J’aime habituellement beaucoup Subway, mais cette visite a été très décevante.
L’employée présente le 3 août vers 17 h 30 était particulièrement désagréable. Aucun sourire, un ton froid et un regard qui donnait vraiment l’impression qu’elle n’avait pas envie d’être là. On avait presque l’impression de la déranger simplement en passant une commande.
Les portions étaient également très décevantes. Elle ne remplissait même pas complètement les cuillères de viande, ce qui donnait des sandwichs beaucoup moins garnis que dans les autres Subway.
En plus, la préparation n’était clairement pas bien organisée. Plusieurs ingrédients n’étaient même pas prêts ou à portée de main. L’employée devait constamment aller chercher des produits à l’arrière, ce qui rallongeait inutilement le temps de préparation, alors qu’il n’y avait pourtant aucun autre client dans le restaurant.
Comme si ce n’était pas assez, après avoir commandé un 12 pouces, j’ai décidé d’ajouter un wrap. Cette simple demande a visiblement semblé déranger l’employée, alors que nous étions les seuls sur place.
C’est vraiment dommage, car j’aime habituellement Subway et je n’ai généralement rien à reprocher. Cette expérience ne reflète pas les standards auxquels je suis habitué. J’espère que la direction prendra ce commentaire au sérieux afin d’améliorer le service et l’expérience des clients.
Mise à jour — 6 octobre 2026, entre 21 h et 22 h.
J’avais déjà laissé un très mauvais avis après une première mauvaise expérience dans ce Subway. J’ai décidé de leur redonner une chance, mais cette nouvelle visite m’a malheureusement déçu encore une fois.
À mon arrivée, une personne était juste à côté de la porte, sur son téléphone. Ça me mettait mal à l’aise de passer à côté d’elle pour entrer, alors j’ai attendu qu’elle se déplace. J’ai ensuite compris qu’il s’agissait de l’employé. Une fois à l’intérieur, j’ai encore dû attendre pendant qu’il était dans l’arrière-boutique, alors qu’il n’y avait aucun autre client.
J’avais besoin de six sandwichs et j’ai demandé à utiliser deux coupons « deux sandwichs achetés, un gratuit », sur deux factures séparées. L’employé m’a dit qu’il n’accepterait qu’un seul coupon. Sur le moment, j’ai cru que c’était effectivement la règle : j’ai donc utilisé un coupon ici, puis je suis allé dans un autre Subway pour acheter les trois autres sandwichs.
Ce qui m’a surtout dérangé, c’est qu’on m’a fait payer avant même que je puisse finir de préciser ce que je voulais dans mes sandwichs. Je n’avais même pas terminé mes choix ni eu l’occasion de demander des extras. Je suis un client habitué de Subway et je n’ai jamais vécu ça ailleurs. Je me suis senti traité avec méfiance et sans respect.
Au Subway Saint-Michel–Crémazie, l’employé m’a expliqué qu’il pouvait accepter plusieurs coupons, à condition de faire des factures séparées. Il m’a servi gentiment et sans problème. Si j’étais venu directement chez eux, j’aurais pu acheter mes six sandwichs au même endroit et m’éviter ce déplacement et cette perte de temps.
Ce premier Subway n’a donc pas perdu toute ma commande, puisque j’y ai utilisé un coupon, mais il a perdu la deuxième moitié de ma commande et mes prochaines visites.
À la base, je ne comptais même pas modifier mon avis, mais cette deuxième expérience mérite d’être mentionnée. J’ai laissé cinq étoiles au Subway Saint-Michel–Crémazie, et c’est désormais là que j’irai. J’espère que le propriétaire lira cet avis et prendra ces problèmes de service au sérieux.