MO
Melissa Otero
4 days ago
English: My 70-year-old mother should be able to order a senior coffee without being laughed at or treated disrespectfully.
We visit this McDonald’s near our home, and on multiple occasions, an employee named Diana, who identified herself as the manager, has given my mother an unpleasant attitude when she orders her senior coffee.
Today, I asked Diana directly why this keeps happening. She laughed and said my mother had ordered incorrectly by asking for a “medium senior coffee.” If that size isn’t available, a simple, polite explanation would have resolved the confusion. Laughing at her was unnecessary and disrespectful.
When I said I would write a review and took her photo, Diana told me to wait so she could pose for a better picture. She then said she “doesn’t give a fuck” if I write a review and encouraged me to go ahead.
I was shocked by that response, especially from someone identifying herself as a manager. My mother deserves patience and basic courtesy. A misunderstanding over a coffee order does not justify ridicule, profanity, or dismissive treatment.
I am asking the owner or upper management to address this repeated behavior and ensure that customers, including seniors, are treated with dignity.
Spanish: Mi mamá tiene 70 años y merece poder pedir un café para personas mayores sin que se rían de ella ni la traten con desprecio.
Visitamos este McDonald’s cerca de nuestra casa y, en varias ocasiones, una empleada llamada Diana, quien se identificó como la gerente, ha tratado a mi mamá con una actitud desagradable cuando pide su café.
Hoy le pregunté directamente cuál era el problema con que mi mamá pidiera ese café. Diana comenzó a reírse y dijo que mi mamá había pedido mal porque solicitó un “café senior mediano” y que ese tamaño no existe. Si hubo una confusión con el tamaño, bastaba con explicárselo con educación y paciencia. No había ninguna necesidad de reírse de ella.
Cuando le dije que iba a escribir una reseña y le tomé una foto, me respondió que esperara para que pudiera posar y salir mejor. Además, me dijo, usando una vulgaridad, que no le importaba que publicara la reseña y me retó a hacerlo.
Toda esta conversación ocurrió en español. Lo que me indignó fue la burla, la falta de respeto hacia mi mamá y la actitud desafiante de alguien que dice ser la gerente.
Mi mamá merece el mismo respeto y la misma amabilidad que cualquier otro cliente. Equivocarse al pedir un café no justifica recibir ese trato.
Espero que el dueño o la administración tomen esta queja en serio y atiendan este comportamiento, porque en nuestra experiencia no ha sido un incidente aislado.