Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• AD

  Adama danzo

  Aug 14, 2026
  1.0
  Karim du comptoir est impoli. Soyez sur vos garde son ton est désagréable. Une expérience que je trouve profondément décevante et surtout très préoccupante sur le plan du traitement réservé au client. Je conteste depuis le départ des dommages qui me sont attribués sur un véhicule. Le problème est que l’agence n’a pas été en mesure de me fournir des photos établissant clairement l’état du véhicule au moment où je l’ai pris. On m’a expliqué que la voiture avait été relouée et que c’est le client suivant qui aurait constaté les dommages. Pour moi, cela soulève évidemment une question fondamentale : comment peut-on établir de façon fiable que ces dommages sont survenus pendant ma location alors qu’aucune photo n’a été prise au départ et qu’une nouvelle location a eu lieu avant leur constatation? Le dossier avait finalement été fermé. Je pensais donc que l’affaire était terminée. Pourtant, ce Karim m’a ensuite appelé pour me traiter de mauvaise foi et m’informer que j’étais désormais banni de tous les Enterprise. Je trouve cette façon de communiquer totalement inacceptable et irrespectueuse. On peut être en désaccord avec un client, mais on n’a pas à le traiter de mauvaise foi ou à l’appeler personnellement pour lui faire des reproches après la fermeture d’un dossier. Ce qui me dérange le plus dans cette expérience, ce n’est même pas seulement le litige concernant le véhicule : c’est la manière dont il a été géré. Lorsqu’un dossier repose sur une chronologie contestable et sur l’absence de photos permettant d’établir clairement l’état initial du véhicule, la moindre des choses est de traiter le client avec professionnalisme et respect. Je laisse cet avis parce que je considère important que les futurs clients sachent comment ce type de situation peut être géré. Une entreprise de location devrait avoir un processus d’inspection rigoureux et documenté, particulièrement lorsqu’elle entend réclamer des dommages à un client. Et lorsqu’un dossier est fermé, je m’attends également à ce que les communications avec le client restent professionnelles. Je ne recommande pas ce succursale en plus des attentes, ce type est désagréable ! et j’espère sincèrement qu’Enterprise prendra le temps de revoir ses pratiques dans ce type de situation.
• TF

  Thibaut Foussard

  Aug 11, 2026
  5.0
  J'ai loué plusieurs fois dans cette agence sans problème, je recommande 👌
• MM

  MonsieurSegalo

  Aug 3, 2026
  5.0
  Service professionnel, courtois et rapide! Employés très sympathiques. Voiture en excellente état.
• MK

  Mr Kff

  Jul 24, 2026
  1.0
  On a dû avancer une réparation sur la voiture suite à une fuite d’huile Enterprise nous a bien confirmé que nous allions être remboursé avec présentation de la facture. À ce jour. J’ai eu contact téléphonique à deux reprises avec le gérant de cette franchise, il me met en bateau en me disant qu’il va me rembourser. Je vous conseille donc fortement de changer d’adresse !
• AR

  Alexandre Routhier

  Jul 8, 2026
  5.0
  Merci aux sympathiques employé.e.s pour votre courtoisie, pour être venu me chercher à mon concessionnaire et de m'y avoir reconduit une fois la voiture de location remise. J'ai apprécié avoir un véhicule hybride. Merci d'avoir acquiescé à cette demande. Excellent service à la clientèle ! Bravo à toute l'équipe !

Frequently Asked Questions About Enterprise Rent-A-Car