Vidéotron

Reviews

• ML

  marie lalonde

  4 days ago
  1.0
  La compagnie Fizz nous demande de venir retourner leur modem dans une boutique videotron pour éviter de devoir payer 225$ pour cette machine, en raison de la grève des postes...Une fois en magasin, tous les vendeurs sont occupés et voient la boîte de retour du modem que nous avons sous le bras, mais PERSONNE n'offre de nous servir. Pourquoi? PARCE QUE NOUS NE SOMMES PRESENTS QUE POUR LE RETOUR DU MODEM. 50 MINUTES ET ZÉRO SERVICE A LA CLIENTELE. BOUTIQUE ROSEMERE. Tout cela pour obtenir notre coupon de retour imprimé comme preuve du retour...Mais une clap pour le jeune vendeur qui finalement a repris la machine et nous a remis le coupon de retour!
• WB

  Will Bern

  Oct 26, 2025
  5.0
  Excellent service!
• MP

  Marie Jos Périard

  Oct 18, 2025
  5.0
  Très bon service les explications sont claires ☺️
• DM

  Diane Mitchell

  Oct 15, 2025
  5.0
  Super service! Kristoph a su m'aider à perfection. Très satisfaite.
• DM

  daphnee mckenna

  Sep 29, 2025
  1.0
  Pire service à la clientèle que j’ai vu de ma vie. En août dernier, je me suis fait voler ma sacoche avec mon téléphone. Le lendemain, je suis allée chez Vidéotron pour voir les options disponibles. On m’a expliqué que je devais payer le solde de mon ancien téléphone (ce que je comprends), mais l’employé — très gentil et compréhensif — m’a proposé un rabais sur un nouvel appareil et un plan de paiement pour le solde restant. Excellent service de sa part. Malheureusement, il a commis une erreur : il n’a pas retiré mes paiements automatisés. Résultat, au lieu de payer le montant mensuel que j’avais choisi, le solde complet a été prélevé sur ma carte. Je suis retournée au Vidéotron ce soir vers 17h30 pour régler la situation. L’employé sur place a été 0 coopératif. Non seulement il m’a dit que c’était ma parole contre celle de l’employé absent (en vacances), mais il a refusé que je parle à un gérant en disant que ça ne servait à rien. Il soupirait, me parlait avec un ton nonchalant et ne faisait aucun effort pour trouver une solution. Pire encore, lorsque j’ai passé le téléphone à un membre de ma famille (qui avait été impliqué dans l’entente d’août pour expliquer la situation), il m’a littéralement relancé le téléphone en disant : « Moi je ne parle pas à elle, t’es une adulte, gère tes affaires seule. » Je travaille moi-même en service à la clientèle à la Place Rosemère et jamais je n’ai vu un employé faire preuve d’aussi peu de respect et d’empathie. Une erreur peut arriver, mais on s’attend à ce que l’entreprise l’assume et trouve une solution au lieu de manquer de professionnalisme.

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