The Brick

Reviews

• SL

  Sweet Life

  Aug 20, 2026
  1.0
  Bonjour Brick Drumondville, j’allais de base au magasin pour acheter 5 électros et un divan, pour mon démènagement qui arriver dans 2 semaines. J’ai été servi par Noamie Genme et j’ai été plus que décu. Premièrement quand j’avais choisit les électros que je voulais une fois rendu au bureau on ma promis que tout étais correct a part ma sécheuse que je devais avoir 3 jours plus tard et le frigo elle devais “s’arranger pour le trouver”. Je lui est fait confiance pour finalement me faire rappeller plusieurs fois quelques jours plus tard et me faire dire que le frigo et la sécheuse n’étais pas disponible. Je déménage dans quelques jours et c’est urgent donc impossible pour moi d’attendre jusqu’en octobre pour tout ça. Le directeur qui ma appeller ma dit au téléphone : qu’il voulais prendre mon frigo sur la facture d’une autre personne. Quel genre de magasin c’est ça de voler des électros a d’autre clients?! L’autre personne devais en avoir besoin aussi c’est vraiment ridicule. Ensuite ont me rappelle encore pour me dire que la sécheuse va être de la même marque mais plus petit et pas dutout le même modèle. Donc jaurais un ensemble pas pareille. Totallement niaiseux. Je suis aller en personne en parler avec Naomie et elle ma re montrer la sécheuse qu’elle voulais me vendre et quand j’ai mentionner qu’elle n’étais pas pareille elle a répondu : cest quoi le problème elle lave quand même?! Voyonc c’est comme si j’achète un ensemble de cuisine et tu me met la table rose et les chaises jaune sa marche pas! Elle ma aussi dit pendant que je parlais: arrete de parler et laisse moi finir, on parle pas comme ça a un client! J’ai demander de me faire rembourser elle ma mentionner que je ne trouverais pas rien d’autre ailleurs et que je ne l’aurais pas a temps. J’ai demander quand même mon remboursement et sa été fait. Ensuite le lendemain on me rappelle pour me dire que le frigo sa ne fonctionne pas encore et c’est ma mère qui a prit l’appel parce que je conduisais et elle lui a dit qu’elle n’étais pas contente du service et que c’étais ridicule et jai fait canceller le tout, donc un autre remboursement. Et je suis aller ailleurs au meuble RD juste a coté la journée même et jai trouver mes 5 électros et mon divan et livrer le tout le 25 Août. Alors vos histoire de ne pas ailleurs c’est de la bulshit. Vous dites des choses au clients parce que vous voulez closer des ventes. Mais ce sont des menteries pour vendre et dès qu’on a payer c’est là que les problèmes arrive. En plus de ça la journée que j’ai payer 5806,14$ le gars ma charger 50$ de plus et ma rappeller pout me dire après qu’il m’avais charger un 50$ de trop, j’ai du refaire la route pour revenir. C’est peut être juste cette vendeuse que je n’est pas aimer mais je reviendrai plus au Brick, le service de vente est sous pression de la part de Naomie. Au meuble RD le service est plus humain. Naomie peut bien être employée du mois, elle vend mais elle dit que toute est dispo et une fois payer parce que elle fait sa commission les problèmes arrivent.
• NN

  Northy

  Aug 20, 2026
  5.0
  Merci à Crystal pour le service rapide, efficace, et qui répondait à nos attentes pour l'achat de notre divan sectionnel. Merci aussi aux livreurs rapides et courtois. C'était mon premier achat chez Brick, et j'y retournerai certainement!
• SS

  Stéphanie Lagüe St-Jean

  Aug 6, 2026
  5.0
  Nous avons acheté notre lit et nous sommes plus que satisfait ! Livraison et qualité sont au rendez-vous !
• IM

  Ivan Machuca

  Jul 26, 2026
  5.0
  Je recommande vivement ce magasin pour son professionnalisme, car ils ont résolu mon problème immédiatement ; cela m'a incité à y retourner, et j'y effectuerai également d'autres achats à l'avenir.
• FK

  fanfan konny

  Jul 7, 2026
  1.0
  Mon expérience avec The Brick a été extrêmement décevante et je tiens à la partager afin que d'autres clients sachent à quoi s'attendre. Nous avons reçu les meubles que nous avions commandés, mais plusieurs articles étaient endommagés dès la livraison. J'ai immédiatement communiqué avec le service à la clientèle par courriel pour signaler la situation. Un employé m'a demandé quelle compensation je souhaitais. Je lui ai répondu en demandant plutôt quelle était la politique du magasin concernant les articles endommagés. Je n'ai jamais obtenu de réponse à cette question. Lorsque j'ai relancé, on m'a simplement indiqué que cette personne ne travaillait pas les fins de semaine. Le dimanche, mon épouse a communiqué avec le magasin par téléphone. Au cours de cette conversation, un employé lui a proposé une compensation de 300 $. Même si nous n'étions pas entièrement satisfaits de cette offre, nous étions prêts à poursuivre la discussion. À notre grande surprise, lorsque nous nous sommes présentés en magasin, un autre employé nous a annoncé que la compensation était désormais de 100 $ seulement. Lorsque nous avons mentionné l'offre de 300 $ qui nous avait été faite par téléphone, on nous a répondu qu'il n'existait aucune preuve écrite de cette conversation, laissant entendre que notre version des faits n'était pas crédible. Nous nous sommes sentis traités comme si nous inventions cette histoire, ce qui est profondément insultant. Un employé a même déclaré à mon épouse que le magasin devait faire des profits et que, dans ce genre de situation, ce sont les clients qui devaient être perdants. Entendre un tel commentaire de la part d'un représentant du service à la clientèle est inacceptable. En plus de tout cela, on m'a demandé de démonter moi-même les meubles que j'avais déjà assemblés afin de procéder au retour ou à l'échange. J'ai demandé que cette tâche soit effectuée par leurs employés, puisque les articles étaient endommagés dès leur réception. Cette demande a été refusée. Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement l'état des meubles, mais surtout le manque de professionnalisme, le manque de communication entre les employés, les informations contradictoires et la façon dont nous avons été traités tout au long du processus. En tant que client, je m'attendais à être écouté, respecté et à ce qu'une solution équitable soit proposée. Malheureusement, je suis reparti avec le sentiment d'avoir été traité comme un menteur et qu'on cherchait davantage à protéger les intérêts du magasin qu'à résoudre un problème pourtant bien réel. Je ne recommande pas cette succursale. J'espère sincèrement que The Brick améliorera son service à la clientèle et la manière dont les plaintes sont traitées, car aucun client ne devrait vivre une telle expérience.

Frequently Asked Questions About The Brick