Alamo Rent A Car

Reviews

• JV

  Javier González Viguera

  1 day ago
  1.0
  As I have seen from reading other reviews, they operate systematically and abusively. This is their usual modus operandi: they charge you 427 CHF for a minimal superficial scratch on a rim. The worst part is that they admitted in writing that they do not actually repair the damage right away. Instead, they rely on an estimated quote to slap you with an extra 100 CHF in "handling fees" for a repair they haven't even performed. Customer service completely washes their hands of any complaints, which exactly mirrors what other users have reported. If you decide to rent with them, inspect the car with a magnifying glass before driving off, because they will try to charge you for cosmetic damages they have absolutely no intention of fixing.
• LK

  Louise KOHRMANN

  3 days ago
  1.0
  Expérience scandaleuse : 2 746 € prélevés pour une location de 4 jours au lieu de 171 € ! Nous avons loué un Renault Espace chez Alamo du samedi 3 au mardi 6 octobre 2026. Nous avons restitué le véhicule en bon état, hormis les petits défauts déjà signalés lors de la prise en charge. Après la restitution, Alamo nous a réclamé une somme de 3 000 € au motif d’un prétendu trou dans un pneu, un dommage que nous n’avons absolument pas constaté pendant la location et dont nous contestons être responsables. Le plus inquiétant dans cette affaire ? Malgré notre demande écrite, aucune photographie du prétendu dommage ne nous a été transmise et nous n’avons reçu aucune réponse à notre contestation. En revanche, trois prélèvements ont été effectués sur notre compte : 1 500 €, 1 046 € et 200 €, soit un total de 2 746 €. Le premier prélèvement a même été réalisé le jour de la location. Nous nous retrouvons donc confrontés à des prélèvements de montants considérables, sans que les justificatifs demandés nous aient été communiqués et sans réponse à notre réclamation. C’est une expérience extrêmement décevante et particulièrement inquiétante. Lorsqu’on loue un véhicule, on est en droit d’attendre de la transparence, des justificatifs et un minimum de considération lorsqu’un litige survient. À ce jour, nous attendons toujours une réponse et les preuves que nous avons demandées. Je déconseille vivement de louer auprès de cette agence sans être extrêmement vigilant sur l’état du véhicule, les conditions de facturation et les éventuels prélèvements après restitution.
• EO

  Eva Otero

  3 days ago
  1.0
  Reservamos desde lastminute un coche para recoger en el aeropuerto de Basilea, el vuelo llegó a las 11:30 de la noche y nos entregaron las llaves del coche sin que nadie viniera a ver el coche con nosotros, pero avisando que no teníamos seguro y cobrando más de 200€. Cuando le aviso yo de que sí tenemos un seguro a todo riesgo contratado en lastminute me dicen que me devuelven el dinero pero que el empleado no está autorizado que nos enviarán un mail para informar del abono correspondiente, esto fue el día 4 de octubre y a la entrega del coche el día 10 aún no nos habían devuelto el dinero. A la recogida del coche y después del aviso correspondiente por parte del dependiente de que miraban con lupa cualquier golpe del tamaño de un alfiler procedemos a sacar videos y fotos de todo el coche para no llevarnos una sorpresa.. Nos retienen 1000 francos de franquicia por posibles daños. El día 10 a la entrega del coche nadie viene a mirar el estado del mismo y nos dicen que lo harán a lo largo del día... y que ya está autorizada la devolución del seguro cobrado lo cual corroboramos en una pantalla y sacamos captura de la misma. A día de hoy seguimos sin tener la devolución pero lo peor aún estaba por llegar... Nos dicen que faltaba la bandeja del maletero del coche.. que lo van a investigar... claro,, me traje la bandeja del maletero debajo del brazo al avión.. Ya he puesto reclamaciones en varios sitios (seguro, lastminute,etc) La suerte es que tengo video donde se ve perfectamente que el coche no tenía la bandeja a la entrega. SERÁ LA ÚLTIMA VEZ que yo alquile un coche en esa empresa. Había leído comentarios nefastos pero nunca pensé que irían tan lejos como pretender estafar a un cliente con daños o faltas que se han inventado. Tienen obligación de estar a la entrega y a la recogida del coche con el cliente. Si no llego a tener el vídeo donde se ve claramente que falta la bandeja estoy segura de que la cobran aunque al no estar presente en el momento de entrega y recogida no creo que pudieran llevar a cabo el cobro indebido. Les hemos mandado video de estado del coche y reclamaciones y por lo visto hay que esperar 15 dias a que respondan.. La fianza aún la tienen retenida. Ya hemos dado todos los pasos para recuperar nuestra fianza todo por escrito porque es IMPOSIBLE contactar con la empresa en el aeropuerto de Basilea y estamos asesorados por un buen abogado "por si las moscas.." ACABO DE LEER EN RESEÑAS MÁS ABAJO QUE ES UNA ESTAFA HABITUAL LO DE LAS BANDEJAS, NO SE QUE ESPERAN LAS AUTORIDADES PARA TOMAR CARTAS EN EL ASUNTO.. Nuestro siguiente paso denunciar en la oficina de consumo europeo.
• MF

