Bell

Reviews

• AR

  Audrey Richard

  6 days ago
  1.0
  Expérience extrêmement décevante à la succursale Bell du Carrefour Beauport. En avril 2025, nous avons acheté un iPhone 16 Pro Max. Le vendeur nous a expliqué qu’une protection de 2 ans était offerte gratuitement dans le cadre d’une promotion. Selon ses explications, nous devions payer un montant d’environ 770 $ au moment de l’achat, mais ce montant serait ensuite déduit du coût total du téléphone. Nous avons accepté l’offre en toute confiance puisque nous voulions acheter l’appareil et non le retourner à la fin du contrat. En juin 2026, Bell nous contacte pour nous informer que nous devrons payer 791 $ en 2027 si nous voulons conserver le téléphone. Nous étions complètement sous le choc puisque nous avions déjà déboursé plus de 770 $ lors de l’achat. Après plusieurs appels et un déplacement à la succursale, l’assistant-gérant nous a affirmé que ce type de protection n’est jamais gratuit. Pourtant, c’est exactement comme cela que le vendeur nous l’avait présenté lors de la vente. Lorsque nous avons demandé à parler au vendeur en question, on nous a répondu qu’il ne travaillait plus à cette succursale. En examinant la facture, nous avons découvert qu’une protection « Infinity Gold » de 619,99 $ nous avait été facturée. Il est difficile de comprendre comment une protection de seulement deux ans peut coûter plus de 620 $ avant taxes sur un téléphone. De plus, nous avons payé un total de 770,31 $ lors de l’achat. Puisque la protection est affichée à 619,99 $, cela signifie que d’autres frais ont également été ajoutés à la facture. Parmi ceux-ci se trouvent notamment des frais de « remise à zéro de l’appareil » de 25 $ par année, pour un total de 50 $. Lorsque nous avons questionné l’assistant-gérant à ce sujet, il n’a pas été capable d’expliquer pourquoi ces frais avaient été facturés et a même indiqué que, pour sa part, il ne les facture habituellement pas. Nous avons aujourd’hui l’impression d’avoir été induits en erreur lors de la vente. Plusieurs éléments qui nous avaient été présentés verbalement ne correspondent pas à ce que nous découvrons maintenant sur les documents. Le manque de transparence, les explications contradictoires et l’absence de réponses claires sont inacceptables. Si cette situation n’est pas réglée rapidement et que nous ne sommes pas remboursés intégralement, nous déposerons une plainte officielle auprès de l’Office de la protection du consommateur. Nous considérons avoir été induits en erreur lors de cette vente et nous poursuivrons toutes les démarches nécessaires afin de faire valoir nos droits. Une entreprise de cette taille devrait faire preuve de transparence envers ses clients et assumer ses responsabilités lorsqu’une telle situation se produit.
• MD

  Martin D.

  Jun 1, 2026
  1.0
  Wow. 3$ pour une carte sim physique + 20$ de frais d'activation.... Tandis que chez best buy mobile à quelques pas, gratuit. Bell se met littéralement 20$ dans ses poches pour chaque sim vendue.....
• MS

  Marie-claude Savary

  Jun 1, 2026
  1.0
  Oû est mon avis !!!! J écris un texte expliquant une situation de vente à pression, rempli de mensonges et frais payés par obligations afin d'annuler un contrat oû j'étais légalement en droit de le faire !!!!!...Tente-t-on de masquer la vérité ou des avis réalistement négatif ? FUIR cette succursale de Bell (cellcom en réalité) À TOUT PRIX !!!
• MB

  Maikan BLapierre

  May 16, 2026
  1.0
  Peux pas modifier mon forfait ni en creer un nouveau pour internet ni un telephone.. Tout ce qu'il me conseil c'est de changer de compagnie. Apparemment ils aident les nouveaux clients mais rien a faire pour les clients existant.
• MS

  marie-claude savary

  May 1, 2026
  1.0
  Je ne recommande tellement PAS ce magasin: sauvez-vous en courant !!! Vente à pression, explications et prix qui changent et ne coïncident pas à ce qui est au contrat (qui est expliqué trop rapidement, sans version papier afin de faire un choix "éclairé"). On te "donne" supposément des acessoires, mais qui sont au final financés par un plan/assurance à très haut taux d'intérêt. Lorsque je lis attentivement le contrat version numérique, je sens/craint l'arnaque. Je me rend au magasin 2 jours après la signature (donc en droit légalement d'annuler le contrat/financement sans frais) et oh surprise, je dois revenir le lendemain car "l'employé m'ayant fait signer mon contrat ne travaille pas aujourd'hui et les autres employés présents ne peuvent annuler mon contrat": ben voyons donc, vous travaillez dans le même magasin, pour le même employeur!!!!!. Je reviens donc le lendemain à l'heure que l'on m'a indiqué et "d'accord on va annuler l'entente", mais on m'oblige à payer 420 $ d'équipements dont je n'avais pas besoin, mais que l'on m'a installé (protecteur écran et caméra) sans que je le demande ou que l'on me "donnait" (ils refusent de les reprendre lorsque je les leur ramène). Aussi, on veut me faire payer pour d'autre frais liés à la configuration du dit cellulaire. Ayant appelé Bell afin d'exposer la situation et avoir des réponses/conseils sur ce que je dois faire, je retourne au magasin suite à leur directive et l'employé me répond avec arrogance "qu'il n'a rien à voir avec Bell car il relève de Cellcom" (l'entête du magasin est Bell, les employés portes des chandails à l'effigie de Bell, on nous remet nos achats dans un sac Bell !). Après 2 jours de tracas, de stress et d'insomnie, un employé de la résolution chez Bell (le VRAI) m'a écouté, aidé, conseillé, soutenue: il se dit désolé de la situation et me crédite la facture payée (ouff, on travaille assez fort pour nos sous et çétait un imprévu que je ne pouvais me permettre). Je fais également une plainte auprès de Bell: comprenez-moi, je ne désire pas de mal à personne, mais désire seulement éviter ce genre de cauchemars à quiconque. À NOTER: je suis allé me procurer mon nouveau cellulaire dans une "vraie" boutique de Bell aux galeries de la capitale (employés géniaux, professionnels, honnête et transparents....malgré mon traumatisme avec toute cette histoire, je voulais le souligner car je ne "met pas tous les oeufs dans le même panier".