Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• AS

  Alexandre Savard

  3 days ago
  1.0
  Je ne comprends honnêtement pas comment cet endroit peut fonctionner de cette façon. On ne parle pas d’un incident isolé, mais d’un problème constant de désorganisation et de manque de sérieux. Le plus frappant, c’est l’écart énorme entre ce qui est annoncé et la réalité. En ligne, tout semble simple et clair. Sur place, c’est complètement différent : politiques qui changent (crédit vs débit), véhicules inexistants malgré réservation, et aucune explication cohérente. Le temps des clients n’a visiblement aucune valeur ici. Réserver pour une heure précise ne garantit absolument rien. On attend, on attend encore, et on finit soit par repartir sans voiture, soit par accepter une solution improvisée qui ne correspond pas du tout à ce qui avait été prévu. Il y a aussi un manque évident de structure interne : les priorités ne sont pas respectées, les files d’attente sont mal gérées, et l’impression générale est que personne n’a réellement le contrôle de la situation. Ce qui rend le tout encore plus frustrant, c’est le sentiment d’indifférence. On ne se sent pas écouté, encore moins pris en charge. Il n’y a aucune tentative réelle d’améliorer l’expérience ou de corriger les problèmes. En résumé, ce n’est pas seulement un mauvais service — c’est une expérience désorganisée, incohérente et épuisante pour le client. Une entreprise de cette taille devrait offrir un minimum de fiabilité, ce qui est loin d’être le cas ici.
• JS

  Jessie Simard

  3 days ago
  1.0
  Expérience totalement ridicule et incohérente chez Enterprise à Trois-Rivières. On dirait qu’il n’y a aucune gestion, aucune logique, et surtout aucun respect pour le temps des clients. D’abord, les règles changent constamment : une fois ils acceptent le paiement débit, une autre fois non. En ligne, tout semble correct, mais une fois sur place, ça ne fonctionne plus comme annoncé. C’est comme si chaque employé inventait ses propres règles. Les réservations ? Complètement inutiles. Tu réserves pour 13h, et tu repars finalement à 15h06… quand tu repars. Parce que souvent, après avoir attendu plus d’une heure, ils te disent simplement qu’il n’y a aucun véhicule disponible. Alors pourquoi prendre des réservations ?
• PT

  Pierre-Olivier Tremblay

  3 days ago
  1.0
  Honnêtement, service extrêmement décevant chez Enterprise à Trois-Rivières. Nous sommes pourtant des clients réguliers et, malgré ça, l’expérience est rarement satisfaisante. À plusieurs reprises, les véhicules remis sont dans un état inacceptable : mal lavés, odeur persistante de cigarette, et même parfois de cannabis. On parle ici de locations payées au plein prix — ce n’est tout simplement pas normal. Côté gestion, c’est du n’importe quoi total. On fait une réservation, mais au lieu de nous appeler en cas de problème, on nous fait déplacer pour rien. Une fois, on a attendu 1h20 pour finalement se faire dire qu’il n’y avait pas de véhicule disponible dans la catégorie réservée. Une autre fois, réservation pour midi un vendredi : on arrive, environ 10 personnes attendent déjà, certains employés sont dehors à parler ou fumer pendant que la clientèle patiente. Résultat : encore aucune disponibilité. On tente ensuite de nous refiler un véhicule “de luxe” avec un dépôt de 800 $. C’est du pur niaisage du début à la fin. Le service téléphonique est tout aussi frustrant : attendre 30 à 40 minutes simplement pour prolonger une location, mais recevoir immédiatement des messages menaçant de frais de retard… incohérent et irrespectueux. Certains employés ont une attitude arrogante, peu professionnelle, et ça sent même le cannabis dans certains cas — ce qui n’inspire aucune confiance. Mention spéciale au gérant, Alban : attitude désagréable, décisions prises à la va-vite juste pour se débarrasser des clients, et aucune gestion logique des priorités. On a même vu des réservations prévues plus tard passer avant nous. Chaque visite se termine avec des clients frustrés, en colère, et une impression générale de désorganisation complète. C’est dommage, surtout qu’il n’y a qu’une seule succursale à Trois-Rivières — on n’a pas vraiment d’alternative. Bref : service peu fiable, manque de professionnalisme flagrant, et expérience client très en dessous des attentes. À éviter si vous avez besoin de quelque chose de simple et efficace.
• LG

  L G

  4 days ago
  5.0
  C’est la première fois que je faisais affaire avec Enterprise. Une application très facile à utiliser. Arrivée chez Enterprise, une prise en charge rapide, une explication claire du contrat, un Personnel très sympathique et courtois. La voiture était impeccable et un modèle très récent (Toyota Camry). Je tiens à remercier M. Marc Etame pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je serai de retour très bientôt. Merci!
• JC

  Jeff Cotton

  Apr 21, 2026
  1.0
  Service plus que mediocre vehicule reserver et garantie d'etre livrer pour 10h00 am chez moi car pas de transports pour allez chercher le vehicule de location .. appel a 11h30 le livreur est parti diner va etre ici a 13h00 rendu 14h00 toujours pas arriver rappel le.commis de livraison n'est pas encore partie a notee quee je devais etre sur la route depuis 11h00 resulta j'ai annuler et j'ai reserver ailleur pour une semaine comme mes besoins l'exigais

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