Ich war gestern mit meinem Sohn bei Ihnen. Seit Jahren kommen wir immer wieder sehr gerne zu Ihnen. Mein Sohn freut sich jeweils auf den Besuch, weil wir Ihr Team bisher als freundlich, spontan, intuitiv und sehr professionell erlebt haben.
Gestern mussten wir leider eine völlig andere Erfahrung machen. Eine neue Fachkraft hat meinem Sohn die Haare geschnitten. Dabei hat sie ihm ins Ohr geschnitten und dies anschliessend mit der Aussage erklärt, Kinder hätten eben eine besonders zarte Haut. Für mich ist das jedoch keine nachvollziehbare Erklärung.
Noch enttäuschender war für mich das gesamte Vorgehen. Der Haarschnitt wurde sehr hektisch ausgeführt und das Ergebnis entspricht leider überhaupt nicht dem, was wir von Ihrem Salon gewohnt sind. Mein Sohn hat nun eine Frisur, mit der er sehr unglücklich ist, und möchte nach diesem Erlebnis nicht mehr zu Ihnen kommen.
Diese Schilderung ist zudem nur ein kleiner Ausschnitt unseres gesamten Besuchs. Gerade weil wir Ihren Salon über Jahre sehr geschätzt haben, enttäuscht uns dieses Erlebnis umso mehr.
Wir werden Ihrem Salon grundsätzlich weiterhin eine Chance geben. Sollte jedoch dieselbe Fachkraft unseren Termin übernehmen, würden wir den Termin lieber verschieben oder wieder gehen.
Ich hoffe, Sie verstehen diese Rückmeldung als ehrliches Feedback. Mir geht es nicht darum, jemanden schlechtzumachen, sondern darum, dass unsere bisher sehr positiven Erfahrungen auch künftig wieder möglich sind.