The Brick

Reviews

• KD

  Karen Dillon

  4 days ago
  5.0
  Had amazing service from Jose Pacheco helped us purchase a couch and Bed. His patience with us was just outstanding
• SS

  Sophia

  5 days ago
  1.0
  I received a washer and dryer delivery from the Gatineau Brick location in February 2025. There were no issues with the product whatsoever, but the delivery was not great. The delivery people appeared friendly, but they scratched up the hardwood floor outside of where the washer and dryer went and left dirt through my living room and hallway from their boots. It was February and the condo building had sanded outside because of the snow, so this combination of sand and snow is what was tracked inside my condo. Can The Brick not provide boot covers for deliveries?
• AB

  Anne Brennan

  Aug 19, 2026
  1.0
  ⭐SERVICE APRÈS-VENTE TRÈS DÉCEVANT! J’ai acheté une laveuse/sécheuse chez Brick le 21 juillet. La livraison se fait le 24, et puisqu'on quittait pour le weekend, nous avons branchés les appareils le 27. On voit que la laveuse ne fonctionne pas. J’appelle Brick pour signaler le problème… et on me dit de contacter moi-même Samsung. Je fais tous les tests demandés, j’envoie même des vidéos, puis j’attends un rendez-vous. Quelques jours plus tard, je rappelle et découvre qu’aucun billet n’avait même été ouvert! On recommence donc tout le processus. Un technicien finit par venir le 4 août, confirme que la carte électronique est défectueuse et doit être remplacée. Le lendemain, on m’annonce que Samsung n’a finalement plus la pièce et que l’appareil doit être remplacé. Samsung me dit de contacter Brick. J’essaie 10 fois de joindre le magasin le 6 août, sans succès. Je passe finalement par le service en ligne, qui ouvre un nouveau billet pour le magasin. Le magasin me rappelle finalement le vendredi soir à 20 h… sans même savoir pourquoi on m’appelle! On me promet un retour le lendemain. Aucun appel. Je rappelle donc moi-même. Je demande un remboursement, mais on m’informe que Brick fait seulement des échanges. On finit par me confirmer une livraison pour mercredi. Comme je ne peux pas être présente, on me promet de vérifier pour lundi ou mardi et de me rappeler. Encore une fois, aucun appel. Je dois rappeler moi-même dimanche pour finalement apprendre qu’une livraison est prévue mardi… sans même avoir reçu le fameux texto de confirmation. Je comprend qu’un appareil peut-être défectueux, mais ce que je trouve inacceptable, c’est d’avoir dû faire toutes les démarches moi-même entre Brick et Samsung, répéter les mêmes informations plusieurs fois et courir après le service à la clientèle pour obtenir des réponses. On ne parlé pas d'un cas de garantie ici, le problème est in appareils non-fonctionnel à la livraison et qui est signalé 6 jours après l'achat!! Ça fait des années que j’achète chez Brick, mais après cette expérience, c’est probablement mon dernier achat. Très, très déçue du service après-vente.
• CC

  CS SD (Cookies)

  Aug 14, 2026
  1.0
  Évitez ce magasin comme la peste. La seule raison de faire affaire avec eux c'est si vous voulez recevoir des produits défectueux, brisés ou des boîtes ouvertes vendues plein prix qui sont livré par des anglophones unilingues qui ont toute la délicatesse d'une pelle mécanique. Ça sert également à rien de les contacter à cause des problèmes sur les produits parce qu'ils vont carrément vous ghoster après vous avoir offert une compensation. Je leur ai fait confiance 5 fois seulement à cause du financement accessible et sur les 5 fois j'ai eu 4 extrêmement mauvaises expériences.
• AS

  alan sabourin

  Aug 6, 2026
  1.0
  The gf and went there 2 weeks ago. We ordered a mattress. Didn't like it so we went in to see for another one. We upgraded to a better one. But be careful. We had an exchange for the other mattress. When we went to pay. They forgot to deduct my other mattress. I get a phone call from the sales person saying when you pay the balance owed of 310.98 we will deliver your mattress. I said what. No I payed full. He was saying I still owed money i said no. The person who that did the final bill forgot to deduct the other mattress price off my bill. I was flipping mad. I said I want to speek to the Vincent the head manager. Refusing to let me speek to him. Was not a happy person. I called about 10 times they saw my number and keep me from getting through. Finally got through and talked to the lady who I think did my bill. I said how come I still owe 310.98. I paid full. She ssid it was a mistake. To me it was more like a scam. Some one needs to keep an eye on them. One more thing you need a line not to only sales. This should of not happened at all. The guys who did the delivery wore good .. but the sales and cashier wore a little sketchy..

Frequently Asked Questions About The Brick