Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• FD

  Frederic Dionne

  5 days ago
  1.0
  Malgré une double conformation de la disponibilité de ma réservation. Ils ne l’ont pas. Désorganisation totale manque de sérieux. Je n’ai jamais eu un aussi mauvais service de toute ma vie. J’ai dû louer chez Budget TR ( excellent service ) Ne croyez pas les bons commentaires de interprice, c’est impossible qu’ils aient plus que 1 sur 10. J’ai demandé un rappel, j’attend toujours ( comme les clients de interprise TR attendent pour avoir leurs réservations… qui n’arrivent jamais)
• RT

  Rose T

  May 11, 2026
  1.0
  Very disappointing experience with Enterprise customer service at this location. Every time I call, I’m left on hold for extremely long periods of time — often over an hour. What was especially frustrating was calling from another phone and getting through much faster while my original call was still waiting. Reservations and customers’ time do not seem to be respected here. Communication and customer service training are seriously needed. If a location cannot properly manage bookings and respond to customers in a reasonable timeframe, staffing and management need to be addressed.
• PP

  Patrick Paquin

  May 8, 2026
  1.0
  Expérience d'une voiture de courtoisie, payée par les assurances. Vraiment désorganisé, heure de rendez-vous non respectée. On nous met en salle d'attente pendant plus d'une heure. On essaie de les appeler parce qu'on soupçonne un problème avec la voiture. Encore une fois attente interminable, quand ça répond. La personne souvent bête et condescendante et n'offre aucune solution. Assez qu'il a fallu demander a nos assurances d'essayer de les rejoindre. Comble de malchance, on se fait rentrer dedans avec la voiture de location (on est déclaré non responsable). Nos assurances, nous confirment qu'on a pas à s'occuper de ça, qu'eux ils vont dealer avec les assurances d'Enterprise et de l'autre conducteur. Cela n'a pas empêcher Enterprise de nous envoyer la facture 4 fois, en plus de nous appeler a ce sujet là.... même après que nos assurances nous ai confirmé être en contact avec eux... hey là je vous dit que là ils étaient rejoignable. En conclusion, un service qui ne lève le petit doigt que quand il est question de collecter de l'argent.
• AS

  Alexandre Savard

  May 2, 2026
  1.0
  Je ne comprends honnêtement pas comment cet endroit peut fonctionner de cette façon. On ne parle pas d’un incident isolé, mais d’un problème constant de désorganisation et de manque de sérieux. Le plus frappant, c’est l’écart énorme entre ce qui est annoncé et la réalité. En ligne, tout semble simple et clair. Sur place, c’est complètement différent : politiques qui changent (crédit vs débit), véhicules inexistants malgré réservation, et aucune explication cohérente. Le temps des clients n’a visiblement aucune valeur ici. Réserver pour une heure précise ne garantit absolument rien. On attend, on attend encore, et on finit soit par repartir sans voiture, soit par accepter une solution improvisée qui ne correspond pas du tout à ce qui avait été prévu. Il y a aussi un manque évident de structure interne : les priorités ne sont pas respectées, les files d’attente sont mal gérées, et l’impression générale est que personne n’a réellement le contrôle de la situation. Ce qui rend le tout encore plus frustrant, c’est le sentiment d’indifférence. On ne se sent pas écouté, encore moins pris en charge. Il n’y a aucune tentative réelle d’améliorer l’expérience ou de corriger les problèmes. En résumé, ce n’est pas seulement un mauvais service — c’est une expérience désorganisée, incohérente et épuisante pour le client. Une entreprise de cette taille devrait offrir un minimum de fiabilité, ce qui est loin d’être le cas ici.
• LG

  L G

  May 1, 2026
  5.0
  C’est la première fois que je faisais affaire avec Enterprise. Une application très facile à utiliser. Arrivée chez Enterprise, une prise en charge rapide, une explication claire du contrat, un Personnel très sympathique et courtois. La voiture était impeccable et un modèle très récent (Toyota Camry). Je tiens à remercier M. Marc Etame pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je serai de retour très bientôt. Merci!

Frequently Asked Questions About Enterprise Rent-A-Car