Vidéotron

Reviews

• RS

  Raphaela Sales

  Dec 14, 2025
  1.0
  Très mauvais service reçu par deux conseiller (Adam et William) à la surcusalle du carrefour. Je me suis présentée en magasin afin d’obtenir une carte SIM supplémentaire liée à mon forfait, pour une utilisation sur ma tablette. Le premier conseiller m’a clairement confirmé que ce service était disponible moyennant des frais additionnels à mon forfait. J’ai accepté cette condition. J’ai ensuite quitté le magasin quelques minutes pour aller parler à mon mari, qui se trouvait dans une autre boutique avec nos filles. À mon retour, ce conseiller était en pause déjeuner. J’ai alors été prise en charge par un second conseiller, qui a commencé à me questionner de façon insistante sur la raison de ma demande et, malgré mes explications répétées, il m'a dit que la carte SIM proposée par le premier conseiller ne fonctionnerait pas et n’aurait pas accès à Internet. Il a ensuite tenté de me vendre un nouveau numéro de téléphone, ce qui ne correspondait absolument pas à mon besoin. Ainsi, un service qui était disponible quelques minutes auparavant ne l’était soudainement plus. J’ai donc demandé à parler de nouveau au premier conseiller. Le second est allé le chercher et ils sont revenus ensemble. À ce moment-là, les deux conseillers ont adopté le même discours : ils ont reconnu qu’il était bien possible d’avoir une carte SIM supplémentaire associée à mon compte avec des frais additionnels, mais ont refusé de me la vendre, en affirmant qu’elle ne fonctionnerait pas et que l’Internet ne serait pas disponible. Ils ont, encore une fois, tenté de me pousser à acheter un nouveau numéro. Selon leurs explications, cette option avec frais supplémentaires n’offrirait aucun service réel, ce qui est totalement incohérent : pourquoi vendre une option payante qui ne fonctionne pas ? J’ai quitté le magasin très frustrée, me sentant humiliée et discriminée, face à deux conseillers qui ont refusé de me fournir un service pourtant confirmé comme existant dans le système de Vidéotron, tout en essayant de me vendre un produit dont je n’avais pas besoin.
• GR

  Geneviève Roy

  Nov 12, 2025
  5.0
  J'ai été servie par Priscilla. Service A1. Gentille et patiente. Merci
• RP

  Roxanne Pichette

  Nov 1, 2025
  1.0
  Rien contre cette succursale en particulier, juste tanné du mauvais service chez Vidéotron. Définitivement mon dernier téléphone avec cette compagnie.
• DL

  david lemelin

  Aug 17, 2025
  1.0
  Très mauvais service !!!! Nouveau client avec erreur de facturation… le commis qui regardait des vidéo avec ses collègues m’a dit jetait n’avais pas raison sur ma facturation et s’en fou !! J’ai appelé le service à la clientèle et on régler la situation en 12 secondes !!!! D’après moi je les dérangeais !!!! Exécrable
• JD

  Justin Desautels

  Aug 6, 2025
  5.0
  Très bon expérience avec le conseiller William. Je recommence

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