Inspired by its Miami roots and a recipe for fresh 24-hour citrus marinated chicken, Pollo Tropical began offering guests across Florida a creative take on traditional Cuban dishes, as well as foods from other parts of Latin America, over 35 years ago.
Since then, Pollo Tropical has been dedicated to preparing fresh, great tasting foods in their kitchens every day – like their signature Grilled Chicken and Mojo Roast Pork, served with the fan-favorite black beans and rice, in platters and TropiChop bowls.
At Pollo Tropical, authentic preparation, fresh ingredients, and a creative twist on traditional flavors is the perfect recipe for delicious craveable food. Come taste the passion!
Many customers praised the food for its flavor and authenticity, particularly the black beans and chicken, while others reported issues with raw or poorly prepared food.
Customer Service
Service experiences varied widely; some customers highlighted excellent service from specific staff members, while others reported rude or inattentive service.
Cleanliness
Several reviews noted that the restaurant was clean and well-maintained, although some customers reported unsanitary conditions.
Order Accuracy
There were multiple complaints about incorrect orders and missing items, particularly with online and drive-thru orders.
Atmosphere
The atmosphere received mixed reviews, with some customers enjoying the ambiance while others found it chaotic and noisy.
AT
Alejandro Tuero
2 days ago
5.0
Quiero tomar un momento para reconocer el excelente servicio que recibí en Pollo Tropical - 581 Northwest 57 Street gracias a Yamila.
Desde el momento en que entré, su actitud fue súper amable, profesional y con una energía positiva que de verdad hace la diferencia. Me atendió con paciencia, claridad y una sonrisa genuina. Se notaba que conoce bien su trabajo y que le importa que el cliente se sienta bien atendido.
En estos tiempos no es fácil encontrar personas que trabajen con tanta dedicación y buena vibra. Yamila representa lo que debe ser un servicio al cliente de calidad: respeto, rapidez y excelente trato.
Definitivamente regresaré a esta localidad y la recomiendo 100%. Personas como ella elevan la experiencia completa del restaurante.
¡Sigue así, Yamila! 🌟👏
MG
Miguel Gonzalez
Feb 21, 2026
5.0
Eh conocido a la persona más amable atiende muy bien a las personas su nombre es Ana espero venir pronto y recibir su atención
HE
Henry Espinoza
Feb 16, 2026
5.0
Muy buena atención por parte de yamila y linda sabor de la comida excelente local 5 todo limpio ambiente 5 poco ruido y fresco me siento agradecido con el personal de este pollo tropical en especial yamila y linda
LL
Luis
Feb 11, 2026
5.0
Ps soy un cliente q frecuento mucho el lugar la joven brenda da muy buena atención es muy amable ofrece el pedido con buen servicio muy presentable y ps el pollo queda muy delicio el lugar bien me encanta sigan asi la verdad muy recomendado
TN
Terri N
Feb 10, 2026
5.0
I’m a regular here because of my job location. I always order boneless chicken breast platter and It’s always tender. I have been disappointed at other locations. Their food is prepared excellent. Staff and manager are also very attentive and nice.