Question 3

Comment retourner ou échanger un article?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un achat effectué via RONA inc. site Web de l'une des manières suivantes : En ligne : vous pouvez retourner votre produit en utilisant la page Retours et Commandes. En magasin : vous pouvez également retourner le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre ticket de caisse. Service à la clientèle : composez le 1-866-283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE).

Question 4

Comment puis-je trouver des informations sur les rappels et les actualités sur la sécurité des produits?

Accepted Answer

Vous pouvez appeler le magasin local ou visiter notre site Web où nous publions les rappels de produits de Santé Canada (SC).

Question 5

Comment trouver un produit en ligne?

Accepted Answer

Effectuez une recherche à l'aide d'un mot-clé, du nom du produit, du numéro d'article de Rona, de la marque ou du numéro de modèle du fabricant. Vous pouvez également naviguer par département pour magasiner la grande sélection d'articles de Rona.

Question 6

Comment savoir si ma commande est prête à être récupérée?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez en ligne, choisissez l'option "Retrait en magasin" lors du paiement. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande est prête. Utilisez le Pick-Up Scheduler pour sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Garez-vous dans l'un des points de ramassage en bordure de rue désignée, appelez le magasin et un associé apportera votre commande à votre véhicule. Lors du retrait de votre commande, veuillez fournir une pièce d'identité avec photo et une copie de l'e-mail de confirmation.

Question 7

Livrez-vous, et à partir de quel montant d'achat?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de livraison. Tous les produits peuvent être expédiés par colis leur livraison est gratuite avec tout achat de 49$ et plus. Nous offrons également la livraison par camion pour les articles qui ne sont pas admissibles à la livraison par colis, comme les électroménagers et les ensembles de patio. Ce service est disponible dans la plupart de nos magasins au coût de 79$.

Question 8

Livrez-vous à domicile?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de livraison. Les prix et le service de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des produits. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter votre magasin RONA local ou visiter notre site Web

Question 9

Les prix affichés sur ce site incluent-ils les taxes?

Accepted Answer

Les prix affichés sur ce site sont en dollars canadiens. Ces prix ne comprennent pas les taxes, qui sont ajoutées à votre facture en ligne.

Question 10

Quelles sont les modalités de paiement en ligne?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser une carte de crédit Mastercard, Visa ou Rona pour payer vos achats en ligne — en inscrivant le nom et l'adresse du titulaire de la carte sur le relevé de compte lorsque vous effectuez votre achat. Les cartes de crédit sont le seul mode de paiement pour les achats en ligne.

Question 11

Ma page de confirmation de commande en ligne est-elle considérée comme un reçu officiel?

Accepted Answer

Non, votre reçu de caisse officiel vous sera remis lors de la transaction au magasin où vous récupérerez vos articles. Vous devrez apporter votre e-mail "Prêt pour le ramassage" avec vous comme preuve d'achat. Cet avis comprend une copie de votre contrat de consommation. Vous devez le conserver dans vos dossiers pour référence future.

Question 12

Quand mon paiement en ligne sera-t-il traité?

Accepted Answer

Lors de la confirmation de votre commande, nous validerons la carte de crédit que vous avez utilisée. Le paiement sera automatiquement débité de votre carte lorsque la transaction sera complétée en ligne.

Question 13

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande?

Accepted Answer

La plupart des produits que vous pouvez acheter en ligne sont disponibles dans les 2 heures suivant votre commande. Vous pouvez vérifier le délai de traitement final de votre commande en haut de la page de votre panier. Si l'un des articles de la commande est disponible sous 7 à 10 jours, il nous faudra 7 à 10 jours pour le préparer pour le ramassage ou la livraison.

Question 14

Où dois-je me rendre pour récupérer ma commande?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez un courriel de notre part vous informant que votre commande est prête à être récupérée, rendez-vous simplement dans le magasin de votre choix et localisez l'affiche de la zone de ramassage. Vous devez apporter votre pièce d'identité.

Question 15

Lorsque ma commande est prête, combien de temps vais-je avoir pour la récupérer?

Accepted Answer

Après avoir reçu l'e-mail confirmant que votre commande est prête, vous aurez 7 jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous l'annulerons et vous rembourserons sur votre carte de crédit.

Question 16

Comment puis-je annuler une commande en ligne?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un achat effectué par l'intermédiaire de RONA inc. En ligne : si la commande n'a pas été traitée, vous pouvez annuler votre commande via la page Retours et Commandes. En magasin : contactez le magasin sélectionné lors de votre achat Service à la clientèle : composez le 1-866-283-2239 (sans frais) du lundi au Dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE) Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez ni l'annuler ni la modifier. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez demander un remboursement auprès du Service Client.

