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Ginnette Echevarria
Sep 23, 2026
¿$48.63 por dos burritos? Una experiencia que, lamentablemente, me pareció excesivamente costosa.
Al solicitar el recibo desglosado —ya que inicialmente nos entregaron uno sin el detalle de los cargos— me di cuenta de que añadir arroz al burrito tenía un costo adicional (yo entendía que el burrito incluía arroz) y que, además, se había añadido un cargo del 10% a nuestra orden para llevar.
Llamé al restaurante para preguntar específicamente por ese 10%, ya que no estaba familiarizada con este tipo de cargo en una orden para llevar. Durante la conversación, la señora me explicó que estaba relacionado con los cubiertos. Sin embargo, al llegar a casa comprobé que nuestra orden NO INCLUÍA cubiertos ni servilletas, por lo que la explicación me dejó aún más confundida.
También me indicó, en un tono que personalmente me pareció elevado, que el cargo estaba anunciado en un cartel frente al restaurante. Mi orden, sin embargo, fue realizada POR TELÉFONO, por lo que no tenía manera de ver ese cartel. Considero que un cargo adicional de este tipo debería informarse claramente al cliente al momento de tomar una orden telefónica.
Posteriormente revisé el menú en línea del restaurante y allí encontré información sobre un cargo por servicio del 5%, hasta un máximo de $7.50, que la página identifica como un cargo de su proveedor de pedidos en línea. Mi orden no fue realizada en línea, sino POR TELÉFONO, y en mi recibo aparece un cargo del 10%. Cuando llamé para solicitar una explicación sobre ese cargo, la información que recibí fue la mencionada anteriormente.
Suelo ser considerada con las propinas, incluso cuando ordeno comida para llevar. Mi inconformidad no es con dejar propina, sino con encontrar un cargo adicional que no conocía al momento de hacer mi orden, pensábamos ya era la propina incluida y por tal se llamó para aclarar, cuya explicación q obtuvimos no me quedó clara.
Relax, nosotros no volvemos! Triste se haya ido Los Tacos de allí ya que iba fielmente y jamás tuve una situación como esta! Bendiciones y suerte! Ojalá duren mucho ahí pero consideren al cliente para q esa oportunidad sea más realista.
Mi respuesta a su respuesta:
Agradezco la aclaración sobre los cargos. Precisamente, esta explicación es la que hubiera agradecido recibir al ordenar o cuando llamé posteriormente. Según su respuesta, ahora entiendo que el 10% o sea los $4.00 de “To Go” son por empaque y materiales y los $1.87 por “Dual Pricing”. Sin embargo, literalmente se me explicó por teléfono que el cargo era por los cubiertos, que por cierto NO me hechó! Por eso los mencioné en mi reseña.
También se me dijo que el cargo estaba anunciado en un cartel frente al restaurante, pero mi orden fue POR TELÉFONO, por lo que no tenía manera de verlo.
Los $48.63 (super overpriced) por dos burritos son el total que pagué y el que indiqué en mi reseña. También me sorprendió el cargo adicional por arroz, ya que, en mi experiencia, los burritos que he ordenado siempre lo han incluido.
He comprado comida para llevar anteriormente en SU establecimiento y no recuerdo que se me cobrara este cargo del 10%. Mi última visita fue hace más de seis meses, así que entiendo que tanto los precios como los cargos pueden haber cambiado. MI punto es que deben comunicarse claramente al cliente.
Tampoco me queda clara la diferencia entre ordenar en línea y por teléfono. Si, según su explicación, el cargo de “To Go” cubre empaques y materiales, ambos tipos de órdenes para llevar requieren esos materiales. Por eso considero razonable preguntar por qué los cargos son diferentes?
Mi punto aquí es tener la transparencia de comunicar. El cliente debe conocer los cargos adicionales y el precio total al momento de ordenar para poder tomar una decisión informada.
No se sorpresa y mucho menos cn actitud. Mi novio no lo discutió allí pues es americano y se le dificulta el español!
Y que conste el recibo que puede ver aquí FUE EL SEGUNDO que se nos dio, porque se solicitó para entender dicha cantidad. Ojalá humildemente reconozca que pueden entrenar mejor su personal para evitar esto.