Der Vorfall von heute Abend in Ihrer Apotheke überschreitet jede Grenze professionellen Verhaltens. Ich war um 18:58 Uhr also innerhalb der offiziellen Öffnungszeit bis 20:00 Uhr vor Ort, um aufgrund akuter Hals- und Ohrenschmerzen dringend Medikamente zu holen. Zu diesem Zeitpunkt war das Gitter bereits halb geschlossen, ohne jeglichen klaren Hinweis auf eine vorzeitige Schliessung.
Die Reaktion von Frau Rehmann war nicht nur unhöflich, sondern in höchstem Masse respektlos, arrogant und kundenfeindlich. Ihre Aussage, sie werde mich „nicht mehr bedienen“ und ich solle „woanders hingehen“, ist für eine Apotheke, die eine gesundheitliche Grundversorgung sicherstellen soll, vollkommen untragbar.
Dass eine Mitarbeiterin zwei Minuten vor einer angeblich vorgezogenen Schliessung Kundinnen und Kunden in akuter gesundheitlicher Notlage abweist, ist ein Versagen auf fachlicher, menschlicher und organisatorischer Ebene. Noch gravierender ist, dass diese vorzeitige Schliessung nirgendwo online kommuniziert wurde ein klarer Verstoss gegen transparente Kundeninformation.
Ein solches Verhalten zerstört Vertrauen nachhaltig. Ich werde meine Kundendaten löschen lassen und Ihre Apotheke künftig konsequent meiden.