Question 17

Offrez-vous des services d'installation?

Accepted Answer

Oui! De nombreux magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section "Service d'installation" au web. Pour trouver un magasin avec ce service, consultez notre liste de magasins participants.

Question 18

Dois-je payer par carte de crédit, par chèque ou en espèces?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou par chèque. Le crédit est également disponible. Les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu'en magasin.

Question 19

Puis-je payer en plusieurs fois?

Accepted Answer

Absolument! Notre plan de paiement flexible offre diverses options de financement vous permettant de payer en plusieurs versements.

Question 20

Je veux connaître le coût d'installation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Les coûts d'installations au forfait sont disponibles en magasin ou via notre centre d'appels. Pour un projet de rénovation, veuillez vous rendre dans un magasin RONA pour obtenir une soumission de prix.

Question 21

Comment puis-je joindre le service client?

Accepted Answer

Vous pouvez nous appeler sans frais au 1-866 283‑2239 du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Question 22

Comment puis-je être informé des promotions et de vos produits?

Accepted Answer

Vous pouvez voir une liste de nos produits en ligne. Vous pouvez également consulter notre flyer en ligne. Pour connaître nos promotions, abonnez-vous à notre e-news pour recevoir des offres exclusives en ligne, des offres spéciales, des coupons personnalisés, des alertes concours et des circulaires selon vos préférences.

Question 23

Puis-je désigner quelqu'un pour récupérer ma commande?

Accepted Answer

Lors de votre achat en ligne, il est possible d'indiquer un tiers pour le retrait en magasin. Cette personne doit être âgée de 16 ans ou plus. En magasin, la personne autorisée doit apporter une copie du courriel de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

Question 24

Acceptez-vous Paypal?

Accepted Answer

Oui! Vous pouvez désormais régler vos achats en ligne avec PayPal. C'est un moyen de paiement rapide et sûr, utilisé dans des millions de magasins dans le monde.

Question 25

Quelle est la politique de retour de Centre de rénovation Oka ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un produit non électroménager dans les 90 jours suivant l'achat avec le reçu et l'emballage d'origine pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin.

Question 26

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail en ligne ou connectez-vous à votre compte Rona pour recevoir les mises à jour par courriel.

Question 27

Quels sont les horaires d'ouverture du Centre de rénovation Oka ?

Accepted Answer

Le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00, le samedi de 8h00 à 16h00 et est fermé le dimanche.

Question 28

Comment fonctionne le service de retrait en magasin ?

Accepted Answer

Après avoir commandé en ligne, choisissez "Retrait en magasin" et vous recevrez un courriel lorsque votre commande est prête. Vous pouvez aussi planifier un créneau horaire pour le ramassage et un employé vous livrera votre commande à votre voiture.

Question 29

Le Centre de rénovation Oka propose-t-il un service de livraison ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est gratuite pour les achats de 49$ et plus par colis. La livraison par camion est aussi offerte pour les gros articles au coût de 79$, selon le magasin.

Question 30

Quels modes de paiement sont acceptés au Centre de rénovation Oka ?

Accepted Answer

Les paiements en ligne se font par cartes Mastercard, Visa ou Rona. En magasin, vous pouvez également payer par chèque ou en espèces.

Question 31

Y a-t-il des services d'installation disponibles ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs magasins offrent des services d'installation. Vous pouvez consulter la section "Service d'installation" en ligne ou vous renseigner en magasin.

Question 32

Quels sont quelques lieux d’intérêt proches du Centre de rénovation Oka ?

Accepted Answer

À proximité se trouvent plusieurs restaurants comme Restaurant Shand Thai et Pizza Greco, ainsi que des activités de plein air au Club de Voile de la Marina d'Oka et la Marina d'Oka, parfaits pour agrémenter votre visite.

Question 33

Comment puis-je me rendre au Centre de rénovation Oka en utilisant les environs ?

Accepted Answer

Le Centre est situé à 265 rue Saint-Michel, à proximité de Rona Oka. Les clients peuvent utiliser ce repère et visiter les commerces voisins comme Garage Alain & Steve Gagnon pour une expérience locale complète.

Question 34

Quels services locaux sont disponibles autour du Centre de rénovation Oka pour une visite pratique ?

Accepted Answer

Près du Centre, vous trouvez des services comme Passion Toilettage NATRI pour les soins aux animaux, ainsi que des commerces alimentaires comme Yetti Nutrition, ce qui peut rendre votre passage agréable et efficace.

Centre de rénovation Oka

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Frequently Asked Questions About Centre de rénovation Oka