Vidéotron

Reviews

• LB

  Lucie B

  Dec 20, 2025
  5.0
  Vidéotron a une employée modèle! Connaissante, souriante, Farielle a été plus que sympathique! Elle a rendu notre visite très agréable.
• CK

  Christen Konan

  Dec 15, 2025
  1.0
  Je me suis rendue au magasin Vidéotron du boulevard des Grives le lundi 15 décembre 2025 à 16 h 45, à la demande du service à la clientèle téléphonique, qui m’avait explicitement indiqué de me présenter en magasin pour rencontrer un gestionnaire afin qu’il examine un téléphone. Au préalable, je m’étais également rendue sur place le samedi, où une agente m’avait informée que le superviseur n’était pas présent les samedis, mais qu’il était disponible du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h. Lundi, après le travail, je me suis donc déplacée rapidement pour respecter cette plage horaire. Dès mon arrivée, lorsque j’ai demandé à voir un superviseur, l’agent à l’entrée m’a coupée avant même que je puisse expliquer la raison de ma visite et m’a répondu de façon sèche qu’il n’y avait pas de superviseur, en ajoutant que les superviseurs étaient présents du mardi au vendredi, ce qui contredisait totalement les informations qui m’avaient été données auparavant. Surprise, j’ai simplement mentionné que l’on m’avait indiqué que le superviseur était disponible le lundi. La situation a alors dégénéré de manière totalement injustifiée : l’agent m’a répondu de façon agressive, en me disant « Est-ce que je ne parle pas français ? », puis m’a accusée d’avoir une attitude, avant de me menacer d’appeler la police pour me faire expulser du magasin, alors que je n’avais ni élevé la voix ni manqué de respect. Je suis restée confuse et choquée par cette réaction disproportionnée. J’ai simplement tenté d’expliquer que ma surprise venait du fait que les informations fournies par Vidéotron étaient contradictoires. L’agent a alors affirmé que je le traitais de menteur, ce qui n’était absolument pas le cas. Je m’interroge sérieusement sur le type de service à la clientèle offert dans ce magasin et sur le comportement toléré par Vidéotron envers ses clients. Cette expérience a été humiliante et inacceptable. Une plainte officielle sera transmise à Vidéotron afin d’obtenir des explications et de savoir si ce genre de traitement est réellement conforme aux standards de l’entreprise.
• WH

  Wael H

  Dec 14, 2025
  1.0
  Bought a new iPhone 17 pro max they told me it will arrive in two weeks which is not true, I was always a Vidéotron customers but their service are getting worse
• KC

  Kha Casazul

  Dec 3, 2025
  5.0
  I visited my Videotron store for the first time today. Celina B. provided me with excellent service! She was very professional, knowledgeable, patient and kind. A great first impression. Thank you, Celina!
• IA

  Imad Eddine Abbou

  Nov 27, 2025
  5.0
  J’ai été servi par Celina au Vidéotron du Carrefour du Plateau des Grives et je tiens à souligner son professionnalisme, sa patience et son excellent service à la clientèle. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement, de répondre à toutes mes questions, et de me proposer la meilleure solution selon mes besoins. On sent vraiment qu’elle aime aider les clients. Merci encore Celina pour ton super service ! Je recommande fortement.

Frequently Asked Questions About Vidéotron