Opticien Visilab Genève - Balexert

Reviews

• AD

  Alec Dirielyan

  Jun 4, 2026
  5.0
  Excellente expérience ! Un grand merci à Sophia qui nous a super bien renseignés du début à la fin. Elle a été très professionnelle, souriante, à l’écoute et extrêmement polie. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec beaucoup de gentillesse et d’attention, ce qui a vraiment rendu l’expérience encore plus agréable. Merci aussi à Hamza pour son aide et son professionnalisme. Plus globalement, toute l’équipe a été vraiment accueillante, disponible et très impliquée pour nous accompagner au mieux. On sent une vraie qualité de service et une envie d’aider. Nous reviendrons avec plaisir !
• YT

  Ylenia T.

  Mar 30, 2026
  1.0
  Très mauvaise expérience chez Visilab. J’ai payé près de 1’500 CHF pour une paire de lunettes dont les verres se sont abîmés anormalement vite. Pour un tel prix, on s’attend clairement à une meilleure qualité. On m’avait parlé d’une garantie de deux ans. Comme par hasard, lorsque je retourne au magasin, elle est dépassée de quelques mois… et évidemment, aucune prise en charge. Aucun geste commercial, aucune solution proposée, à part repayer pour refaire les verres. C’est inadmissible vu le montant investi. Service peu compréhensif et qualité décevante. Je ne recommande absolument pas.
• ZL

  Zaal Lomtadze

  Mar 11, 2026
  5.0
  Polite staff, kindly helped with minor repair. Thank you :)
• SF

  Sean Farrell

  Feb 21, 2026
  5.0
  Amazing service. My sunglasses broke on holiday so brought them into the store to be repaired. Team were very helpful and friendly.
• EB

  EDDY BLAZ

  Feb 18, 2026
  1.0
  Je suis très déçu par mon expérience récente chez Visilab, alors que j’ai pourtant toujours été un client fidèle. J’y ai fait au moins six paires de lunettes et j’ai toujours été satisfait jusqu’à présent. En novembre, j’ai voulu passer aux lentilles. J’ai fait plusieurs essais, je suis venu plusieurs fois, et tout s’est bien passé au début. Au moment de commander les lentilles définitives, un monsieur aux cheveux longs m’a assuré qu’il s’en occuperait de passer commande. Un mois plus tard, en janvier, je n’ai toujours pas reçu d’appel. J’ai dû rappeler moi-même pour savoir ce qu’il se passait. Il m’a alors dit qu’il avait oublié de commander. Il m’a promis de le faire immédiatement et que les lentilles arrivent dans un délai de 4 jours environ. Aujourd’hui, presque deux semaines plus tard, toujours aucune nouvelle, aucun appel, rien. Je trouve cela vraiment dommage, surtout après tant d’années de fidélité. Je suis très déçu par ce manque de sérieux et de suivi.