Vidéotron

Reviews

• MG

  Mariama Lo Goasdoue

  3 days ago
  1.0
  Gestion abusive et intimidation d'Antoine le gestionnaire suite au service médiocre d'Oliver : Manque de respect total Cliente fidèle, j'ai vécu un cauchemar dans cette boutique (carrefour de l’Estrie). Suite à une migration vers un cpte Affaires suggérée par l’agent Oliver, les délais administratifs ont fait changer le prix du téléphone. Jusque-là, je ne blâmais personne, prête à essayer si le SC pouvait trouver une solution, sans grande attente surtout que j’avais un bébé dans les bras qui ne se sentait pas bien. Au lieu de m'aider, Oliver a fait preuve d'un dédain total, m’encourageant même à aller « voir ailleurs » Très patiente, j'ai fait appel au service en ligne qui a fait un travail remarquable. Malheureusement, lorsqu'ils ont contacté Oliver pour validation, ce dernier affirme que le forfait n’existait pas (ce qui était faux). En tentant d'obtenir des explications, il m'a raccroché au nez. La situation a empiré avec le gestionnaire Antoine. Sans m’écouter, il confirme la démarche de son agent, et me traite avec mépris. Voyant son discours contredit par l’agent en ligne (en haut-parleur durant tout mon passage), il s’est réfugié dans l'intimidation en appelant la sécurité et en m'accusant faussement d'agression. L'agent en ligne a intervenu pour confirmer qu'il n'y avait aucune agression de ma part. Antoine m’a manqué de respect devant ses collègues, ignorant totalement son rôle de gestionnaire. Un responsable de Vidéotron m'a depuis contactée pour s'excuser et s'engager à respecter l’offre. Cette gestion basée sur le manque de respect est déplorable et discriminatoire. Je ne laisse pas passer ça. Très dommage!
• AP

  Alain Poirier

  Feb 14, 2026
  1.0
  Très mauvais service de la part du gérant il m'a fait sentir comme si j'étais peut important et je suis client avec videotron depuis très longtemps par contre Olivier Dumas Goulet m'a donner un excellent service sa devrait être lui le Gérant.
• RS

  Raphaela Sales

  Dec 14, 2025
  1.0
  Très mauvais service reçu par deux conseiller (Adam et William) à la surcusalle du carrefour. Je me suis présentée en magasin afin d’obtenir une carte SIM supplémentaire liée à mon forfait, pour une utilisation sur ma tablette. Le premier conseiller m’a clairement confirmé que ce service était disponible moyennant des frais additionnels à mon forfait. J’ai accepté cette condition. J’ai ensuite quitté le magasin quelques minutes pour aller parler à mon mari, qui se trouvait dans une autre boutique avec nos filles. À mon retour, ce conseiller était en pause déjeuner. J’ai alors été prise en charge par un second conseiller, qui a commencé à me questionner de façon insistante sur la raison de ma demande et, malgré mes explications répétées, il m'a dit que la carte SIM proposée par le premier conseiller ne fonctionnerait pas et n’aurait pas accès à Internet. Il a ensuite tenté de me vendre un nouveau numéro de téléphone, ce qui ne correspondait absolument pas à mon besoin. Ainsi, un service qui était disponible quelques minutes auparavant ne l’était soudainement plus. J’ai donc demandé à parler de nouveau au premier conseiller. Le second est allé le chercher et ils sont revenus ensemble. À ce moment-là, les deux conseillers ont adopté le même discours : ils ont reconnu qu’il était bien possible d’avoir une carte SIM supplémentaire associée à mon compte avec des frais additionnels, mais ont refusé de me la vendre, en affirmant qu’elle ne fonctionnerait pas et que l’Internet ne serait pas disponible. Ils ont, encore une fois, tenté de me pousser à acheter un nouveau numéro. Selon leurs explications, cette option avec frais supplémentaires n’offrirait aucun service réel, ce qui est totalement incohérent : pourquoi vendre une option payante qui ne fonctionne pas ? J’ai quitté le magasin très frustrée, me sentant humiliée et discriminée, face à deux conseillers qui ont refusé de me fournir un service pourtant confirmé comme existant dans le système de Vidéotron, tout en essayant de me vendre un produit dont je n’avais pas besoin.
• GR

  Geneviève Roy

  Nov 12, 2025
  5.0
  J'ai été servie par Priscilla. Service A1. Gentille et patiente. Merci
• RP

  Roxanne Pichette

  Nov 1, 2025
  1.0
  Rien contre cette succursale en particulier, juste tanné du mauvais service chez Vidéotron. Définitivement mon dernier téléphone avec cette compagnie.

Frequently Asked Questions About Vidéotron