Optiker Visilab Zürich - Bahnhofstrasse

Reviews

• MS

  Myrna SamPaul

  Oct 2, 2026
  1.0
  I recently visited Visilab this branch and was very disappointed by the customer service at the front desk. The reception lady appeared unwelcoming and unprofessional during my interaction. First impressions matter, and being greeted warmly and attentively sets the tone for the entire visit. Of course i left, they lost a customer.
• LM

  Lorenz Meier

  Sep 29, 2026
  4.0
  Die Bestandesaufnahme durch Herrn Molnar, Filialleiter, war sehr gut. Wir haben zwei Brillen und für drei Brillen Gläser gekauft. Totalpreis mehr als Fr. 4'500.-- welche vor Ort sofort bezahlt wurden. Zuhause angekommen bemerkte ich, dass mein rechtes Auge irritiert war und begann zu schmerzen. Als ich die Brille dann gegen eine spezielle Lampe hielt, bemerkte ich eine grosse Schatte mitten im rechten Glas. Ich rief Visilab sofort an und man bestellte die Gläser für die Brille. ich Zwischenzeitlich konnte ich meine 2. Brille mit ebenfalls neuen Gläsern benutzen. Auch hier begannen die Augen nach kurzer Zeit zu irritieren und zu schmerzen. Unter der Lampe konnte man ebenfalls auf der rechten Seite einen Kratzer unten im Glas entdecken. Wiederum kontaktierte ich Visilab und ich konnte mittlerweile die 1. Brille mit den neuen Gläsern abholen und wieder tragen und die 2. Brille dalassen zur Korrektur. Nach weiteren zwei Wochen nach konnte ich die 2. Brille abholen. Da ich die Brille und die Gläser neu kaum getragen hatte, hat man mir die 2. Brille als Kulanz kostenlos gemacht. Zwischenzeitlich habe ich die Rechnungen konsultiert und stellte fest, dass das eine Glas auf der falschen Brille montiert war. Da ich zwei Brillen hatte mit der gleichen Sehstärke konnte ich es akzeptieren. Der Berater bei Visilab meinte dass auf der Website von Visilab viel Werbung für die Unterschiedlichkeit der zwei Gläser geschrieben sein. Ich fragte nach dem für mich wichtigen schnellen Aufhellens der Gläser in Räumen oder Tunnels etc. wie mit Herrn Molnar besprochen und er wollte zuerst die Website gar nicht konsultieren.. Als ich nun beim mehrstündigen Tragen der 2. Brille wiederum eine Irritation im Auge bemerkte und dann wiederum durch die Lampe sah, dass der Katzer im unteren Bereich des Glases immer noch besteht konnte ich es kaum glauben. Hätte ich im Laden den Kratzer erkennen können hätte ich sofort reklamiert. Meine Fahrzeit zum Visilab Laden beträgt ca. 45 Minuten für einen Weg und da ich beruflich stark engagiert bin, habe ich nicht immer Zeit um solchen Dingen nachzugehen. Meine Nachfrage für ein Servicepaket für die 2. Brille wurde von Visilab nicht beantwortet. Ich hoffe, dass man die 2. Brille nochmals ansehen kann und das Servicepaket dafür möglich ist.
• KH

  Karla Hämmig

  Aug 23, 2026
  5.0
  Visilab hat ein außergewöhnliches Angebot mit dem Heimbesuch! Frau Schneider hat meinen Schwiegervater im Altersheim besucht, um die Brille anzupassen. Eine riesige Erleichterung für uns, da er sehr imobil ist und krank. Wir bedanken uns sehr bei Frau Schneider, die dies sehr einfühlsam und kompetent umsetzt und bei Visilab für diesen Service! Wir wären auch bereit einen Preis zu bezahlen dafür, Wegpauschale sozusagen.
• EP

  Elena Pastore

  Aug 3, 2026
  1.0
  Hab 15 min am Schalter gewartet bis mal jemand kam
• NA

  Nadine Abi Aad

  Jul 24, 2026
  5.0
  I had a very positive experience at Visilab on Bahnhofstrasse. I initially brought in my sunglasses for a repair. Unfortunately, during the repair process, one of the lenses was accidentally scratched. What impressed me was how professionally the team handled the situation. They took full responsibility, replaced both lenses with ones that are very close to the originals, and waived the repair cost without any discussion. Mistakes can happen anywhere, but what really matters is how a company responds. The staff were courteous, solution-oriented, and committed to making things right. I left as a satisfied customer and truly appreciated their honesty and excellent customer service. Thank you to the Visilab team for standing behind your work. I would happily recommend you.

Frequently Asked Questions About Optiker Visilab Zürich - Bahnhofstrasse