Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• RB

  Rimolab Bouaz

  3 days ago
  1.0
  Très mauvaise expérience avec Enterprise, plus précisément, le directeur de cette succursale: Nous avions une location prévue à 7h30AM et sommes arrivés vers 7h40. En entrant, il n’y avait personne au comptoir. Nous avons attendu plusieurs minutes, sans bonjour ni explication, au point où nous avons cru qu’il n’y avait personne sur place. Il est finalement revenu de l’arrière, mais il y avait déjà des clients devant nous et le service avançait très lentement. Nous avions un rendez-vous important que nous ne pouvions pas manquer, donc nous avons dû partir. Nous sommes revenus environ 2 à 3 heures plus tard. Mon mari a simplement expliqué que le matin, personne n’était au comptoir et que le service était trop lent. Le directeur de cette succursale l’a très mal pris et a répondu de manière arrogante, en disant essentiellement qu’il fallait arriver plus tôt, car il nous servait à 7h30, pas à 7h40. À partir de là, son attitude est devenue très désagréable et non professionnelle. Il a insisté à plusieurs reprises qu’il n’y avait plus aucune voiture disponible. Pourtant, plusieurs voitures étaient visibles dans le stationnement, et la même voiture était encore réservable en ligne au même moment. Nous l’avons même réservée à nouveau devant lui, mais il a continué à dire qu’il n’y avait rien et a refusé de trouver une solution. Honnêtement, nous avons eu l’impression que c’était devenu personnel, par ego, simplement parce que nous avions mentionné la lenteur du service. Nous avons aussi eu l’impression qu’il craignait un mauvais avis et qu’il a donc préféré ne pas nous louer de voiture plutôt que de gérer la situation professionnellement. Dire qu’il n’y a pas de voiture alors que tout indique le contraire, c’est très grave, surtout venant d’une personne en position de responsabilité. Nous avons l’habitude de louer avec Enterprise et nous n’avons jamais vécu une expérience comme celle-ci. Le seul problème que nous avons eu, c’est avec cette succursale. Mon mari est resté sur place près de 3 heures sans aide, sans suivi, et sans qu’on lui adresse vraiment la parole. Après avoir contacté le service client Enterprise, on nous a confirmé que la voiture était bel et bien disponible, et que le fait que le directeur disent qu’il n’y avait aucune voiture disponible n’était pas normal. Résultat : une journée complètement perdue à cause d’un manque total de professionnalisme, de transparence et de courtoisie. Je ne recommande absolument pas cette succursale.
• CM

  C M

  4 days ago
  5.0
  Excellent experience. Both agents who helped me were friendly and efficient. They gave me an upgrade at no cost at all, the car was in immaculate shape. I paid less than online, even with the upgrade and the insurance. The whole experience was super easy and fast even for a one way rental between cities. They treated me so kindly, I will use Enterprise from now on.
• MU

  Mahir Uddin

  Apr 27, 2026
  5.0
  Merci à toute l'équipe. Un merci tout particulier à M. Karim Hamrouni pour son aide et son professionnalisme. Il nous a sauvés la journée! *fortement recommandé
• MC

  Mary Cleland

  Apr 26, 2026
  5.0
  Helpful folks. They made the whole process SO EASY. Nice that they also have a drop box, so you can drop keys off even after their opening hours.
• AF

  Augusta Ferguson

  Apr 22, 2026
  1.0
  My partner and I have dealt with several enterprise locations across Canada, this is the only location where there is an issue every single time. Always a hassle to get them to check in your car as returned , the employees have been unnecessarily rude and unhelpful. They will even insist it’s not their responsibility to even check out a car you dropped off there. Disappointing experience with this enterprise location for the third time.

Frequently Asked Questions About Enterprise Rent-A-Car