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emilia zerpa
Jun 24, 2026
French version below
Truly a very bad experience. Every time we order from this McDonald’s, somehow, the order is wrong. We let it pass numerous times, because we usually order by DoorDash. However, the one time we decide to take action and go say something about our order being incomplete (which implies that I have to go out of my home, spend gas to go to the McDonald’s in question and wait there until I can be served), instead of helping with good service (which already wasn’t there, because they forgot items in my command), they give me attitude when being served. Thankfully, they did remake my order (which was cold by the time we got there) and gave me the missing items. But I do not understand the workers giving me attitude when they’re the ones who made the mistake in the first place. I understand making mistakes. I too work in customer service and can definitely understand a position where we make mistakes. We all do. However, these mistakes happening so often and then giving the customer attitude instead of helping them kindly (knowing it’s their mistake) is just crazy to me. Highly disappointing truly. Hopefully, they’ll do a better job with other clients than they did with me. I also want to add, this does not tend to happen during the day. It always happens in the evenings or at night, when apparently the service doesn’t hold to the same standards as it does during the day.
Vraiment une très mauvaise expérience. Chaque fois que nous commandons chez ce McDonald’s, pour une raison ou une autre, la commande est erronée. Nous avons laissé passer cela à plusieurs reprises, car nous commandons généralement via DoorDash. Cependant, la seule fois où nous avons décidé de réagir et d’aller signaler que notre commande était incomplète (ce qui m’a obligé à sortir de chez moi, à dépenser de l’essence pour me rendre au McDonald’s en question et à y attendre qu’on me serve), au lieu de nous offrir un service de qualité (ce qui n’était déjà pas le cas, puisqu’ils avaient oublié des articles de ma commande), ils m’ont répondu avec arrogance au moment de me servir. Heureusement, ils ont refait ma commande (qui était froide quand nous sommes arrivés) et m’ont donné les articles manquants. Mais je ne comprends pas que les employés m’aient répondu avec arrogance alors que ce sont eux qui ont commis l’erreur au départ. Je comprends qu’on puisse faire des erreurs. Je travaille moi-même au service à la clientèle et je comprends tout à fait qu’on puisse commettre des erreurs. Ça nous arrive à tous. Cependant, que ces erreurs se produisent si souvent et que l’on se montre ensuite désagréable envers le client au lieu de l’aider avec gentillesse (sachant que c’est leur erreur), ça me semble tout simplement insensé. Vraiment très décevant. J’espère qu’ils s’occuperont mieux des autres clients qu’ils ne l’ont fait avec moi. J’aimerais également ajouter que cela n’arrive généralement pas pendant la journée. Cela se produit toujours en soirée ou la nuit, lorsque, apparemment, le service ne respecte pas les mêmes normes que pendant la journée.