SEPHORA

Reviews

• MI

  Milufigueroa14 Instagram

  1 day ago
  1.0
  Service à la clientèle déplorable. Les employées se prennent pour des supérieures par rapport aux clientes ; la communication est exécrable, et si vous venez d'un autre pays, c'est encore pire. Je suis cliente depuis mon arrivée au Canada ; je commandais toujours en ligne, mais depuis quelques années, j'ai commencé à aller en magasin... quelle erreur ! Honnêtement, je préfère maintenant commander en ligne ou aller dans les nouvelles boutiques coréennes. Chaque année, pour mon anniversaire, on m'offrait toujours des p'tits cadeaux. Cette fois, j'y suis allée toute enthousiaste, mais une employée m'a traitée de manière odieuse, me donnant l'impression que je faisais quelque chose de mal. Elle m'a juste dit : « T'as pas d'abonnement, j'peux rien faire. » Sérieux ? Elle n'a même pas pris la peine de vérifier correctement ! Elle a juste affirmé que je n'avais pas d'abonnement, alors qu'elle m'avait déjà vue faire des achats sur place et même récupérer des commandes passées en ligne. Comment peut-elle prétendre que je n'ai pas d'abonnement ? En bref, un service à la clientèle vraiment, vraiment, vraiment déplorable.
• MM

  Melanie Maltais

  Sep 27, 2026
  3.0
  Trop achalandé, devrait avoir une limite de client
• MP

  Maria Prada

  Sep 12, 2026
  2.0
  Je suis allé au Sephora pour trouver ma teinte de cache cerne et une employé m’a donné un service impeccable en prenant en compte mes attentes et mes questions. Elle a même fait un scan de peau et tester différents tons sur moi. J’ai beaucoup apprécié cette attention. Elle m’a bien expliqué les choses et a bien répondu à mes questionnements. Cependant, la gérante, Muriel (selon son name tag), est passé pour dire à son employé « change de cliente ma belle » avec un ton désagréable. Alors que cela faisait environ 7 minutes qu’elle s’occupait de moi. J’ai remarqué le malaise et l’inconfort de l’employé que j’ai d’ailleurs partagé avec elle. Selon moi le plus important est l’expérience service client. Je m’attends à recevoir un service attentionné est pas pressé. La qualité du service offert par l’employé est plus important que le nombre de clients servis. J’ai dû demander à d’autres employés des conseils durant mon magasinage alors que cela aurait été plus rapide et simple, autant pour moi que pour les employés, de rechercher ce que je veux selon mon profil.
• LL

  Lune

  Aug 30, 2026
  5.0
  Je me suis rendue au Sephora à Place Ste Foy avec une grande sœur qui avait besoin d’aide pour le choix d’un fond de teint, même si nous n’avions plus assez de temps et pas pu en choisir un pour sa carnation(noire), une employée (haïtienne,autochtone) nous a aidé du mieux qu’elle pouvait en nous proposant plusieurs choix, merci à elle pour son super service 😇
• AA

  Aïcha

  Aug 25, 2026
  5.0
  Je tiens vraiment à souligner l’excellent service de Gabrielle, qui m’a offert un service hors pair chez Sephora. Plusieurs employées sont passés devant moi, il y en avait même une entrain de texter devant les clients, mais Gabrielle est la seule qui s’est arrêtée pour m’accueillir spontanément et me demander si j’avais besoin d’aide. Elle a été attentive, souriante et ses conseils étaient tout simplement excellents. On sent qu’elle aime vraiment ce qu’elle fait et qu’elle a à cœur d’aider les clients. Elle a une super belle énergie, une joie de vivre contagieuse et une approche vraiment agréable. Je fréquente souvent Sephora et je peux honnêtement dire que son service est inégalable. La seule raison pourquoi j’ai mis 5 étoile c’est à cause de Gabrielle, si non j’aurais donné 3/5. Je pense qu’elle devrait définitivement être reconnue pour son service impeccable. Merci Gabrielle pour cette belle expérience!