The Brick

Reviews

• JO

  Jessica O'Malley

  1 day ago
  5.0
  J'ai adoré le service (Danielle Doucet) merci pour votre honnêteté et votre patience!
• FK

  fanfan konny

  3 days ago
  1.0
  Mon expérience avec The Brick a été extrêmement décevante et je tiens à la partager afin que d'autres clients sachent à quoi s'attendre. Nous avons reçu les meubles que nous avions commandés, mais plusieurs articles étaient endommagés dès la livraison. J'ai immédiatement communiqué avec le service à la clientèle par courriel pour signaler la situation. Un employé m'a demandé quelle compensation je souhaitais. Je lui ai répondu en demandant plutôt quelle était la politique du magasin concernant les articles endommagés. Je n'ai jamais obtenu de réponse à cette question. Lorsque j'ai relancé, on m'a simplement indiqué que cette personne ne travaillait pas les fins de semaine. Le dimanche, mon épouse a communiqué avec le magasin par téléphone. Au cours de cette conversation, un employé lui a proposé une compensation de 300 $. Même si nous n'étions pas entièrement satisfaits de cette offre, nous étions prêts à poursuivre la discussion. À notre grande surprise, lorsque nous nous sommes présentés en magasin, un autre employé nous a annoncé que la compensation était désormais de 100 $ seulement. Lorsque nous avons mentionné l'offre de 300 $ qui nous avait été faite par téléphone, on nous a répondu qu'il n'existait aucune preuve écrite de cette conversation, laissant entendre que notre version des faits n'était pas crédible. Nous nous sommes sentis traités comme si nous inventions cette histoire, ce qui est profondément insultant. Un employé a même déclaré à mon épouse que le magasin devait faire des profits et que, dans ce genre de situation, ce sont les clients qui devaient être perdants. Entendre un tel commentaire de la part d'un représentant du service à la clientèle est inacceptable. En plus de tout cela, on m'a demandé de démonter moi-même les meubles que j'avais déjà assemblés afin de procéder au retour ou à l'échange. J'ai demandé que cette tâche soit effectuée par leurs employés, puisque les articles étaient endommagés dès leur réception. Cette demande a été refusée. Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement l'état des meubles, mais surtout le manque de professionnalisme, le manque de communication entre les employés, les informations contradictoires et la façon dont nous avons été traités tout au long du processus. En tant que client, je m'attendais à être écouté, respecté et à ce qu'une solution équitable soit proposée. Malheureusement, je suis reparti avec le sentiment d'avoir été traité comme un menteur et qu'on cherchait davantage à protéger les intérêts du magasin qu'à résoudre un problème pourtant bien réel. Je ne recommande pas cette succursale. J'espère sincèrement que The Brick améliorera son service à la clientèle et la manière dont les plaintes sont traitées, car aucun client ne devrait vivre une telle expérience.
• DC

  David Caron

  4 days ago
  1.0
  Très déçu, aucun contrôle qualité sur les produits reçu... Je vais pickup ma table de salon, je commence l'installation, je m'aperçois qu'elle est défoncer d'en dessous jusqu'à l'intérieur... ok ça arrive, j'appel, on me dit que la garantie est de 48h et non de 7 jour ahahaha à cause de loop de politque etc.. le gars réussi à me dire qu'ils vont me l'échanger, puisque j'avais dépasser seulement de 5h le 48h... Je fais plein d'affaire etc etc je l'échange, je rapporte la nouvelle que j'ai checké le dessous toute est chill à vu d'oeil... Pendant la fin de l'installation, je me rends compte que la table de salon roulante ne pourra pas rouler, puisqu'il y a un trou béant à l'endroit où chaque roues và dans le bois et les trous ne sont même pas fileté pour recevoir les vis intégrées aux roues. Je me dis too bad les roues à va rester comme ça, je la revir et la met dans le salon. J'admire le résultat de ma tenacité, et là, je vois les défault de fabrications... 1...2...3...4 entailles, chips toutes autour des coins la table ronde... Je flatte la survace et boom je vois une coche linéaire super droite de 2 pouce comme si une presse avait renfoncé la surface... Là j'ai une table neuve Elron de 345$ pas roulante finalement qui est magané comme si elle avait déjà des années de vécu J'ai perdu du temps incroyable à écrire ça, mais avec toute le temps précieux j'ai du perdre avec les appels, cherché/porté, remballer, rembarquer/débarquer, monté et constaté comment j'ai perdu mon temps et argent à vouloir un produit de qualité comme vue en magasin... Là je fais quoi? Je vous rappel, je dois vous raconter tout ça, me rebattre contre des politiques de magasins, démonter, remballer, rembarquer, reporter la table..... rince and repeat? Nah c'est beau 0/10 - Reviendrais pas
• YS

  Yannick St-Sauveur

  4 days ago
  1.0
  J'ai choisi Bricks (commande en ligne) parce qu'on me mentionnait une date de livraison précise mais finalement, cette date à été déplacé deux fois et ils ont finalement cancellé la livraison sans m'en avertir!!!!. Après avoir contacté la succursale on m'a demandé d'aller sur place pour me faire rembourser. Résultat = pas de frigidaire, et perdu une heure pour aller me faire rembourser. Sur place j'ai été acceuilli au service à la clientèle par un dude un peu sloppy qui semblait complètement s'en foutre. Bricks - never - again!
• JP

  josee proulx

  Jul 3, 2026
  5.0
  Excellentservice au brick drummondville merci a madame chantal ma confiance est revenue avec cett personne

Frequently Asked Questions About The Brick