The Brick

Reviews

• GE

  Guylande Estimable

  4 days ago
  1.0
  ⚠️ Faites attention aux garanties qu’on vous propose. J’ai effectué un achat en 2022 et, au moment de la vente, le vendeur a fortement insisté pour que je prenne une garantie supplémentaire. Il m’a clairement expliqué que si je n’utilisais pas cette garantie, le montant payé me serait remboursé. En juillet 2025, je me suis présentée pour récupérer mon montant. On m’a alors indiqué que je devais attendre et revenir en août 2026. Je suis donc revenue en août 2026, comme on me l’avait demandé, et cette fois on m’annonce que ma garantie est maintenant expirée et qu’on ne peut plus me rembourser. Je trouve cette situation extrêmement décevante. J’ai suivi les indications qui m’ont été données par leurs employés et, au final, c’est justement parce que j’ai attendu comme on me l’avait demandé qu’on refuse maintenant de me remettre le montant. À la suite de cette expérience, j’ai décidé d’annuler la totalité de la nouvelle commande que j’avais passée avec eux. Je partage mon expérience afin que les futurs clients soient très prudents avant d’acheter une garantie. Demandez toutes les conditions de remboursement par écrit et vérifiez vous-même les dates limites, car les informations données verbalement au moment de la vente ou par la suite peuvent malheureusement vous placer dans une situation comme la mienne.
• PP

  Patricia

  6 days ago
  5.0
  Excellent service de la part de Said! Il a été très patient, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape et de répondre clairement à toutes mes questions, sans jamais me presser. C’est vraiment agréable d’être accompagné par quelqu’un d’aussi compétent et attentionné. Merci Said pour votre excellent service! Je le recommande sans hésitation.
• HH

  hamid

  Aug 25, 2026
  5.0
  Excellent service. appreciated the professionalism and attention to detail. The delivery arrived right on time, which made everything so smooth and convenient. so far we’re very happy with the bed. Thank you!
• AC

  Alexandre Chagnon

  Aug 17, 2026
  1.0
  Frigidaire acheté il y a moins de 1 ans et 8 mois qui ne fonctionne déjà plus (compresseur ne part plus). Impossible de faire respecter la garantie légale de durée raisonnable prévue par la loi québécoise par cette compagnie. Conversation absurde d'une bonne heure via chat avec un représentant du service à la clientèle (chatbot?) qui nous réfère lui-même au site web de l'OPC qui pourtant le contredit. Impossible de joindre quelqu'un du magasin au téléphone. Ce sera une mise en demeure et se réglera aux petites créances s'il le faut. Jamais plus nous n'acheterons quoi que ce soit de cette bannière qui ne respecte pas la loi québécoise.
• MS

  Mohammed Lamine Sedira

  Aug 7, 2026
  2.0
  J’ai acheté plusieurs articles chez Brick au fil des années, mais cet achat sera le dernier. Avant de payer, le service semble correct, mais dès qu’un problème survient, il devient extrêmement difficile de se faire entendre, d’obtenir une réponse cohérente ou un remboursement. Pour cette succursale, je donne deux étoiles, uniquement grâce à deux employés qui ont fait preuve de sympathie et d’empathie face à ma situation. En revanche, concernant le directeur, une formation sur la communication avec les clients serait vraiment nécessaire. Son attitude et sa façon de s’adresser aux gens ne sont pas à la hauteur d’un rôle de direction. Quant au reste du personnel administratif, je déplore un manque de transparence et de fiabilité. Cela ne donne aucune confiance lorsqu’un problème doit être réglé.

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