SEPHORA

Reviews

• SM

  Steph Medina

  Oct 2, 2026
  5.0
  Un immense merci à Farah pour son excellent service! Elle a été tellement gentille, attentionnée et professionnelle. Une expérience vraiment agréable. Merci Farah! 💕
• JL

  jihane lakehoul

  Sep 18, 2026
  1.0
  Objet : Plainte concernant le comportement inacceptable et le harcèlement en équipe d'employées - Sephora Méga Centre LavalBonjour,Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face au traitement irrespectueux et humiliant que j'ai subi aujourd'hui dans votre succursale du Méga Centre Laval.En tant qu'esthéticienne de profession, je connais très bien les produits et j'aime explorer les nouveautés à mon rythme. Malheureusement, j'ai été ciblée, harcelée et surveillée de manière excessive par un groupe de trois employées. L'une d'elles est venue me demander deux fois si j'avais besoin d'aide, alors que j'avais déjà dit non. Il était évident qu'elles s'étaient regroupées pour parler de moi et m'observer avec suspicion, ce qui m'a fait me sentir profondément mal à l'aise et traitée comme une suspecte.Le pire moment a été lorsque la troisième employée de ce groupe s'est approchée de moi. Même si ses mots semblaient polis en apparence, son attitude, son regard condescendant et sa question pour savoir si j'allais payer "comptant ou par carte" (alors que j'avais encore les produits en main) m'ont fait clairement comprendre que j'étais indésirable. Sous couvert d'une fausse gentillesse, elles ont fait un travail d'équipe pour me mettre une pression subtile mais très claire afin de me pousser vers la sortie, simplement parce que je prenais mon temps.Ce comportement hypocrite, ce commérage d'équipe et ce manque de professionnalisme ont complètement gâché mon expérience d'achat. J'ai acheté mes produits, mais je suis repartie en larmes à cause de ce sentiment d'humiliation et d'exclusion. Un client mérite un respect sincère, pas d'être le sujet de suspicion de la part de vos conseillères.J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires auprès de la direction de Laval pour que d'autres clientes ne subissent plus jamais une telle situation de harcèlement en groupe.Cordialement,
• CB

  Chrisanthy Boriamos

  Sep 17, 2026
  1.0
  I went today to get some products . Sephora products are not cheap. I couldn’t find anyone to help even though it was pretty empty. I found one girl and she said she isn’t working and just walked away. I told the cash when they asked me if anyone helped me and I said no and I said I was disappointed that the retail associate didn’t at least try to find someone to accommodate me. The cashier pretended not to hear me. I asked her why she didn’t bother to respond or feel compelled to explain or try to fix the situation. Instead she told me that she was leaving work so what did I expect and I shouldn’t expect her to as she wasn’t getting paid . I didn’t want her to work for free but at the carrefour local if someone is busy or can’t help you they find someone for you . That’s all and I was very pressed for time . The cashier continued to defend the poor customer service and then there was this other cashier with red hair who was just staring at me . Terrible customer service . Higher management needs to give their staff some type of training because this is ridiculous . They need to change manager because they are not hiring and training their staff properly .
• MH

  merieme hamzi

  Sep 6, 2026
  1.0
  Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant une expérience très désagréable vécue dans ce magasin lors de mon passage vendredi soir. J’ai été servie par une caissière nommée Manon, et malheureusement, une erreur de facturation a été commise à trois reprises au cours de la même transaction. Je peux comprendre qu’une erreur puisse arriver, mais ce qui m’a particulièrement déçue est l’attitude adoptée par la caissière lorsque j’ai tenté de faire corriger la situation. Plutôt que de simplement reconnaître l’erreur et de s’en excuser, Manon s’est montrée impolie et désagréable à mon égard, alors que je demandais simplement que ma facture soit corrigée adéquatement. En tant que cliente, je trouve particulièrement inacceptable d’avoir à subir une telle attitude alors que l’erreur ne venait pas de moi. Malheureusement, la situation ne s’est pas améliorée lorsque sa superviseure est intervenue. Au lieu de calmer la situation et de s’assurer que le service à la clientèle soit adéquat, elle a plutôt semblé soutenir la façon de faire de la caissière. Le commentaire qui m’a particulièrement choquée est celui de la superviseure qui nous a indiqué qu’elle avait « hâte de fermer le magasin », alors qu’il était seulement 19 h un vendredi soir. Je trouve cette attitude extrêmement décevante pour une enseigne comme Sephora, où l’expérience client devrait pourtant être une priorité. Je ne m’attends pas à ce qu’aucune erreur ne soit jamais commise, mais je m’attends certainement à ce que les employés reconnaissent leurs erreurs, demeurent courtois et traitent les clients avec respect. Je souhaite donc que cette situation soit portée à l’attention de la direction et qu’un suivi soit effectué concernant le comportement de la caissière et de sa superviseure. Je vous remercie de prendre ma plainte au sérieux. J’aimerais également recevoir un retour concernant les mesures qui seront prises à la suite de cette situation.
• NM

  Nanorig Meyvalian

  Sep 4, 2026
  1.0
  I just went to get my birthday gift. I got greeted by the rudest person ever. I made an official complaint to Sephora as well about this situation. It was this elderly woman with long red nails (describing her for future customers who'd end up having her as a salesperson), she came, not even said hi, mumbled under her mouth, asking my phone number. I began telling it to her to then her just poking at the keyboard in front of me (as in to use that and not to tell her). Clearly, she lacks communication skills and interpersonal skills with paying customers! She did not tell me what was available, instead, after I lost the gift option, told me (again mumbling) what was left at the store. She could have told me in advance, before taking my info, what was available. That way, I would have just gone online to get my second option there (which was available). I panicked and took a random gift because she was getting annoyed at me checking what else was available. At least I got credit from the Sephora company. Not sure if they'll investigate further but shame on you for treating your customers like this. In Quebecois, the expression is "faire la face de boeuf". Shame!

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