Magasin Vidéotron

Reviews

• NN

  Nadège-Victoire

  2 days ago
  1.0
  Abus, déshonneur, tromperie... je ne sais quel mot utiliser pour décrire ma déception - voire ma colère, puisqu'il s'agit d'un tort causé à ma mère de 82 ans - du service de la boutique Vidéotron, rue Wellington, à Verdun. Le 30 juin, j'ai parlé à un certain Marc-Antoine pour confirmer que ma mère allait passer récupérer son nouvel iPhone, que j'avais commandé pour elle quelques jours auparavant, puisqu'étant en déplacement, je ne pouvais le faire pour elle. J'ai spécifiquement et expressément demandé à Marc-Antoine de remettre le téléphone à ma mère SANS AUTRE SERVICE, SANS AUTRE PRODUIT. Je lui ai dit que je m'occuperais du transfert des données ; il m'a dit « c'est un service qu'on offre en boutique ». Je lui ai répété mon refus du transfert des données, car je savais qu'il en coûtait 40 $... Il s'est tu. J'ai alors cru qu'il avait bien compris « SANS AUTRE SERVICE, SANS AUTRE PRODUIT ». ...Mais, vl'à ti pas que, quelques jours plus tard, en prenant l'ancien et le nouvel iPhone pour procéder au transfert des données, je me rends compte que le nouvel iPhone est déjà dans un étui tout neuf, avec une pellicule protectrice en verre trempé pour l'écran. Je jette alors un coup d'oeil à la facture du 2 juillet et m'aperçois que Marc-Antoine a chargé 29, 99 $ pour la pellicule en verre trempé et 34, 99 $ pour l'étui - tous deux non sollicités ni désirés par la cliente âgée ! Qui plus est, ma mère me dit qu'il lui a imposé l'assurance de 5 $ par mois. Ma mère me raconte qu'elle a refusé l'assurance, mais qu'elle n'a pas fait le poids face à la pression du vendeur, qui l'y a souscrite. J'aurais dû me douter que je ne pouvais pas me fier au service à la clientèle de Vidéotron, du moins, celui de cette boutique. Car, le jour où je suis allée sur place pour commander l'iPhone de ma mère, mon expert TI de conjoint et moi avions remarqué comment un homme âgé se faisait imposé des accessoires et des services qu'il ne demandait pas. Et lorsqu'il posait cette simple question : « Ça fait quoi ça ? », le vendeur l'arrosait d'explications hyper tech qui semblaient le laisser dubitatif. Au final, ce client avait une pile d'articles qui lui arrivaient sous le menton... Voilà, c'était mon coup de gueule contre Vidéotron et son concessionnaire de la boutique rue Wellington. Bell Mobilité, Telus, Rogers et consorts ont un boulevard pour développer un service spécifiquement pensé pour « nos vieux ». Opportunité !!! #STOPauxabuscontrelesséniors #RESPECTdesanciens #etsicétaitTAMÈRE
• RC

  Richard Chouinard

  4 days ago
  5.0
  Service excellent de Jérôme et son collègue Marc.
• KH

  Karen Henderson

  Jun 20, 2026
  5.0
  I don't normally write reviews but.... Jerome and co-workers pulled out all the stops to resolve an issue with my phone . (I even saw them handle an aggressive client with dignity and grace). Thank you!
• PR

  Patrick RV

  Jun 19, 2026
  5.0
  Très bon service de Zacharia
• MA

  Mark Alm

  Jun 15, 2026
  1.0
  Made me waste my time. Bro called to set up an appointment to offer new phone. Did not mention anything about bringing two pieces of ID to compete at transaction at the store. “I’m used to people having two IDs with them” was mentioned when I complained. Oh I’m sorry I don’t fit your regular status quo. Oh I’m sorry I’m too retarded and stupid to KNOW I should always bring TWO pieces of ID with me everywhere. Oh I’m sorry you may have thought I was too poor to complete a transaction the same day so you decided not to mention the ID requirements, I mean why else would you set up a meeting instead of just telling me over the phone if you just wanted to give me information. Not to mention the fact you even said “we can appraise your current phone for a discount” Like I understand if the mistake was on my end. Such as me setting up the appointment myself and then not doing my due diligence and ask questions, but I’m not the one who set this up, this agent did. It would have been nice to get a “by the way please make sure to bring two pieces of ID with you in the event that a transaction occurs” Went out of my way to make sure I make it to the agreed upon meeting. Was excited to switch phones and ask about other type of plans or add-one. Nope. Instead I wasted my time (oh I also waited because my meeting got delayed by about 20 minutes). Got a “sorry I’m used to people having two pieces of ID”. If this is the care that videotron employees give about their clients. I bid you adieu.