Vidéotron

Reviews

• AM

  achraf mkaouar

  1 day ago
  1.0
  j’ai été dans ce magasin le 11 janvier vers 11 h. Si je pouvais donner 0 étoile pour décrire le service, je le ferais sans réfléchir. Les deux personnes au magasin étaient d’une incompétence incroyable ! J’ai résilié mon contrat avec Vidéotron et je voulais payer ma facture. J’ai appelé le service à la clientèle au téléphone et ils m’ont dit d’aller au magasin. La fille au comptoir m’a dit qu’elle ne trouvait pas la facture et qu’elle ne pouvait rien faire pour moi. Son collègue (un gars), qui écoutait la conversation est intervenu en me posant des questions. Je pensais qu’il voulait m’aider au début, mais sa manière de discuter était inappropriée. Il n’arrêtait pas de me contredire et de dire que j’avais de mauvaises informations et que le service à la clientèle au téléphone disait n’importe quoi. Ses réponses étaient malpolies, son langage était choquant et déplacé, allant jusqu’à m’appeler « mon ami », ce qui démontre un manque évident de professionnalisme et de respect. Son ton et sa façon de discuter me donnaient l’impression d’être dans la rue à dealer avec des délinquants, et non dans un cadre commercial et professionnel. Finalement, cet employé disait qu’il trouve la facture dans son systeme (contrairement à sa collègue), mais que je devais aller la payer à ma banque. Il a dit que je ne peux pas payer en magasin. J’ai fini par quitter le magasin avec le regret d’avoir eu l’idée d’y aller. J’ai résilié mon contrat avec Vidéotron malgré les bonnes promotions que j’avais, mais j’ai quand même résilié à cause de leur service à la clientèle très médiocre : fausses promesses, employés incompétents et non courtois et aprés l’expérience vécue aujourd’hui, j’ai réalisé que c’était la meilleure décision prise. Si vous ne voulez pas fuir votre clientèle, commencez par former vos employés aux bases du service à la clientèle et au respect des clients. Merci
• SS

  Saad

  Jan 5, 2026
  1.0
  J’aimerais souligner l’excellent service à la clientèle offert par Sabrina. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de patience tout au long de mon expérience. Elle a pris le temps de bien comprendre ma situation et m’a offert des explications claires et efficaces. Son attitude positive et son souci du détail ont vraiment fait la différence. Un service rapide, courtois et au-delà de mes attentes. Merci beaucoup à Sabrina pour son aide remarquable !
• NN

  Nuno

  Dec 31, 2025
  1.0
  Je souhaite exprimer mon profond mécontentement envers Vidéotron concernant mon expérience récente. Je suis extrêmement déçu par la manière dont mes attentes ont été gérées et par les surprises répétées sur mes factures. Je suis client depuis un certain temps et je m’attendais à un service transparent et professionnel, mais ce n’est malheureusement pas ce que j’ai reçu. Lors de ma visite au magasin Vidéotron du Carrefour Laval, la conseillère m’a clairement indiqué que le coût pour mon téléphone et la ligne téléphonique supplémentaire pour ma conjointe serait de 125 $ taxes incluses. Cette information a été déterminante dans ma décision d’ajouter cette ligne. À aucun moment, elle ne m’a parlé de frais de prorata ou d’autres coûts additionnels. J’ai donc quitté le magasin en toute confiance, pensant que ma facture correspondrait à ce montant. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant ma facture : 153 $ au lieu des 125 $ annoncés. Cette différence est inacceptable et démontre un manque de transparence flagrant. Je considère que j’ai été induit en erreur par des informations incomplètes ou fausses. Ce n’est pas la première fois que je constate des incohérences dans la facturation chez Vidéotron, et cela mine complètement la confiance que j’avais envers votre entreprise. Je comprends que des frais de prorata peuvent exister, mais il est de votre responsabilité de les expliquer clairement au client avant la signature du contrat. Dans mon cas, cette information n’a jamais été communiquée. Ce manque de clarté est non seulement frustrant, mais il donne l’impression que Vidéotron cherche à piéger ses clients avec des coûts cachés. Numéro de l'employé concerné : 107651
• KK

  Krysss

  Dec 23, 2025
  5.0
  Kaylah was amazing! She was patient, knowledgeable, and actually took the time to explain everything clearly instead of rushing me. She made the whole Videotron experience smooth and stress-free, and I left feeling confident about my choices. You can tell she genuinely cares about helping customers. Thank you Kaylah for the great service! 😁
• BD

  Bee Di

  Dec 23, 2025
  5.0
  Excellente expérience avec le service client de Vidéotron. Kaylah a été à l’écoute, patiente et très professionnelle du début à la fin lors de l’activation de mon nouveau forfait et de mon téléphone. Elle a su répondre à toutes mes questions clairement et m’a offert des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. Un service humain et efficace, merci Kaylah et Vidéotron ! 😁😁😁

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