Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• CL

  Christian Laroche

  5 days ago
  5.0
  Pour un voyage à Niagara Falls avec la belle-famille (7 personnes), j'ai loué un Chrysler Pacifica Limited à cette agence. D'ailleurs, cela fait quelques fois que je fais affaire à cet endroit. Tout s'est bien déroulé. Tout le personnel, tant au départ qu'à l'arrivée, a été gentil professionnel et attentionné. Une très belle expérience que je me promets de renouveler au besoin. Continuez votre excellent travail!
• EK

  Edem Kanyi

  Aug 12, 2026
  1.0
  J' espère que vous allez devenir riche en refusant de me rembourser mon argent. Après avoir fait un payement en double, ce qui ne devrait pas se faire, ils n' ont juste qu' à me rembourser et ils refusent, en plus de cela, la manager est rude avec moi, juste parce que j' ai demandé un remboursement... En tout cas...vous êtes de vraix malhonetes...
• MA

  mahmoud al

  Aug 4, 2026
  1.0
  Je faisais également partie du même groupe, et le contrat de location était à mon nom. J’ai donc été directement touché par cette situation. Nous avions une réservation confirmée, mais à notre arrivée, aucun véhicule n’était disponible. Cela a complètement perturbé notre voyage et nous a obligés à louer un autre véhicule à un coût beaucoup plus élevé. L’explication selon laquelle les coordonnées de contact étaient absentes de la réservation s’est révélée inexacte. Après vérification, Booking.com a confirmé que toutes les informations de contact figuraient bien sur la réservation et a indiqué que la responsabilité incombait entièrement à l’agence. Cette situation m’a causé des pertes financières importantes, un stress considérable et m’a contraint à modifier l’ensemble de mon itinéraire. Je suis très déçu par ce manque de professionnalisme et je ne recommande absolument pas cette agence. Bonjour, Merci pour votre réponse. J’ai suivi le lien que vous avez fourni, mais il ne contient qu’une liste de numéros de téléphone. Je n’ai trouvé aucun formulaire ni adresse e-mail pour soumettre ma réclamation et les pièces justificatives. Pourriez-vous me communiquer un lien direct ou une adresse e-mail afin que je puisse transmettre tous les détails de mon dossier et ma demande d’indemnisation ? Merci.
• AM

  Adel Mansour

  Aug 1, 2026
  1.0
  Ils utilisent leur propre système interne au lieu du système officiel d’Enterprise (aucun logo Enterprise n’apparaît sur le système qu’ils utilisent), ce qui peut soulever des doutes quant à sa fiabilité. Nous avions une réservation confirmée et sommes arrivés sur place une demi-heure à l’avance, mais aucun véhicule n’était disponible pour nous durant le long week-end de la fête civique. Leur justification était qu’il n’y avait aucune information de contact sur le formulaire de réservation. Cependant, après avoir contacté Booking.com, il a été confirmé que toutes les informations de contact figuraient bien sur le formulaire. Le représentant de Booking.com, en parlant directement avec un employé d’Enterprise, a clairement indiqué que la responsabilité leur incombait entièrement et que cet argument n’était pas valable étant donné que la réservation était confirmée. Bonjour, Suite à ce qui s’est passé avec votre service et l’annulation de ma réservation, j’ai subi des pertes importantes, tant sur le plan financier que psychologique. L’ensemble de mon programme de voyage a été perturbé : les lieux d’hébergement ainsi que les destinations prévues ont dû être modifiés. Cette situation nous a contraints de louer un autre véhicule à un coût beaucoup plus élevé, car nous étions obligés de poursuivre notre voyage en raison des autres réservations déjà confirmées. Par conséquent, je vous demande une compensation financière pour les frais supplémentaires que nous avons dû engager à cause de cette annulation. Par ailleurs, j’ai essayé d’utiliser le lien que vous avez fourni, mais je n’ai pas trouvé comment soumettre mes informations. Pouvez-vous me fournir un moyen ou un lien direct afin de vous transmettre tous les détails de ma réclamation ? Merci de votre attention et dans l’attente de votre réponse. Cordialement,
• MB

  Matlub Benyahya

  Aug 1, 2026
  1.0
  They use their own house system not official Enterprise system (no Enterprise logo on the system they use) which may be not trustful. We had a booking confirmation and arrived half an hour ahead at the location, yet there was no car for us on Civic long weekend. Their excuse is there was no contact information on the booking form. As we called booking.com, all contact info was on the form. The booking.com rep talking to the Enterprise staff member, put all the blame on them and made clear that that was no excuse after having a confirmed booking.

Frequently Asked Questions About Enterprise Rent-A-Car