SM
Sébastien Michel
Mar 6, 2026
Je suis venu dans ce KFC vers 19h et l’expérience a été franchement déplorable.
En entrant, j’ai déjà été surpris de voir plusieurs employés installés sur les tables de la salle, réservées pour les clients, en train de scroller sur leur téléphone et de jouer avec leurs charlottes. Niveau hygiène et professionnalisme, ce n’est vraiment pas rassurant.
Je commande ensuite deux menus, dont un burger Deluxe. Je paie le prix complet sans problème. Lorsque je récupère ma commande et que j’ouvre mon paquet (J'avais commandé sur place mais on ma tout donné en mode a emporter), je constate immédiatement que ce n’est pas le bon burger.
Je retourne donc au comptoir et explique calmement à l’employé de caisse que je n’ai pas reçu le bon produit. À ce moment-là, un homme qui semblait être le manager prend mon burger et me dit sèchement que c’est bien ce que j’ai commandé. Je lui montre alors l’affiche du burger que j’avais pointé lors de ma commande. L’employé de caisse reconnaît finalement son erreur et admet m’avoir mis le mauvais burger.
Je demande donc simplement à recevoir celui que j’ai payé, le Deluxe. Le responsable prend mon burger, tape quelque chose sur l’écran de la cuisine, souffle visiblement agacé, puis revient me voir en me disant qu’ils n’ont plus de fromage, plus de tomate et plus de salade. Il me rend alors le burger d’une manière très limite, comme si la discussion était terminée.
Résultat : j’ai payé un burger Deluxe et je me retrouve avec un burger moins cher, sans aucune solution proposée, ni remboursement, ni remplacement. Le tout avec un service très désagréable.
Le plus étonnant, c’est qu’il n’était que 19h, et peu de temps après une vingtaine de jeunes sont entrés dans le restaurant. Difficile de croire qu’il n’y avait réellement plus d’ingrédients. L’impression donnée est surtout qu’on n’avait simplement pas envie de refaire le burger.
Entre l’attitude du responsable, l’erreur non corrigée et le manque évident de professionnalisme en salle, l’expérience a été très décevante. Ce genre de service n’est vraiment pas acceptable.