SEPHORA

Reviews

• MC

  ML C

  Jun 21, 2026
  1.0
  Horrible service majority of the employees there are not welcoming and make me feel uncomfortable and feel judged. Never going in that store. It’s the only Sephora I don’t go to for that reason. It’s really sad that the employees are like that. It’s just mean :/ and unwelcoming. Don’t suggest going there. They should close.
• VT

  Valérie Trépanier

  May 30, 2026
  1.0
  Ok au début je me sentais mal d’écrire ceci mais j’ai lu les avis récents et je me suis rendue rapidement compte que je n’étais pas la seule à avoir reçue un service atroçe. Nous étions une dizaine de personnes à regarder et tester les parfums pour les hommes, PERSONNE n’est venu nous aider pendant une dizaine de minutes, pourtant deux conseillères étaient sur un téléphone cellulaire derrière la caisse... Une fois qu’une conseillère est venue, je n’ai pas été saluée, mais c’était immédiatement: « Cherches-tu quelque chose en particulier? » Ensuite, j’ai été dans la section des crèmes de peau où une conseillère différente m’a demandé encore si je cherchais quelque chose en particulier. J’ai répondu que j’aimerais une crème de nuit avec du retinol pas trop chère pour réduire les rides. La conseillère ne se déplace même pas, elle se met à lire les produits devant elle, qui sont à côté de moi et me recommande la première crème avec retinol qu’elle a vu sans élaborer, sans comparer, sans expliquer sa posologie ou utilité... Je lui demande quel est son prix, elle ne le savait pas. J’ai dit: « Merci, je vais y penser.» Je me suis donc éloignée et j’ai ouvert l’application de Sephora sur mon cellulaire, où j’ai cherché et trouvé moi-même les produits car les conseillères n’étaient pas efficaces. Wow, imaginez une application mobile qui fait un meilleur travail que des employés humains… C’est moi, la cliente, qui a dit « bonjour » et « bonne journée » à la caissière et non elle d’abord… Le service à Rideau & Bayshore sont beaucoup mieux. Je crois que vous devriez donner des formations plus intenses à vos employés par rapport au service à la clientèle car nous dépensons 30-500$+ ici et nous méritions un meilleur service qui reflète les prix. Bref, j’ai juste vraiment pas aimé mon expérience sans sourire, sans enthousiasme, sans salutation, sans questions approfondies par rapport au produit recherché. Deçevant et j’irai aux succursales d’Ottawa prochainement. PS: Le propriétaire/gérant qui gère les avis refusent de commenter ou de me répondre car mon avis est en français et il/elle ne comprend surement pas… Je veux juste vous rappeler qu’on est au Québec ici et votre succursale se situe au Québec…
• MD

  Mahalia Dolce

  May 25, 2026
  1.0
  They never have any samples to give when paying which, you get 2 when ordering on-line. They didn't even have samples for people who want to use their points even. I have gone bi-weekly to purchase things in-store for over a year and they never have any samples. You ask for help and they go and help 6 different ppl hike helping you do something that would take 2min to complete takes 20min of standing around waiting. Extremely disorganized staff. Say they have products in the back and can find them or, are too lazy to look and say if it's not on the shelf, they don't have it. I've never gotten such poor service at any Sephora as, this location and it's not a "one off" it's, every single time. Avoid.
• CV

  Camille Villeneuve

  May 9, 2026
  1.0
  Je suis extrêmement déçue de mon expérience au Benefit Brow Bar du Sephora des Promenades Gatineau. Je suis entrée au magasin vers 10h35 pour demander à une des gérantes si la technicienne des sourcils était sur place et à quelle heure elle commençait. On m’a répondu qu’elle débutait à 10h50. Parfait, je prends donc un rendez-vous pour 11h15, ce qui me laisse le temps d’aller faire quelques commissions avant de revenir. Je reviens au Sephora à 11h12. Après avoir attendu quelques minutes à la station Benefit, je demande à une employée si la technicienne est arrivée. Une autre employée me dit qu’elle vient de lui écrire et qu’elle “arrive dans quelques minutes” parce qu’elle a eu un contretemps. Je comprends qu’un imprévu peut arriver, mais la gérante m’avait confirmé plus tôt qu’elle commençait à 10h50… elle était donc déjà en retard de plus de 30 minutes sur son quart de travail. Finalement, la technicienne arrive seulement à 11h40, soit 25 minutes après mon rendez-vous, avec comme seule explication : “j’ai eu un contretemps”. Aucun appel, aucun avertissement, aucune communication. En plus, la station n’était même pas prête, donc j’ai dû attendre encore quelques minutes supplémentaires avant de commencer. Résultat : je suis sortie plus d’une heure après mon rendez-vous pour un service qui devait durer environ 20 minutes. Le plus frustrant, c’est lorsque je suis allée payer mes achats avant mon rendez-vous. La caissière m’a mentionné que le service Benefit “n’est pas géré par Sephora”, que ce “n’est pas leur problème” et qu’ils n’avaient même pas le numéro de téléphone de la technicienne pour la rejoindre. Je trouve cela extrêmement peu professionnel et mal organisé. Quand un service est offert à l’intérieur d’un Sephora, il devrait y avoir un minimum de gestion et de communication avec les clients. Très mauvaise expérience au niveau du professionnalisme, de l’organisation et du respect du temps des clients.
• PE

  Pamela Elias

  Apr 26, 2026
  5.0
  Wonderful experience jn this store. Saly took the time to calmly explain to me how to use the product I had just bought, and give me useful tips. Thank you !

Frequently Asked Questions About SEPHORA