Pollo Tropical

3.8
2717 reviews

About

Chicken RestaurantCuban Restaurant
Inspired by its Miami roots and a recipe for fresh 24-hour citrus marinated chicken, Pollo Tropical began offering guests across Florida a creative take on traditional Cuban dishes, as well as foods from other parts of Latin America, over 35 years ago. Since then, Pollo Tropical has been dedicated to preparing fresh, great tasting foods in their kitchens every day – like their signature Grilled Chicken and Mojo Roast Pork, served with the fan-favorite black beans and rice, in platters and TropiChop bowls. At Pollo Tropical, authentic preparation, fresh ingredients, and a creative twist on traditional flavors is the perfect recipe for delicious craveable food. Come taste the passion!

Details

  • Dine-inAvailable
  • DeliveryAvailable
  • TakeoutAvailable
  • Accepts reservationsNot available

Location

Pollo Tropical
1592 W. 49 Street, Hialeah, FL
33012, United States

Hours

Reviews

3.8
2,717 reviews
5 stars
1,409
4 stars
445
3 stars
279
2 stars
138
1 star
446

What are people saying?

AI-generated from recent customer reviews

Food Quality

Customers reported inconsistent food quality, with some experiencing undercooked or burnt chicken and poor flavor in dishes.

Service Issues

Numerous reviews highlighted poor customer service, including rude staff, incorrect orders, and inadequate responses to complaints.

Cleanliness

Several customers noted cleanliness issues, particularly in the bathrooms and dining area, which detracted from their overall experience.

Portion Sizes

Many customers expressed dissatisfaction with portion sizes, feeling that they received less food than expected for the price.

Positive Experiences

Despite the negative feedback, some customers praised the food and service, highlighting specific staff members and enjoyable meals.
  • CY
    Cuchufleta Yo
    5 days ago
    5.0
    Ayer 19 de noviembre estuve visitando pollo tropical en el horario de almuerzo quería que mi abuela disfrutara de una excelente comida y se sintiera acogida como siempre me siento cada vez que lo visito y que decir más que satisfechos quedamos, fuimos atendidos directamente por la manager Yusleidys una persona de un corazón enorme y con un trato excepcional muy profesional en su trabajo nos trató con mucho amor y carisma nos estuvo dando todas las indicaciones para hacer un pedido que fuera de nuestro agrado, su equipo de trabajo todo unido ella siempre supervisando y manteniendo el orden, la limpieza la higiene en cuanto terminamos el pedido fue muy rápida la entrega, pero su comida remontó a mi abuela a ese sazón de campo donde unos frijoles negros si se disfrutan donde está ese pollo bien marinado y con un asado justo para q puedan explotar todos los sabores en boca, halagados porque ella siempre estuvo pendiente y preguntando si estamos bien si necesitamos algo más si nos había gustado la comida, siento q cada vez q visito pollo tropical estoy en familia así q solo me queda agradecer a todos en general por el buen trabajo q hacen y en especial a esa muchacha Yusleidys por todo su profesionalismo y su entrega para q siempre tengamos una buena experiencia, no duden en visitar pollo tropical de la 49 un lugar acogedor bonito de personas sencillas pero con el corazón muy grande donde siempre siempre te sentirás como en familia gracias por todo..
  • YC
    Yaniris Chavez
    Nov 16, 2025
    5.0
    Hoy 16 de noviembre a las 8 y media de la noche visitamos pollo tropical en familia, Maravilloso servicio, los trabajadores amables pacientes y muy profesionales, un personal atento y esforzándose siempre para que el cliente quede complacido y satisfecho, nos brindaron café e hicieron q mi familia se sintiera cómoda, las jefas de turno pendiente de que cada plato saliera rápido y bien servido, tuve el placer de acercarme a Yelena para agradecerle por su atención, es una de las manager del turno de la noche una chica que es más que profesional en su trabajo simplemente sonrío y dijo gracias a usted por venir aquí estamos para siempre brindar lo mejor de nosotros y ustedes los clientes salgan complacidos y satisfechos, realmente una experiencia excelente en el turno de la noche en pollo tropical.
  • BP
    Benjamin Perez
    Nov 15, 2025
    1.0
    Don’t order from here, they undercook the food. The speaker to make the order in drive through sucks and they can never hear you! The manager doesn’t care to cook the food correctly and when you try to call their corporate office is a run around, good luck getting your money back for under cook food. The brown rice is always hard, the chicken taste like rubber. Bad experience every time!
  • NM
    Nancy Matamoros
    Nov 14, 2025
    1.0
    Every time I buy here is bad. Today I got a chicken quesadilla meal with tostones. The chicken in the qusadilla was raw, tostones were hard as rock. Unfortunately I couldn't turn back due to my job. Very frustrating very disappointing. I lost my time and money .
  • LA
    Leonardo Socorro arias
    Nov 5, 2025
    1.0
    Llevo tiempo pidiendo comida de ahí y cada día van en decadencia, hago los pedidos y me llegan incompletos y la verdad su sabor cada día peor ,frijoles aguados y desabridos , plátanos quemados etc , ya no lo recomiendo como opción desde hoy perdieron un cliente

Frequently Asked Questions About Pollo Tropical

What are the operating hours for Pollo Tropical in Hialeah?

Pollo Tropical in Hialeah is open daily from 10:00 AM to midnight.

Where is Pollo Tropical located in Hialeah, FL?

It is located at 1592 W. 49 Street, Hialeah, FL 33012, United States.