SEPHORA

Reviews

• SC

  Stephanie Chasles

  3 days ago
  1.0
  I used to love Sephora … but it sad to say i don’t anymore … i this store if i could put a zero star i Would !!! This store the employee are so rude and don’t even try to politely and look and you and stern stere … really rude just gonna stop going stere and save my money
• SL

  Sebastien Lagrange

  Jan 3, 2026
  2.0
  I had a very disappointing experience at this Sephora location. From the moment I interacted with one of the employees, the energy was negative and unwelcoming. The lady who assisted me was rude in her tone, dismissive, and made me feel uncomfortable instead of supported as a customer. Sephora is known for being inclusive, friendly, and helpful, but this experience was the complete opposite. I did not feel respected or valued, and there was no reason for the attitude I received. Customer service should make people feel confident and comfortable, especially in a beauty store. I usually enjoy shopping at Sephora, which is why this stood out so much. I truly hope management addresses this behavior, because no customer should feel treated poorly or surrounded by bad energy when they’re just trying to shop.
• SS

  Sobhan Sadri

  Jan 3, 2026
  1.0
  I had a very disappointing experience at this Sephora location. I came in with my friends to look at perfumes as a late Christmas gift for my father. We were not being loud, disruptive, or doing anything inappropriate, simply testing scents like many other customers do. Without any prior warning or polite request, a staff member came up to us with a very rude attitude and accused us of “wasting perfume,” aggressively asking whether we were actually going to smell it or just waste it. Her tone was extremely condescending and made us feel uncomfortable and unwelcome. Good customer service should involve respectful communication, not assumptions and attitude. If there was a concern, it could have been addressed calmly and professionally instead of treating us like we were doing something wrong when we weren’t. Because of this interaction, I left the store feeling embarrassed and frustrated, and I will seriously reconsider shopping at this location again. Sephora is supposed to be a welcoming environment, and this experience was the complete opposite.
• MA

  Marie-Lou Asselin

  Dec 31, 2025
  1.0
  Si il m’était possible de mettre 0 étoile pour ce magasin, je le ferais. Je ne suis pas du genre à faire ce genre de message habituellement, mais mon expérience à ce magasin a été plus que médiocre. Lundi dernier, moi et mon amie sommes allées magasiner au Royalmount. Je voulais aller chez Sephora pour restocker mes essentiels. Je n’avais pas besoin de conseils pour aucun des produits. Mon but était de racheter mes produits (facture d’environ 400$) de payer et partir. Je n’ai jamais été le genre de cliente à tenir les employés avec moi très longtemps, je comprends qu’ils ont d’autres tâches à faire (en tout cas les employés me l’ont fait comprendre cette journée là). Lorsque je suis rentrée, je me suis immédiatement dirigée vers la gondole de fenty. Voyant que le produit que je cherchais n’y était pas alors que l’application Sephora m’indiquait que ce magasin l’avait en stock, j’ai voulu demander à un employé de vérifier si le produit était disponible dans le tiroir (ayant travaillé moi même chez Sephora pour plusieurs années, je sais que leur overstock se trouve à cet endroit). C’est à ce moment que j’ai aperçu deux employés qui discutaient ensemble qui sont passées à côté de moi. L’une d’elles m’évitait complètement du regard. J’ai donc dit «excusez-moi j’aurais une question» celle qui m’évitait du regard ne m’a même pas laissé le temps de finir ma phrase puis m’a répondu sèchement « No not now» puis s’est éloignée. Je suis restée bouche-bée de cette brève interaction. Elle aurait pu me répondre en français : «quelques instants madame, nous serons à vous dans quelques instants ». J’ai vraiment senti que le service à la clientèle et la diplomatie n’était pas la priorité de ces deux employés. Je n’ai pas pu demander leur nom tellement elles se sont sauvées vite. Je ne me suis pas sentie la bienvenue. Pour la première fois dans ma vie, j’ai quitté le magasin sans même faire un achat tellement j’ai été refroidie. Le service à la clientèle chez Sephora n’est plus ce qu’il était. Je ne compte pas remettre les pieds à ce magasin de si tôt.
• BM

  busra ma

  Dec 5, 2025
  1.0
  J’ecrie pour exprimer ma profonde déception et ma frustration suite à un incident que j'ai vécu dans votre magasin Sephora situé à Royalmount le 20 octobre 2025 et a ce jour le 5 decembre toujours pas de suivi ni de nouvelles de leurs part.En tant que fidèle cliente de votre marque, je n'aurais jamais imaginé que je serais confrontée à un tel comportement de la part de vos employés. Ce jour-là, je me suis rendue en magasin dans l'intention de passer une agréable journée de shopping avec ma meilleure amie, et d’effectuer quelques achats. Cependant, cette expérience a été tragiquement marquée par l'attitude inappropriée et humiliante de l’une de vos employées, qui s’est avérée être la gérante, nommée Alexia. Alors que je m’étais assise pour essayer plusieurs produits, l'une de vos employées m’a invitée à prendre place, ce qui m’a semblé être une autorisation normale dans le cadre de mes achats. Toutefois, la gérante, Alexia, est intervenue de manière agressive, en me criant dessus et en m'exigeant de me lever immédiatement et de quitter le magasin. Ce comportement a non seulement été choquant, mais également totalement dénué de professionnalisme. L'impact émotionnel de cet incident a été considérable : j’ai quitté le magasin en larmes et je suis restée bouleversée et de mauvaise humeur tout au long de la journée. Ce que j'avais espéré être une simple expérience d'achat agréable s'est transformé en un véritable traumatisme, et je ne peux pas sous-estimer à quel point cela a affecté ma perception de votre marque. Je tiens à souligner que ce genre de comportement est totalement inacceptable, surtout pour une entreprise de la renommée de Sephora. Une simple excuse, comme celle qui m’a été présentée après l'incident, ne suffit pas à effacer le préjudice subi. Vous avez manqué de prendre la mesure de la situation et de traiter ce problème avec le sérieux qu'il mérite. Je vous demande donc, au minimum, de prendre des mesures concrètes pour que de tels comportements ne se reproduisent plus, et de fournir une réponse plus appropriée à cet incident. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération l'impact de cette expérience et la souffrance qu’elle a engendrée, et de traiter cette plainte avec le respect et l'attention qu’elle mérite. Je suis profondément déçue par l'attitude de vos employés et par la manière dont ma plainte a été traitée jusqu’à présent.

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