Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• SH

  Sofie Heaphy

  Aug 27, 2026
  1.0
  I would avoid this place at all costs. We arrived to find that the rental car we had reserved was not available as the people who had it had extended the rental, and they had no other suitable vehicles available. I asked whether any other locations had a car we could use, and the staff member told us there were none. She was extremely rude and unhelpful. I left and called customer service, who told me there were SUVs available at the airport. I went back inside to ask why we had been told there were no cars available. She then said she had called the airport but had received no answer, which was not what she had originally told us. She also told us that our situation was “not her problem.” After three hours, we eventually managed to get a rental from the airport. Throughout the entire experience, there was no apology, assistance, or attempt to help resolve the situation from this branch. This was probably the worst customer service experience I have ever had. After being a loyal customer of this company, this experience has completely put me off renting cars with Enterprise.
• AM

  Amir H. Mardan

  Aug 20, 2026
  1.0
  Mauvaise expérience. Je suis arrivé avec ma réservation, mais la voiture n'était pas disponible. J'ai dû attendre que le client la ramène. Ce client avait eu un problème de pneu, mais quand j'ai demandé s'il avait été réparé, la madame a ri et a affirmé qu'il n'y avait aucun problème et le client ne semblait pas comprendre le fonctionnement de la voiture.
• GB

  G V (Don Bozome)

  Aug 3, 2026
  3.0
  Ils ne m'ont pas loué la voiture que j'avais réservé. Je voulais une petite voiture pour l'examen de la saaq de ma blonde et on m'a loué une grosse. Au moins la voiture était en bonne état. C'était environ 3 fois le pris de comunauto plus il faut payer le gaz
• MS

  M S

  Jul 29, 2026
  1.0
  Une expérience catastrophique et malhonnête : À fuir absolument ! (Note : ⭐/5) Bien que cette agence sur la 3e Avenue à Québec soit plutôt bien située, le service est tout simplement inacceptable. Le stock de véhicules est très limité, le travail est bâclé, et tout est fait pour vous surfacturer. N'y allez pas si vous tenez à votre portefeuille et à votre tranquillité d'esprit.1. Des conseils désastreux et des frais cachésMa réservation initiale ayant été modifiée et son prix multiplié par trois, j'ai passé énormément de temps à expliquer mes besoins à l'employé pour trouver le véhicule le moins cher et le plus adapté. Il m'a conseillé de changer pour un plus gros modèle, en me garantissant que le calcul final me ferait économiser au minimum une trentaine de dollars.Non seulement il a totalement omis de m'informer que ce gros véhicule allait me coûter une cinquantaine de dollars de plus en essence, mais à la fin, le prix de la location s'est avéré presque identique à l'autre option. Au total, cette décision m'a coûté beaucoup plus cher ! Son conseil était d'une incompétence rare, basé sur des informations fausses et contradictoires. Il n'a jamais cherché à m'aider.2. Tarification opaque et tentative d'arnaqueLe prix final annoncé à la fin de la journée était bien supérieur à ce qui était prévu. Par pure paresse, l'employé refuse de faire les calculs réels (kilométrage supplémentaire, taxes). Il annonce des chiffres à la louche à votre désavantage ("c'est maximum 10 $ au-dessus", puis finalement c'est encore 10 $ de plus) et vous répond avec un mépris total : "10 $, ce n'est rien du tout, vous pouvez les payer". Pire encore : lorsque j'ai menacé de laisser un mauvais avis et de me plaindre, il a soudainement baissé la facture de 17 $ avec une facilité déconcertante, prouvant qu'il essayait de m'escroquer depuis le début.3. Pratiques malhonnêtes lors de l'état des lieuxAu moment de prendre le véhicule, il m'assure avec aplomb qu'il est "parfait et n'a absolument rien". En faisant le tour, je découvre une énorme rayure. Il prétend alors qu'elle est notée sur son document, mais refuse catégoriquement de me la montrer. Il me pousse à signer à l'aveugle en affirmant que je verrai bien sur le courriel de confirmation. C'est une méthode malhonnête pour masquer des dommages existants. De la même manière, il a fallu insister lourdement pendant 10 minutes pour qu'il daigne enfin trouver et me montrer le tarif du kilométrage supplémentaire sur le contrat.4. Un employé antipathique et un manque de services de baseL'unique employé présent (quand il est disponible) est tout sauf professionnel, diplomate ou pédagogue. Certes, il dit bonjour, mais on sent clairement que les clients l'ennuient et qu'il n'est pas content d'être là. Il ne maîtrise absolument pas ses outils informatiques. De plus, il refuse de s'excuser, ne respecte pas l'ordre d'arrivée des clients selon ses propres intérêts, et rentre systématiquement dans le débat et la contradiction dès qu'on lui fait une remarque légitime.Pour couronner le tout, aucun réseau Wi-Fi n'est disponible dans l'agence. Comme la 5G capte très mal à l'intérieur et que leur propre système plante, il est presque impossible de régler ses affaires bancaires ou de vérifier ses informations.En résumé : Le service à la clientèle et la compétence sont inexistants. Pour un prix similaire hors exception, choisissez une autre agence à Québec. Vous aurez une bien meilleure expérience, un vrai service, et vous éviterez les risques de surfacturations abusives ou de rayures non signalées qu'on tentera de vous attribuer après coup..
• KC

  Koussaila Cherifi

  Jul 16, 2026
  1.0
  Mausivs service , répond pas au telliphone et horaire d'ouverture de 8 H a 17 H00 jtai la a 13H30 je trouve une plaque 5 min je reviens ,elle est 14H20 et toujours pas la ,j'ai jamais vue un service pareille ne pas venire ici

Frequently Asked Questions About Enterprise Rent-A-Car