SEPHORA

Reviews

• JL

  jihane lakehoul

  Sep 17, 2026
  1.0
  Objet : Plainte officielle pour harcèlement en équipe et demande de vérification des caméras de surveillance - Sephora Méga Centre LavalBonjour,Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement et mon indignation face au traitement irrespectueux, humiliant et discriminatoire que j'ai subi aujourd'hui dans votre succursale du Méga Centre Laval.En tant qu'esthéticienne de profession, je connais très bien les produits et j'aime explorer les nouveautés à mon rythme. Malheureusement, j'ai été ciblée, harcelée et surveillée de manière excessive par un groupe de trois employées. L'une d'elles est venue me demander deux fois si j'avais besoin d'aide, alors que j'avais déjà dit non. Il était évident qu'elles s'étaient regroupées pour parler de moi et m'observer avec suspicion, ce qui m'a fait me sentir profondément mal à l'aise et traitée comme une suspecte.Le pire moment a été lorsque la troisième employée de ce groupe s'est approchée de moi. Même si ses mots semblaient polis en apparence, son attitude, son regard condescendant et sa question pour savoir si j'allais payer "comptant ou par carte" (alors que j'avais encore les produits en main) m'ont fait clairement comprendre que j'étais indésirable. Sous couvert d'une fausse gentillesse, elles ont fait un travail d'équipe pour me mettre une pression subtile mais très claire afin de me pousser vers la sortie, simplement parce que je prenais mon temps et que mon français est encore en apprentissage.Ce comportement hypocrite, ce commérage d'équipe et ce manque flagrant de professionnalisme ont complètement gâché mon expérience d'achat. J'ai acheté mes produits, mais je suis repartie en larmes à cause de ce sentiment d'humiliation et d'exclusion.Afin de prouver la véracité de mes propos, je vous demande formellement de visionner les enregistrements des caméras de surveillance de camera aujourd’huit. Vous constaterez par vous-même le comportement inacceptable de ce groupe desemployées et l'intimidation systémique que j'ai subie.J'attends un retour de votre part concernant les mesures disciplinaires qui seront prises auprès de l'équipe de Laval pour que d'autres clientes ne subissent plus jamais une telle situation de harcèlement. Cordialement
• MF

  Maddy Fyfe

  Aug 19, 2026
  5.0
  Super clean, not too busy and lots of stock. Staff was super sweet
• PR

  princesse ramdhaney

  Aug 16, 2026
  5.0
  I went there today and it was my first time receiving such amazing service! From the moment I walked in, Aniya welcomed me and helped me find everything I needed. At the register, Ryhanna was also amazing and recommended some great products. Both were so friendly, helpful and professional. I highly recommend visiting this Sephora. 10/10 service!
• LP

  Lindsay Private

  Aug 12, 2026
  5.0
  Nice store, lots of options. Friendly staff.
• AA

  A

  Aug 2, 2026
  1.0
  I went into Sephora looking for a hair product. An employee came over to help me and recommended a product that cost around $60. I told her it was more than I wanted to spend and asked if there were any more affordable alternatives. Her response was incredibly rude: “No ma’am, there’s nothing under $60. You’re shopping at Sephora. I’m not the one who makes the prices.” Seriously? First of all, I’m fully aware of where I’m shopping. Second, I found it hard to believe there wasn’t a single cheaper option. I was simply asking for a recommendation that fit my budget. I ended up finding a product myself that met my needs, in a smaller size, for significantly less. When I went to the checkout, it was the same employee. I simply said, “Turns out there were less expensive products. I wish you had suggested those to me.” She replied, “My dear, you don’t need to get upset.” I never raised my voice, I was simply disappointed with the service. Being treated this way for asking about a more affordable option is unacceptable. This was one of the worst customer service experiences I’ve had. Customers should be able to ask for recommendations within their budget without being spoken to in a condescending or dismissive way.

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