RONA+ Plateau

Reviews

• AC

  All Cherry

  May 9, 2026
  1.0
  Nous fréquentons ce magasin depuis 2014. C’était notre magasin préféré : nous y achetions notre peinture, nos matériaux de construction, des articles pour le jardin, des plantes — pratiquement tout pour la maison. Nous avons laissé énormément d’argent dans ce magasin au fil des années. Mais après la visite d’aujourd’hui, je suis complètement choquée. Nous sommes venus acheter deux grands thuyas. Les arbres étaient énormes, lourds et très instables sur le chariot. La terre tombait des pots et il fallait constamment les retenir pour éviter qu’ils basculent. Comme nous l’avons toujours fait auparavant, nous nous sommes dirigés vers la caisse extérieure afin de payer rapidement. Il n’y avait aucune file d’attente. Des voitures étaient présentes, mais les gens étaient encore en train de choisir des produits, et on nous a même confirmé qu’ils n’attendaient pas pour payer. Cependant, la caissière a commencé à crier en disant que désormais seules les voitures pouvaient être servies à cette caisse et que nous devions traverser tout le magasin avec ces deux énormes arbres pour payer à l’intérieur. Pourtant, pendant des années, les clients avec des chariots ont toujours pu être servis à cette caisse extérieure. Je suis alors allée au service à la clientèle pour expliquer calmement la situation. L’employée a été compréhensive et professionnelle. Elle nous a dit qu’elle ferait une exception et elle nous a accompagnés à l’extérieur afin de nous aider à payer les deux thuyas. Mais à ce moment-là, le directeur Sylvain nous a littéralement poursuivis dehors. Il est arrivé de façon agressive, les bras croisés, en nous parlant de haut, comme si nous étions chez lui et non dans un magasin où nous dépensons notre argent depuis plus de 10 ans. Chaque fois que nous essayions d’expliquer qu’il était extrêmement difficile de transporter ces deux grands arbres à travers tout le magasin, il répétait : “I don’t care.” Oui, le directeur du magasin répétait plusieurs fois à ses clients : “I don’t care.” Lorsque nous avons mentionné que nous étions des clients fidèles depuis de nombreuses années, Sylvain a encore répondu : “I don’t care.” Mais le pire, c’est que le directeur a commencé à mentir et à rejeter la responsabilité sur la Ville de Gatineau. Sylvain affirmait avec assurance que ce règlement venait de la Ville de Gatineau et que si la Ville voyait des clients sans voiture être servis à cette caisse, le magasin pourrait recevoir une amende. Après avoir quitté le magasin, j’ai appelé la Ville de Gatineau aujourd’hui, le 9 mai à 15h05, afin de vérifier cette information. On m’a officiellement confirmé que c’était faux. La Ville de Gatineau n’a jamais imposé un tel règlement à Rona et ne gère pas les règles internes d’un commerce privé. Donc le directeur du magasin donne de fausses informations aux clients et utilise le nom de la Ville de Gatineau pour justifier ses propres décisions. À la fin, Sylvain nous a dit : « Plaignez-vous à Montréal, écrivez des avis où vous voulez. Mon nom est Sylvain. » Puis il a encore ajouté : “I don’t care.” Je n’ai jamais vécu un tel manque de respect dans un magasin. Je me suis littéralement sentie réprimandée comme une enfant. Après cette altercation, j’avais mal à la tête et maintenant j’ai simplement peur d’y retourner. J’ai peur de revivre des cris, de l’agressivité et de l’humiliation. Le magasin que nous aimions depuis plus de 10 ans est maintenant devenu un endroit qui provoque du stress et de l’anxiété.
• BB

  Boubacar2013

  May 8, 2026
  4.0
  Ils ont des bons conseillers.
• TM

  Tom Moore

  May 8, 2026
  3.0
  This Rona is fairly well equipped for the size of it. As an Anglophone I find the staff limited. The ones who do speak English are very friendly and helpful, but I would estimate less than half of them are able to communicate in English. I realize that this is in Québec, but this has historically been an English community and is still around 50% English.
• MB

  Melina Berthiaume

  May 4, 2026
  5.0
  Superbe service, un merci spécial à Kimberley-Ann qui nous a aidées dans le service à l’auto de la cour du jardin, elle connaissait parfaitement ses plantes et fut super serviable!
• JF

  Joanne Foley

  Apr 7, 2026
  4.0
  Hardly busy and if you don't speak French it's not going to be easy communicating with the employees. At least it's not for myself. Friendly thow and very Clean and organized place. I like shopping there as it's not so busy this wat you can't enjoy the shopping.

Frequently Asked Questions About RONA+ Plateau