  Matteo Frz

  Oct 7, 2026
  1.0
  Une expérience catastrophique, à fuir ! Je me suis rendu sur le site d’Alamo avant ma réservation afin de vérifier attentivement les conditions de caution et de m’assurer que ma carte bancaire serait acceptée. Rien n’indiquait que ma carte poserait problème. Pourtant, une fois sur place, je me suis retrouvé face à un refus, sans avoir été correctement informé au préalable. Mais au-delà de ce problème, c’est surtout l’attitude du monsieur à l’accueil qui m’a profondément choqué. Un accueil glacial, aucune amabilité, aucun sourire et un manque de respect franchement inadmissible envers des clients. On peut comprendre qu’un problème survienne, mais il y a une manière de s’adresser aux gens. Visiblement, la politesse et le sens du service client ne semblent pas être ses priorités. Le plus révélateur, c’est que les personnes qui faisaient la queue derrière nous ont elles aussi décidé de partir louer leur véhicule chez Sixt, situé juste à côté d’Alamo. Quand plusieurs clients préfèrent quitter votre agence plutôt que de faire affaire avec vous, il serait peut-être temps de se remettre sérieusement en question. J’espère sincèrement que le responsable ou le gérant de cette agence prendra le temps de lire cet avis. Une telle attitude nuit directement à l’image de l’enseigne et fait fuir des clients qui auraient pourtant pu revenir. Le problème n’est pas seulement de refuser une carte bancaire, mais de le faire sans considération pour le client, après lui avoir laissé penser que tout était en ordre. Pour ma part, l’expérience s’arrête là. Je ne recommande absolument pas cette agence. En revanche, juste à côté, chez Sixt, j’ai reçu un accueil et une aide remarquables. Il y a une réelle différence entre une agence qui cherche des solutions pour ses clients et une autre qui leur donne simplement envie de repartir. À bon entendeur. (Agence Alamo côté France)
• JS

  José Maria Muñoz Sánchez

  Oct 5, 2026
  1.0
  Unos impresentables, tanto a la ida como a la vuelta, el personaje que nos atendió por teléfono (decía estar en Baleares),no sabía cómo teníamos que retirar el coche en Basilea, pues no conocía el protocolo al estar cerrada la oficina del aeropuerto (eran las 21 horas),nos ayudaron de Europcar…y a la fecha de la entrega tuvimos problemas de entrada a la terminal CH (por obras), nos pusimos en contacto telefónico con ellos (nos volvió a tocar el de Baleares) y después de 25 minutos de espera , su respuesta es que utilicemos GOOGLE MAPS, hay q ……(un inepto e impresentable,q casi nos hace perder el avión) lo que nos llevó a tener que pagar un recargo de 70€…no volveremos a coger esta empresa de alquiler de coches, la hemos denunciado al Corte Inglés, a través del cual alquilamos el coche.VERGONZOSO!!!

Frequently Asked Questions About Alamo Rent A Car